金牌教程《社交禮儀》教程－經理人內功修練心法 [轉載] - 舒天

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金牌教程《社交禮儀》教程－經理人內功修練心法 [轉載]

2006-07-11　14:50:40

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中國現代化的發展，不僅需要物質文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落後的民族。」可見，禮儀對於一個人、一個民族是多麼的重要。禮儀規範的形成，是人們在社會交往過程中、反覆的生活實踐中形成的，並通過某種風俗、習慣和傳統的行為方式固定下來。這種約定俗成的規範不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現，告訴人們該做什麼，不該做什麼。...

第一部分：社交禮儀的構成

前言

香港《亞州周刊》報道，五一黃金假期，大批中國大陸遊客出境旅遊，既顯示了富起來的中國人的「闊氣」，也暴露了一些「富」者的「不仁」。這些有失體面的行為如「衣冠不整、隨地吐痰、乘車不排隊」、「吸煙者也不管旅遊景點和某些公共場合是禁煙區，仍然一煙在手，悠然自得地吞雲吐霧，引來國外遊客的恥笑」等等，「真是把臉丟在國門外了」。文章最後說：「應該說，中國旅遊大軍的主流是健康的，也受到國際社會的歡迎。但少數人的不雅行為衝擊了國際文明規範和文化氛圍……

中國現代化的發展，不僅需要物質文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落後的民族。」

可見，禮儀對於一個人、一個民族是多麼的重要。

禮儀體現一個人的修養、體現一個民族的素質、認識的擁有量及其應用，一個人的禮儀修養水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助於人們獲得交往活動的成功。

禮儀在實施過程中，包含施禮者和受禮者的雙向情感交流，充滿著人情味，這種人情味最主要體現在施禮者與受禮者之間的互相尊重。我國素有「禮儀之邦」的美稱，早在２０００多年前，就已經有了比較成熟的「周禮」。但我國傳統的尊重主要強調對上級、長輩的尊重，即對身份、地位的尊重，「尊重他人」的內涵比較窄。正因為如此，禮儀在古代一直只在上層社會中流行。隨著社會的發展進步，這種禮儀方式也就失去了其社會基礎。

現在我們對於禮儀的認識，接受了西方的平等尊重的觀點，即對人的普遍尊重，包括對人的個性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。這是一種尊重互換，情感互動。蘇霍姆林斯基說得好：「只有尊重別人的人，才有權受人尊敬。」孔子的所謂「己所不欲，勿施於人」，就是尊重禮儀的基本信條。

而要對人表示尊重，就必須約束自己。只有約束自己的個性，約束自己的要求，並設身處地為他人著想，考慮對方的需求和願望，才能理解、體諒別人，最終達到尊重他人的目的。毫無關心他人之心，那麼，就根本談不上禮儀。

禮儀是屬於社會的，社會之外無所謂禮儀。社會是由人組成的，人們在社會發展過程中，自然形成不同的社會群體，我是社會生活中的一員。人在社會生活中需要交往，需要合群，就是說，人的發展離不開社會群體的發展，人不能離群索禮儀規範的形成，是人們在社會交往過程中、反覆的生活實踐中形成的，並通過某種風俗、習慣和傳統的行為方式固定下來。這種約定俗成的規範不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現，告訴人們該做什麼，不該做什麼。如奏國歌時要起立，行注目禮；參加宴會時要穿晚禮服等。其實，禮儀就是規定了一條人們該走的固定的軌道，或者說，為人們的社會生活規定了一套應遵循的模式。遵循它，就會得到社會的認可，生活也會變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會遭到社會習俗的懲罰，甚至會付出慘痛的代價。

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文章評論

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舒天

2006-07-11 14:53:35

禮儀是約定俗成(1)

有很多人都非常羨慕那些有風度、有氣質、待人彬彬有禮的人，並且渴望著自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人。可是，卻很少有人去認真、仔細地思考過，他們怎樣才能成長為那樣具有風度和氣質、且待人彬彬有禮的人呢？

其實，那些人之所以在人群中顯得與眾不同，顯得耀眼，全是因為他們獨有的人格魅力，那是一種由內而外散發出來的韻味，而「知禮」便是促成這種魅力的重要因素。正是因為他們注意一些禮儀上極為細小的問題，才獲得意想不到的收穫。

中國自古就是「禮儀之邦」，禮儀對我們來說，更多的時候能體現出一個人的教養和品位。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會只在某一個或者某幾個特定的場合才注重禮儀規範，這是因為，那些感性的、又有些程式化的細節，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。

