電銷機器人「有毒」，用了半年，他們的電銷人員竟然翻番了

是的，原本打算用電銷機器人替代人工接線員的他們，在全線啟用電銷機器人半年之後，非但沒有省下人力，電銷團隊卻不知不覺的又翻了一倍......這個結果，是老闆怎麼也沒有想到的。

故事要從去年11月說起。A公司是上海一家做小額信貸的公司，嗯，你懂的，信貸公司是為數不多的嚴重依賴電銷外呼的行當之一。老闆B則是一位50多歲的老企業家，對於互聯網的新鮮玩意兒，有些神往，但也有些恐懼。神往是覺得傳統的做法的確效率欠佳，收益有限，看到同行紛紛擁抱新技術，心裡也痒痒。恐懼則是這完全超出了他的認知，就像人們所說的黑天鵝，這一步棋走下去，保不齊出現什麼幺蛾子。抱著試一試的心態，B老闆在知乎上找到一家電銷機器人公司，在和銷售微信聯繫演示之後，他們決定試一試。

這一試，「悲劇的故事」就開始了。

很多電銷機器人公司吹噓的「替代人工，縮減人力成本」這一點根本做不到。實際情況就是，A公司在啟用電銷機器人半年之後，原本7人的電銷外呼團隊現在到了15人，翻了整整一倍！不僅如此，原本一個人開月薪5k，現在都是月薪8k......這中間到底發什麼了什麼呢？

B老闆默默的給我算了這麼一筆賬：

以前他們7個電話銷售，每天滿打滿算能撥出200通電話，其中能接通的大概是70通，這70通，每個通話時間大概在3分鐘左右，這大概就是電銷團隊的極限了。對此B老闆很不滿意，因為這樣算下來，每個銷售無非就是天天打3個小時的有效電話，卻要讓他付出將近350元的日薪。（一個月薪5k的人，實際公司成本大概在7k1左右，除以22大約350元）。因此，很多電銷機器人的人力成本降低的承諾的確打動了他。

那麼在部署電銷機器人以後呢？

B老闆買了兩條機器人線路，並在銷售的幫助下悉心配置了話術。這倆機器人每天分別可以撥出1200通電話，接通量在450通左右。這麼看，2個機器人每天的有效產出（2x450=900），的確已經超過之前7個銷售每天的有效撥通數（7x70=490），那麼這是否意味著，他可以直接把這7個人炒魷魚了呢？

這麼做顯然石樂志。B老闆雖然不懂互聯網，但他畢竟懂管理。他清楚的知道電銷外呼是一個無比消磨人心智的過程，因為這個過程中銷售每天要被冷漠的掛斷甚至辱罵無數次，一個稍微有點志向和才華的人都不會選擇這個職業。所以他們才值一個月5000。儘管B老闆一心想著要省錢，但這不代表他不樂意花錢。事實上，如果可以，他恨不得將所有的人更換成月薪過萬的電銷人員。但問題就在於，沒有月薪過萬的工作交給他們。

電銷機器人的出現其實恰好解決了這個問題。

我們回到剛才的故事。 剛才說到，兩個電銷機器人每天可以固定產出900通有效通話，也就是900條意向客戶線索。但這部分客戶誰來服務呢？不可能是機器人，還是要有經驗的人工。但900條線索需要多少人來消化呢？7個人顯然是不夠的，即便是15個人的團隊，也能把團隊喂到吐。所以實際上B老闆的故事是一個「幸福的煩惱」，在採用半年的電銷機器人以後，機器人每天轉化的線索量完全超出了原本團隊的接待能力，他這才不得不擴張團隊。而團隊里的人，顯然都已經到了業務經理的級別，不再是以前拿著5000塊，隨便打打電話就下班的人。而是至少能hold住客戶、轉化為訂單的人。

這個故事告訴我們，真正懂業務的電銷機器人公司，從來不宣稱自己能幫公司「省」錢。錢永遠是省不來的。有骨氣的電銷機器人公司，都是幫你賺。

而真正懂業務的電銷機器人，也從不會替代電銷人員。相反的是，他們幫助電銷人員打敗別人家的電銷人員。

「我準備再買兩條機器人線路，順便給團隊的底薪加到一萬元。」 B老闆在被問到下一步的打算時，如是說。

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