在香港，如果旅行社被查實存在違規行為，就會遭遇「大麻煩」

下重手管住導遊（他山之石）

本報駐香港記者 黃 拯《 人民日報 》（ 2010年07月01日   18 版）

　　日前，香港旅遊業議會作出的一單處罰，引起業界強烈關註：針對湖南籍遊客在港旅遊購物時猝死一案，議會決定終止負責接待的永盛旅遊有限公司議會會籍。這意味著永盛公司將徹底退出香港本地旅遊市場。

　　5月底，湖南籍遊客陳佑銘陪同家人赴港旅遊，因拒絕旅行團購物安排與導遊發生爭執，突發心臟病死亡。這引起香港政府和旅遊業界高度關注。經調查，香港旅遊業議會認定，負責接待的永盛旅遊有限公司委派無證導遊接待入境旅客，沒有履行好保障旅客利益的責任，違反了《議會會員一般作業守則》，令香港旅遊業的聲譽和形象嚴重受損。

　　香港旅遊業議會轄下的規條委員會一致決定，終止負責接待的永盛旅遊有限公司議會會籍。至於事件過程中永盛公司涉嫌使用及製造虛假文件，則轉交警方調查。按照香港法律規定，所有在港經營來港旅遊業務的旅行社，都必須先成為旅遊業議會會員，然後才能申請旅行代理商牌照，這也就意味著永盛公司徹底退出香港本地旅遊市場。

　　據記者了解，在香港，旅遊業議會執掌著旅遊公司的「生殺大權」，並制定了詳細的規則，例如《議會會員一般作業守則》、《經營外游團守則》、《議會會員刊登廣告守則》、《經營入境旅行服務守則》、《經營遊學團守則》等，對旅行社領隊、導遊也制定了詳細的守則。

　　香港旅遊業議會相關負責人表示，任何遊客如不滿議會會員旅行社的服務，都可以隨時向議會投訴。依據調查結果，旅遊業議會將會採取四種措施，即譴責旅行社、要求旅行社承諾遵守議會規則（否則會籍將被終止）、暫停會籍、終止會籍等，並能暫停或撤銷導遊、領隊的執業證。針對永盛公司的處罰，就是最為嚴厲的措施。

　　日前，記者走訪了香港中國旅行社、專業旅運等經營國內外旅遊的公司，發現每個旅遊項目都有詳細的行程安排，路線規劃、酒店、商鋪、表演等一應俱全。專業旅運公司職員劉先生說，公司的服務質量絕對可以保證，如果旅客有任何不滿意，隨時可以向旅遊業議會投訴，如果查實確實有違規之舉，公司「會遇到很大的麻煩」。

　　香港旅遊業議會主席胡兆英表示，議會還將研究引入扣分制，懲處違規旅行社，一旦出現嚴重個案將會弔銷該旅行社或導遊的牌照。 

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