所以，無論何時何地，他們都會以最恰當的方式去待人接物。這個時候，「禮」就已經變成了他們生命的一部分，完全不能割裂，也不會割裂了。

他們把禮儀當作是人際交往中的一種藝術，是人與人之間溝通的橋樑。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。

禮儀，對規範人們的社會行為，協調人際關係，促進人類社會的發展具有積極的作用。

一般而言與禮儀相關的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節、禮儀。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側重表現人的品質和修養。

禮節是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現方式。與禮貌的關係是沒有禮節，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節行為。

禮儀是對禮節、禮貌的統稱。

禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關係。如果沒有這些禮儀規範，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮於人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是約定俗成

禮儀是人們在長期社會交往活動中，逐步形成的用來指導與約束人們交往行為的規範，是協調社會成員相互交往關係的行為規範。

禮儀作為社會規範，是約定俗成的，雖然有一定的強制性，但對違反了禮儀規範的人，只能從道義上進行譴責。

任何一個規範都帶有約束性，都不可能指望得到全體社會成員的一致認可和自覺遵守。因為人與人之間是有差異的，對規範的認識態度也會有差異。對於違反禮儀規範的行為，會受到社會輿論的譴責，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，規範他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環境。

◎禮儀錶現了互相尊重

尊重是禮儀的核心和基礎。沒有尊重就沒有禮儀。

尊重，包括自尊和尊重他人。不論什麼國家、民族、地區，不論哪個時間、場合，各種各樣的禮儀形式，都體現著「尊重」的精神。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關係。古人云：「敬人者，人恆敬之。」就是說只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。

馬洛斯認為，人們對尊重的需要包括自尊和來自他人的尊重。從馬洛斯的理論中可以看到，「尊重」在人的社會生活中佔據了重要的位置。

「自尊」，是個人為了獲得他人的尊重而產生的一種積極的心態，人需要來自他人的尊重包括：接受、承認、關心、賞識、地位、名譽、威望等等。一個人有了自尊，才有上進心，才有自信、自強，進而才會有能力、有本領和有成就。一個人沒有了自尊心，是可悲的。我們時時會見到：在餐館裡，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終「嘟噥」不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位……等等。這些人，在大庭廣眾之中，卻「旁若無人」，如入無人之境。別人向他們投來的冷眼，他們或視而不見，或置若罔聞，或麻木不仁。這正反映了他們多麼缺乏自尊、自愛，多麼缺乏判斷美和丑的能力。一個人沒有了自尊，就會自卑、消極、頹廢，甚至絕望，自毀前程。

舒天

2006-07-11 14:54:19

禮儀是約定俗成(2)

尊重是人的一種美德。常言說「你敬我一尺，我敬你一丈」，就是說在你對別人尊重的時候，也會得到別人的尊重。尊重別人的同時，也會使自己的自尊心得到滿足。在現實生活中，我們會發現那些有道德、有修養、有文化的人，非常謙虛、謹慎，待人和善、寬厚，時時都關心著他人的存在。在與人的交往中，他們有時寧可把「自尊」放在第二位，也不會對別人無理，表現出一種「虛懷若谷」的高尚境界。他們甚至在個人獨處的時候，也還要講究「慎獨」。我們與這樣的人交往，會感到非常快樂和滿足，所以大家都願意和他交往，當然，他也贏得了人們的尊敬。

尊重他人，首先要尊重他人的人格。人格是一個人所具有的各項重要的和相當穩定的心理特徵的總和。通常是指人的尊嚴、價值和品格。可以說一個正常的人，最為看重、最為「在乎」的莫過於自己的人格了。因此，尊重他人的人格，是人際交往中非常重要的一個方面。其次，還要尊重他人的愛好和習慣。不應當強求他人按照自己的愛好和習慣來行事。每個人的性格、特點、生活閱歷不同，在長期生活中形成的愛好和習慣也會千差萬別。能夠同不同愛好和習慣的人和諧相處，才會使自己的生活更加豐富多彩，使自己的人品更加充滿魅力。

禮儀是文明、進步的表現。自古以來，禮儀就被人們高度重視。《禮記》一書中說：「人有禮則安，無理則危」。明代的顏元說得更全面、明白：「國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰」。

