陽光心態

20世紀60年代的時候，鐵人王進喜說過一句話：人沒壓力輕飄飄，井沒壓力不噴油。現代社會每個人都有壓力。所以，如何擁有一個良好的心態去對待學習、工作就很重要，也是我們每個人都需要注意的問題。

心態問題比較複雜，要是從比較專業的角度來講，具體是指的一個人的心理狀態。在日常生活中，我非常崇尚的一句話是：有什麼樣的思想，就有什麼樣的生活和工作狀態。公關工作、辦公室工作、服務工作容易受到別人的非議，容易在溝通方面存在問題，我喜歡給他們講兩句話，第一句是，我從來不拿別人折磨自己。意即善待自己。說實話，在人際交往中，別人給你臉色看，別人非議你，這種事情常有。憑心而論，哪個背後不說人，哪個背後無人說？類似這樣的事情你要想通。如果對方提的意見和建議是對的，有則改之，無則加勉。如果我認為我沒有錯，而且實踐證明我沒有錯，那麼我何必把對方的非議當真呢。古之先賢尚且有人非議，聖人也難免被人家詬病，何況我等凡人？別人有時候給你臉色看，可能是有原因的。實際上，你要善於給自己一個自我調整的機會。

當然，同樣的道理，我也不拿自己去折磨別人。這是我講的第二句話，意即善待別人。當你折磨別人的時候，你必遭報應。你對人家不好，人家憑什麼對你好呢？人際交往是一個互動的問題。所以作為公關人員，無論從哪個角度來講，調整自己的心態，擁有一種健康的心態、陽光的心態，是利己利人的，是有利於做好自己本職工作的。

那麼具體應該怎麼做呢？我們一般強調三點。

第一，要善待自己、善待他人。一個偉人說：中國人做事往往只考慮自己做了沒有，而很少想到為什麼做、做得對還是錯？我意思到了就行了，我這活兒我練了，但是這個事情做得好還是不好，為什麼，很少有人去關注、去講。比如一個人為什麼生活？為什麼工作？有沒有做認真的思考呢？這其實是一個比較複雜的問題。說實話，宇宙無限，生命有限。既然我們來到了這個世界上，我們就要對得起自己，當然同樣也要對得起別人。

其實，一個真正有教養的人、受過良好教育的人，應該是笑面人生，開心每一天，善待自己和善待別人的人。人生是條河，我來了，我看見，我走過。我愛護自己，我愛惜他人。我珍愛生命，我熱愛生活。這樣的話，我的心態就會比較健康。善待自己，善待他人，用我的話來講，你要有這樣的概念。生命是寶貴的，活著就是幸福的，工作是美麗的，開心每一天。這樣的話，有助於你擁有一種陽光的、健康的心態。

與此同時，還要常想一二。常想一二是什麼意思呢？其基本含義即不要老想不開心的事情，要學會換位思考，想一想自己開心的事情。說俗一點吧，就是不管你做什麼工作，難免會遇到這樣或那樣的壓力，難免會遇到這樣或那樣的非議。人站在不同的位置，理解問題的角度是不一樣的呀。有的時候好心未必得好報，善意也未必被接受，經常會有這樣的事情發生，這是因為人際溝通從來都是有問題的。但是有的同志就想不開，那天有一個同志跟我講，說沒有評上職稱不想活了，想跳樓。我也實話實說，職稱那個東西當然也是好東西，要給我，我也要，我也是個俗人。但是，職稱這個東西，有時候是不能當飯吃的。據我理解，人世之中，很多東西是很重要的。但是重要的東西，不會永遠都跟你在一起。地位很重要，金錢很重要，友情親情也很重要。但是，錢，有花光的時候；官兒，有到了年齡退下來的時候；家人有時候也會離你而去。一個人如能調整好自己的心態，有很大的作用。善待自己，同時善待他人。但是如果你這一點做不到，老想不快樂的事，職稱的問題、待遇的問題、住房的問題、客戶對你不友善的問題以及競爭的問題，就會很麻煩，甚至有人自我摧殘，自己和自己過不去；有人在家裡殘害家人，到單位摧殘同事，到社會上與大眾為敵。那真的是個人心態問題了。

生命是有限的，其實對於人來說最重要的是兩件事情：健康的生命和有益的知識。擁有健康的身體才能享受生活，擁有有益的知識才能讓我們發揮所長、報效社會，並贏得別人的尊重。

第二，要善於放棄。我們講到心態的時候，懂得控制和調整自己的心態非常重要。人生會有很多的慾望，名、利、感情、地位等等，誘惑無處不在。一個人要想真正做好本職工作，做成一點事情的話，就要集中精力、鍥而不捨。不能夠十全十美，什麼都歸你呀。痛苦來自比較，一個人最大的悲哀在於什麼？在於慾望不能滿足，如果你老是想什麼都被你得到，有那麼好的事嗎？說個難聽的，錢有掙得完的嗎？天下美女佳人都歸你一個男人嗎？你一個女人就可以得到所有帥哥的追求嗎？沒那回事。人生苦短，我們的精力有限，時間有限，壽命有限，所以一定要集中精力去做一些能做好的事情，能做成的事情。有些做不了的事情就算了，勿忘痛苦來自慾望不能滿足。

