員工禮儀守則

員工禮儀守則

   為規範中心全體員工的言行舉止，維護中心的整體形象與利益，特制訂如下守則：
一、            中心內應有禮儀
1.員工必須儀錶端莊、整潔。具體要求是：
（1）頭髮：職員頭髮要經常清洗，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長。
（2）指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員塗指甲油要盡量用淡色。
（3）鬍子：鬍子不能太長，應經常注意修剪。
（4）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
（5）化妝：女性職業化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
2.工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：
（1）襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得有污穢。
（2）領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。
（3）鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
（4）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
（5）職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
3.中心職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：
（1）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合、上級面前不得反手交叉抱在胸前。
（2）坐姿：坐下後，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得腿向前伸或向後伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後坐下。
（3）中心內同事相遇點頭行禮表示敬意。
（4）握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應向地位低或年輕的，異性間應先向男方伸手。
（5）出入房間的禮貌。進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要找機會。而且要說：「對不起，打斷您們的談話。」
（6）遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆、要把筆尖向著自己，使對方容易接著；至於刀子或剪子等利器，應把刀尖朝向自己。
（7）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己中心，還是對方中心，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
二、            日常業務禮儀
1.正確使用中心的物品設備，提高工作效率。
（1）中心的物品不能野蠻對待，挪為私用。
（2）及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章蓋子及時關閉。
（3）借用他人或中心的東西，使用後及時送還或歸放原處。
（4）工作台上不能擺放與工作無關的物品。
（5）中心內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。
（6）未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
2.正確、迅速、謹慎地打、接電話。
（1）電話來時，聽到鈴聲，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報中心、部門。對方講述時要留心聽，並記下要點。未聽清楚時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，等對方切斷電話，自己再放話筒。
（2）通話要簡明扼要，不得在電話中聊天。
（3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接手人。
（4）工作時間內，不得長時間接打私人電話。
三、            對待客戶的業務禮儀
1.接待工作及其要求：
（1）在規定的接待時間內，不缺席。
（2）在客戶來訪，馬上起來接待，並讓座。
（3）來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。
（4）對事先通知來的客戶，要表示歡迎。
（5）應記住常來的客戶。
（6）接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
2.介紹和被介紹的方式和方法
（1）無論是何種形勢、關係、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。
（2）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可以把年輕的介紹給年長的。在自己中心和其他中心的關係上，可把本店的人介紹給別的中心的人。
（3）把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
（4）男女間的介紹應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
3.名片的接受和保管：
（1）名片應先遞給長輩或上級。
（2）遞出自己名片時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
（3）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇到對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
（4）對收到的名片妥善保管，以便檢索。
四、工作場所行為規範
（1）門店員工嚴禁無精打采，嚴禁把手擱在櫃檯上、聊天或心不在焉。
（2）門店員工嚴禁對顧客漫不經心和有不禮貌的語態。
（3）嚴禁上班時間吃早餐，嚴禁邊吃邊說邊笑邊鬧以及打架鬥毆等行為。
（4）嚴禁在工作區域打牌、玩遊戲、看影碟、聚眾喧嘩以及干與工作無關的事。
（5）嚴禁不尊重上司，不關心下屬或不禮貌的行為。
（6）嚴禁遲到早退、脫崗、串崗與冷落顧客的行為。
（7）嚴禁鬨笑、挖苦、諷刺或詆毀他人以及挑撥離間的行為。
（8）嚴禁亂扔、亂吐、亂拿、亂塗、亂擺、亂貼和不顧整潔行為。
（9）嚴禁不關心成本，浪費水電與辦公用品等鋪張浪費的行為。
（10）嚴禁泄露中心機密與規定不對外公開的信息言行。
（11）正確保管重要單據、電腦、磁碟、嚴禁缺乏保密觀念的言行。
（12）嚴禁打聽、探究或傳播不該自己知道的事情的行為。
（13）嚴禁存在安全隱患而熟視無睹並不採取有效措施的行為。
（14）嚴禁違反中心規定和不遵循辦事程序的行為。
（15）嚴禁故障拖延、懶惰或工作效率低下而不積極改進的行為。
（16）嚴禁不服從領導工作安排，推三阻四、討價還價的行為。
（17）嚴禁出賣、破壞中心的利益和謀取個人私利的言行。
（18）嚴禁缺乏社會公益道德與一切冷漠極端的行為。
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