禮儀具有約束性，禮儀比起法律，其約束性更為廣泛、深入，更易於被人接受。在人類社會經濟、文化高度發達的今天，禮儀將更加受到人們的重視。

◎禮儀塑造恰到好處的形象

「形象」是一個人的形體外觀，在社交中在對方心目中形成的綜合化、系統化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。出於自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關係和諧、融洽。所以，人們非常重視為自己塑造一個良好的社會形象。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社交活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……。只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處。總之，一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

一個單位、一個企業通過講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會形象，使自己在激烈的市場競爭中，廣交朋友，辦事左右逢源，產生出很好的社會效益和經濟效益。

◎禮儀是協調關係的橋樑

禮儀所表現出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達成協議。

禮儀是「紐帶」、是「橋樑」、是「粘合劑」。它可以使人與人相互理解、信任、關心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關係的穩定和發。

在激烈的市場競爭中，各個市場主體之間為了自身利益，必然不斷產生矛盾。解決矛盾的方法，雙方都持真誠、理解的態度，通過擺情況、講道理、平衡利害關係，動之以情、曉之以禮，互諒互讓，那麼，不但矛盾會合理解決，雙方不傷和氣，取得一個「雙贏」的結果，而且還會成為更加親密的合作夥伴。

◎禮儀體現修養

禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。一個人講究禮儀，會使自己心胸豁達，謙虛誠懇，遵守紀律、樂於助人。在禮儀的熏陶下，人們的修養會自覺地提高，匡正缺點，成為一個道德高尚的人。

禮儀會通過評價、示範、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和習慣，倡導人們按照禮儀的規範要求去協調人際關係，維護健康、正常的社會生活。遵守禮儀原則的人，客觀上在起著榜樣的作用，無聲地影響著、教育著周圍的人們。

各種禮儀儀式，更是一種具有強化教育作用的活動。比如婚禮，可以教育新婚夫婦忠於愛情，互敬互愛，尊敬老人，和睦鄰里。參與婚禮的賓客，也會從中受到一場很好的現實教育。其他如開學典禮、誓師大會、開業典禮等，由於舉行這些儀式的目的就是要統一意志、激勵人心、振奮精神、做好工作，因此對與會者更是一種直接的教育形式。

綜上所述，我們可以看到，崇尚禮儀是全體社會成員的精神需求和物質需求；是國家、民族興旺發達，文明進步的標誌；是全體社會成員具備良好的精神狀態、道德水平、文化教養的反映；是優秀社會風尚的有力說明。所以，崇尚禮儀對促進人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用。

舒天

2006-07-13 08:37:11

舉止禮儀的標準(1)

舉止是人際交往過程中的禮儀錶現形式，除了口語的禮儀外，它講究的是人體動作與表情的禮儀。它通過人的肢體、器官的動作和面部表情的變化，來表達思想感情的語言符號，也叫人體語言或肢體語言。

舉止，是一種非文字語言，包括人的體態姿勢、動作和表情。舉止語言是用人體的動作、表情作為辭彙來象徵人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態，都可以準確的表現出人真實、誠懇的心態。此外，舉止所發出的語言信息比起口頭語言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。

優美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應當積極主動地參與形體訓練，掌握正確的舉止姿態，矯正不良習慣，達到自然美與修飾美的最高境界。

◎站姿自然

站姿是人的一種本能。常言說：「站如松」，就是說，站立應像松樹那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動作，顯現的是靜態美。站姿又是訓練其他優美體態的基礎，是表現不同姿態美的起始點。

（一）規範的站姿

頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。

肩平。兩肩平正，微微放鬆，稍向後下沉。

臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。

軀挺。胸部挺起、腹部往裡收，腰部正直，臀部向內向上收緊。

腿並。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。

這種規範的禮儀站姿，同部隊戰士的立正是有區別的。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。

（二）服務崗位中的幾種站姿

１．規範站姿（如前文介紹）。

２．叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過２０厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內側。

這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放鬆。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。

３．背手站姿：即雙手在身後交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可並。分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成６０度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。

這種站姿優美中略帶威嚴，易產生距離感，所以常用於門僮和保衛人員。如果兩腳改為並立，則突出了尊重的意味。

４．背垂手站姿：即一手背在後面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準褲縫，兩腳可以併攏也可以分開，也可以成小丁字步。

這種站姿，男士多用，顯得大方自然、洒脫。以上幾種站姿密切地聯繫著崗位工作，在日常生活中適當的運用，會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優雅、精力充沛的感覺。