我做任何事情，首先注意一條，就是做我愛做的事情，做我能做的事情。但是必須明白，結果往往未必盡如人意。我努力了，儘力了，認真了，三思而後行了，但其結果怎麼樣，有時候就不是我個人所能控制的。它是一個綜合作用的結果，所以我的努力難免會有人不認可、不接受，甚至會引起非議，但求無愧我心則足矣。切記：讓大家都喜歡你是不可能的；重要的是我們要爭取讓多數人喜歡我們。

其次，做事量力而行則足矣。這實際上是一個宏觀的指導思想，是要注意的。事情沒有做完的時候，所以我們要有所取捨，並善於放棄。我有個習慣，每天列一個工作日程表，就是所謂的效率手冊。8點幹什麼？9點又幹什麼……列完表後，我還要做一件事情，把可做可不做的事情去掉幾項，每天至少要給自己留半個小時到一個小時的時間，做點自己喜歡做的事情。不想幹了，休息休息，革命導師列寧說過，一個人不懂得休息就不懂得工作，休息是為了更好地工作。我們有良好的身體和精神狀態，可以為國家和社會做更多的事情。退一萬步講，我有點閑暇就可回去陪陪爸爸媽媽，儘儘做兒子的孝道；陪陪老婆孩子，享受家庭的溫馨。再退一萬步講，他們都不讓我陪，我自己陪自己。我樂於看每一朵花開，看每一位女孩。我懂得欣賞生命和熱愛生活，也會自我陶醉。這會使我得到更好的調整，以更好的狀態工作。

第三，要堅持尊重為本。這是最重要並且必須堅持禮儀的宗旨。

首先，要尊重自己。要維護個人尊嚴，維護自己的人格與國格。不尊重自己，便不能得到別人的尊重。其次，要尊重別人。在人際交往中要善於接受他人，尊重對方的選擇，如果不是原則性問題----大是大非、國格、人格等問題，就沒有必要對對方說NO，沒有必要去否定對方。一定要擺正自己和對方的位置，善於容忍和接受。

在一般性交往中，接受他人，就是要能夠容忍別人，因為人站在不同位置上，考慮問題是不一樣的。比如我講過的，男女在辨別方向的方面是有所差異的，女同志差一些，但是你不能因此就說女人笨。同樣的道理，男人有時候做事可能比較粗枝大葉、好忘事，這是社會定位和生理習性的問題，你也未必就會認為男人都是臭男人，他們都是笨蛋、懶蛋。要學會容忍別人，一個人要善解人意，這是尊重的基本含義。

具體而言，在實際工作中，尊重上級是一種天職。我曾經說過：有人認為總經理永遠都是正確的。你要是站在孩子的角度，你會覺得沒有道理。因為你會想，如果總經理錯了呢？但是如果你要老是想別人是錯的，那麼你自己就錯了。他有他的想法，他站在不同的位置上考慮問題是不同的。尊重同事是一種本分。現代社會強調團隊精神，同事之間要互相尊重和支持。尊重下級是一種美德。做任何事情都不能搞個人英雄主義。尊重客戶這是一種常識。客戶就是上帝，對其予以尊重，自不待言。最後，尊重所有人是一種教養。它有助於與他人和睦相處。當然在我所強調的尊重之中，還包括尊重自己的職業，尊重自己所在的單位。做好本職工作，不能在外人面前做出任何有損於組織形象的事情。這是大是大非的問題。

在提及尊重時，有必要恪守「3A法則」。它是待人處世的基本規則之一。這3A是什麼呢？第一個A：Accept，接受對方。所謂接受對方，就是要待人如己，寬以待人。不要隨便對人家進行所謂的是是非非的判斷，要容人。不是原則問題，不要對別人隨便進行判斷。因為人們所站的位置不一樣，考慮是不一樣的。必須接受對方，包容對方。第二個A：Appreciate，重視對方。這個單詞，含有欣賞的意思。重視有很多種，這裡講的就是欣賞，就是要善於發現對方的優點。當你肯定別人時，實際上是在肯定自己，說明自己寬容，有層次，有涵養，大肚能容天下難容之事。第三個A：Admire，讚美對方。在人際交往中，不僅要善於欣賞對方，而且要把對方的優點予以正面的肯定。實際上，人際交往是互動的，你正面肯定對方，會帶給對方一種愉悅，而對方這種愉悅也會反饋給你。位置決定態度，當你和別人打交道時，擺正了自己的位置，你的心態就容易得到比較好的調整和控制。所以，我希望大家在日常工作中，在壓力比較大的時候，想一想3A法則，這是一種教養，也是一種規範。如果我們每個人都能運用這3A來處理和別人的關係，那麼大家相處就會友善和諧、其樂融融。

（摘自《禮儀金說》）

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