加強保安隊伍培訓提高保安溝通能力

加強保安隊伍培訓是保安隊伍建設的重要內容之一，培訓效果的好壞直接影響著保安隊伍是否朝著正規化、現代化和職業化的方向發展。當下，社會對保安的要求越來越高，所以現代保安隊伍需要接受培訓的內容必須豐富且實用，其中通過培訓培養保安員具備良好的溝通能力是十分必要的。

保安員的溝通能力指的是保安員與他人有效地進行溝通信息的能力，包括保安員在聽、說、寫等各方面的能力。良好的溝通能力能夠為保安職業形象的塑造添磚加瓦，使保安員受到客戶的歡迎和尊重。保安員與客戶之間多尊重、多理解、多溝通能夠增進彼此間的感情。

如今，語言溝通、社交禮儀等服務技能，作為一種軟能力逐漸被企業關注和重視。軟能力雖然很難定量和測評，但在工作的成敗中卻發揮著舉足輕重的作用。譬如保安員溝通能力強，不僅能表達真誠與關愛，拉近與客戶的距離，增進企業和客戶的情誼，還能發現商機，促進營銷，維繫和鞏固客戶群等。反之，如果溝通不暢，就會大大影響客戶感知，服務水平大打折扣，甚至引起客戶投訴，影響企業形象，阻礙企業的發展。因此，保安企業要注重保安員軟能力的培養，只有軟硬結合，才能更好地服務客戶。

加強保安員溝通能力培訓的重要意義

一、加強保安員溝通能力的培訓有利於保安工作順利進行。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其作用和影響也是很大的。如果一個團隊能夠溝通順暢，上下合力，爆發出來的力量是十分巨大的。沃爾瑪總裁沃爾頓提到：「如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。」

當前，社會高速發展．人口流動較大，給保安工作帶來了很大難度。特別是在一些公眾場所，如醫院、超市、商場等，人員較多，工作對象複雜，保安員經常為客戶提供24小時執勤服務，工作難度越來越大。所以，注意理順和協調好與上下級、業務主管部門、職工群眾、外來人員等各方面的關係，爭取各方面的支持、配合，這是做好保安工作的基礎。

保安作為維護社會穩定的輔助力量，離不開與群眾的有效溝通。雙方的有效溝通能夠增進彼此間的理解，增強人們信任與合作的願望。對處在基層的保安員來說，溝通付諸在每一天的工作中，滲透在每一件瑣碎的事情里：從巡邏站崗到查詢客戶單位往來人員，從幫小區居民搬米扛面到幫職工看護孩子，從打掃值班室衛生到義務清掃公共區域，從拾金不昧到撲滅火災……無不需要良性溝通。可以說，保安員身處基層工作的第一線，他們是否具備良好的溝通能力決定了他們能否成為推進基層基礎工作、構建和諧社會的踐行者。

二、加強保安員溝通能力的培訓有利於構建和諧的人際關係。

順暢有效的溝通往往會為人們建立良好的人際關係，幫助人們迅速打開工作局面，贏得寬鬆的發展空間，並且獲得較高的成就感。而不善於溝通或者溝通不暢，則會讓人感到舉步維艱，有較強的挫折感。

保安員工作的對象主要是人，要與他人打好交道，需要具備較強的協調溝通能力。比如訪客登記，這是一般單位都要堅持的制度，保安員如果有禮貌地先向來訪者敬禮，再說明這是單位的規定和制度，一般來訪者都會很容易接受，幾秒鐘就能解決問題。倘若語言不文明、態度差．或用命令式的口吻對來訪者說：「登記!」估計對方會非常反感，接受不了，爭吵甚至動手不可避免，這樣的溝通就是失敗的溝通。

保安員通過與客戶溝通交流，要了解客戶的需求和態度，協調各方關係提出解決問題、改進工作的措施，對於客戶出現的各種問題在最短時間內及時解決，贏得客戶的理解與尊重。在這一過程中，保安企業與客戶交流是否順暢，與客戶關係是否融洽，會直接影響客戶對服務質量的認可度。

保安工作已經融入社會生活的各個領域中，對保安從業者而言，這是一個構建保安與社會各界合作平台的良好契機。保安員要抓住這個機遇，通過自身的努力，爭取社會各界對保安工作的理解和支持，減少意見和「盲點」，構建和諧的社會人際關係，打牢保安工作的群眾根基。

推薦閱讀：