要掌握這些站姿，必須經過嚴格的訓練，長期堅持，形成習慣。

在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。

◎走姿穩健

走姿是一種動態美。每個人都是一個流動的造型體，優雅、穩健、敏捷的走姿，會給人以美的感受，產生感染力，反映出積極向上的精神狀態。

（一）規範的走姿

頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。

肩平。兩肩平穩，防止上下前後搖擺。雙臂前後自然擺動，前後擺幅在３０～４０度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。

軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。

步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內側落地，走出的軌跡要在一條直線上。

步幅適當。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距後腳的腳尖相距一個腳的長度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。

步速平穩。行進的速度應當保持均勻、平穩，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。

行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。

（二）變向走姿

變向走姿是指在行走中，需轉身改變方向時，採用合理的方法，體現出規範和優美的步態。

１．後退步

與人告別時，應當先後退兩三步，再轉身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉身後轉頭。

２．引導步

引導步是用於走在前邊給賓客帶路的步態。引導時要儘可能走在賓客左側前方，整個身體半轉向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，並提示請客人上樓、進門等。

３．前行轉身步

在前行中要拐彎時，要在距所轉方向遠側的一腳落地後，立即以該腳掌為軸，轉過全身，然後邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時轉身，向右拐，要左腳在前時轉身。

舒天

2006-07-13 08:37:31

舉止禮儀的標準(2)

（三）穿不同鞋子的走姿

穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕鬆、大方。

由於穿平底鞋不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時大時小，速度時快時慢，還容易因隨意而給人以鬆懈的印象，應當注意防止。

穿高跟鞋的走姿

由於穿上高跟鞋後，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關節要綳直，胸部自然挺起，並且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力。

穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的「柳葉步」。

有人穿高跟鞋走路時，用屈膝的方法來保持平衡，結果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。有這種毛病的人，要訓練自己，注意在行進時一定保持踝、膝、髖關節的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態。

◎坐姿端莊

坐是一種靜態造型，是非常重要的儀態。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。對男性而言，更有「坐如鐘」一說。端莊優美的坐姿，會給人以文雅、穩重、大方的美感。

（一）女子八種優美坐姿

１．標準式

輕緩地走到座位前，轉身後兩腳成小丁字步，左前右後，兩膝併攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在後邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺摺或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。

坐下後，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，並靠近小腹。

兩膝併攏，小腿垂直於地面，兩腳保持小丁字步。

２．前伸式

在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出兩腳併攏，腳尖不要翹。

３．前交叉式

在前伸式坐姿的基礎上，右腳後縮，與左腳交叉，兩踝關節重疊，兩腳尖著地。

４．屈直式

右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，並在一條直線上。

５．後點式

兩小腿後屈，腳尖著地，雙膝併攏。

６．側點式

兩小腿向左斜出，兩膝併攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。

７．側掛式

在側點式基礎上，左小腿後屈，腳綳直，腳掌內側著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿併攏，上身右轉。

８．重疊式

重疊式也叫「二郎腿」或「標準式架腿」等。

在標準式坐姿的基礎上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關節上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。

重疊式還有正身、側身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。

二郎腿一般被認為是一種帶有不嚴肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜採用。其實，這種坐姿常常被採用，因為只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風采和魅力。

（二）男子六種優美坐姿

１．標準式

上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝併攏，小腿垂直地落於地面，兩腳自然分開成４５度。

２．前伸式

在標準式的基礎上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。

３．前交叉式

小腿前伸，兩腳踝部交叉。

４．屈直式

左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝併攏。

５．斜身交叉式

兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。

６．重疊式

右腿疊在左腿膝上部，右小腿內收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。

（三）不同坐姿的心態

坐的動作和姿勢多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態，但我們不應當把某種坐姿反映某種心理狀態作為固定的模式。坐姿應當從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發，作出大致的判斷。

１．猛坐與輕坐

人在落座時，不同的心境、不同的個性，其動作的大小、快慢、輕重各不相同。一般地說：

同自己熟悉要好的親友會面時，性格開朗的人，落座時動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會，會見尊長時，個性文靜的人，落座時動作小而輕緩。

大喜大怒時，性格強悍的人、不拘小節的人，落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹慎的人，落座時動作小而遲緩。

以上落座形式，只是指一般情況而言。對於一個文化修養程度高、自控能力強的人，以上判斷就不一定是準確的。所以觀察對方落座動作，分析對方的心境、性格時，要考慮多種因素。我們自己在落座時，不論當時心境如何，個性如何，都應當從禮儀出發，善於自我控制，做到輕重適度，為自己塑造良好的形象。

２．深坐與淺坐

與人交談時，坐得靠後——深坐或坐得靠前——淺坐，可以反映不同的心理狀態和待人態度。深坐，表現出一定的心理優勢和充滿自信；淺坐，表現出尊重和謙虛；過分的淺座，則有自卑和獻媚之嫌了。

舒天

2006-07-13 08:37:48

舉止禮儀的標準(3)

３．張腿坐與並腿坐

男子張開雙腿而坐，表示個性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強的自信和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時、何地、任何情況，都不可採取這種坐姿。

男子並腿坐，表示出嚴肅、鄭重和認真。女子常常採用這種坐姿，表現出端莊和鄭重。

４．其他坐姿

有的人，在同要好的親友交談時，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠。當然僅限於這種場合。

有的人喜歡把腳架放在桌子上，這種姿勢是一個人放蕩不羈，傲慢無禮的表現，令人望而生厭。

有的人半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應當避免。在人體語言中，人的軀幹、四肢、手勢、面部五官各具特點，都可以作為表情的工具，顯示出不同的心態。不過，在社交禮儀中，坐姿所起作用更些，所佔位置更重要些，更應當重視。

◎蹲姿得體

蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上，一般人都會很隨便彎下腰，把東西撿起來。但這種姿勢會使臀部後撅，上身前倒，顯得非常不雅。講究舉止的人，就應當講究蹲姿。這裡介紹一種優美的蹲姿。

左腳在前右腳在後向下蹲去，左小腿垂直於地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高於右膝，臀部向下，上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點。

男子也可以這樣做，不過兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。

◎手勢優雅

手勢是人們常用的一種肢體語言，在服務過程中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強感染力。大方、恰當的手勢可以給人以肯定、明確的印象和優美文雅的美感。

（一）規範的手勢

規範的手勢應當是手掌自然伸直，常心向內向上，手指併攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節自然彎曲，大小臂的彎曲以１４０°為宜。

在出手勢時，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時配合眼神、表情和其他姿態，使手勢更顯協調大方。

（二）常用手勢

１．橫擺式

在表示「請進」、「請」時常用橫擺式。作法是，五指併攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低於肘。開始作手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部並與身體正面成４５°時停止。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，另一手下垂或背在背後，目視賓客，面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。

２．前擺式

如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客做向右「請」的手勢時，可以用前擺式，五指併攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體１５厘米，並不超過軀幹的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

３．雙臂橫擺式

當來賓較多時，表示「請」可以動作大一些，採用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以雙臂向一個方面擺出。

４．斜擺式

請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。身手要先從身體的一側抬起，到高於腰部後，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

５．直臂式

需要給賓客指方向時，採用直臂式，手指併攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。

舒天

2006-07-13 08:38:11

表情禮儀的表達方式(1)

禮儀的情感表達是說人們在講究禮節時，內心情感在面部上的表現，即表情。表情是人際交往中，相互溝通的形式之一。

美國心理學家艾伯特

舒天

2006-07-13 08:38:29

表情禮儀的表達方式(2)

（一）手勢語

在日常生活中，人們常常有意無意地藉助各種手勢，來表達自己的意思和情感。久而久之，某個手勢便會成為一種定式，什麼手勢表現什麼意思，大家心領神會、不言自明。

１．蹺大拇指手勢

中國人對這一手勢賦予積極的意義，通常用它表示高度的讚譽。寓義為：「好！」、「第一！」等。但是在英國、澳大利亞和紐西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車的慣用手勢。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對方「滾蛋」的意思。中國人在與希臘人交往時，千萬不要用蹺大拇指去稱讚對方，那樣一定會鬧出笑話，甚至產生不愉快。

２．指點手勢

在交談中，伸出食指向對方指指點點是很不禮貌的舉動。這個手勢，表示出對對方的輕蔑與指責。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點。

３．捻指手勢

捻指就是用手的拇指與食指彈出「叭叭」的聲響。它所表示的意義比較複雜：有時是表示高興；有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同；有時則視為某種輕浮的動作，比如對某人或異性「叭叭」地打響指。

在陌生的場合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會使人覺得沒有教養，碰到熟人打招呼時也來上一聲捻指，也會使人覺得不舒服。總之，這是一種很隨便的舉止，慎用為好。

（二）體態語

體態語指憑藉身體的動作或表情來表達某種意思、情緒的無聲語言。

１．感謝

在一般的場合，表示感謝，可用點頭來表示。在比較莊重的場合，可用鞠躬來表示謝意。鞠躬的「深度」與致謝的程度有關，感謝的程度越重，躬身的深度越大。表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前後晃動幾下表示感謝。在中國廣東，人們用右手中指輕輕點擊桌面，來表示感謝。

２．高興

成語「捧腹大笑」即所示特別高興的體態。在正式場合男士樂不可支時會仰身大笑，女士常常掩口而笑，因為女士們以「笑不露齒」為美。突如其來的高興會揚起雙眉，同時高興時也會跳起來。歐美人高興至激動時會雙手握拳，向上用力的揮起。

３．愛撫

愛撫的方式多種多樣，比如長輩對晚輩，成人對小孩常會拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。撫摩頭頂的方式在國外要留心當地的習俗，泰國把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。

４．親熱

關係親密的年青同性，會常常摟在一起，女性會挎著胳膊或相互摟著腰；男性會互相摟著肩膀；年青的戀人會把上身靠近對方；父母對嬰幼兒，會常常親吻孩子的臉蛋。對可愛而又調皮的孩子表達親昵感情時，會在孩子的鼻子上刮一下；若是上級對下級表示親近時，會拍拍對方的肩頭。

５．安慰、鼓勵

年長者對年幼者，上級對下級，強者對弱者，常用手拍拍對方的肩膀，用力地握握對方的手，同時伴上有力的晃動。

６．安靜

在人多的場合若需安靜，往往手掌伸開，掌心向下，由上向下慢慢揮動。在人少的情況下，往往把雙手或一隻手放在胸前，掌心向下手掌伸開，頻頻向下壓動。也可以用右手食指垂直貼進嘴唇，輕輕發出噓聲來示意大家保持安靜。

７．稱讚、誇獎、叫好

用手握拳，蹺起大拇指，表示特別讚美。在欣賞文體節目時，也可鼓掌喝彩。如果坐在桌子旁，叫好時常拍桌子，成語「拍案叫絕」即表示此體態。坐著叫好會拍大腿或膝蓋。

８．憧憬、希望，

當人們心中懷有美好憧憬時，會雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。男人常搓下巴或撫弄鬍鬚。當殷切盼望的人或物在遠方時，會伸直脖子遠望。英美等國人，常會兩臂下垂，兩手相握，揚起頭，目視上方。

９．同意、贊成

同意、贊成，最簡單的表達方式就是點頭。在正式的場合，或進行表決時，則要舉手表示。在非正式場合，當表示「特別贊成」完全同意」時，可以雙手高高舉起。英美等國表示「贊同」時，往往會向上蹺起拇指。

１０．躍躍欲試

兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語「摩拳擦掌」即所示體態。兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，兩臂前屈雙手握拳，抖動幾下也表示這個意思。

１１．打招呼

中國人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或點點頭，同時也會揚揚手、點點頭。美國人走在路上打招呼，常常要拿起自己頭頂的帽子表示致意，現在已簡化為抬一下帽沿。

１２．告別

在２０世紀以前，中國人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。如今人們告別大多採用握手告別，揮手告別，搖手告別，及點頭告別。與孩子告別時多用招手。向上級告別時常微微欠身。向死者遺體告別，一般要三鞠躬。

歐美人常以「擁抱」「親吻」來表示告別之情。英格蘭人道別時，常橫向揮手。法蘭西人卻豎向揮手。而日本人則是以鞠躬告別。

１３．道歉

如果是禮節性的道歉可以點點頭、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳際；有時還要豎向揮動幾下。向師長道歉時，要鄭重地點點頭，用欠身或鞠躬來表示。

１４．憤怒、急躁

人往往在憤怒的時候會咬牙切齒，瞪大雙眼，有時還會用力地揉抓自己的頭髮。當急躁的時候會拍大腿、拍桌子或捶頭。當激憤時或要動手時，會捋胳膊挽袖子，女性常會手背叉腰。在英美等國，人憤怒急躁到難以忍耐的程度時，常以兩臂在身體兩側張開，雙手握拳，怒目而視。

１５．告饒

也可理解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動。因恐懼而求饒，常是抱頭。苦苦哀求時則會蜷地求饒，磕頭求饒。

１６．無可奈何

當無可奈何的時候，一般會輕輕地搖頭嘆息。也會手臂不動兩手攤開。歐美人表示無可奈何時常聳肩，或同時抬起雙手前臂翻開手掌，有時還要搖搖頭。或者攤開雙手後，同時頭向一側偏，眼睛也會隨之一閉。