EAP 是什麼？如果推進到一個國企中，如何開展？大概幾個模塊？

【ARILIANO的回答(13票)】:

EAP（員工心理幫助計劃）在國內10餘年的發展歷程中，總的來說在國企中應用較多，近年來像通信、電力、能源行業的很多國企都陸續實施了這項員工心理服務。

EAP在國內比較普遍的模塊有六個，分別是：

• 宣傳——對EAP項目本身服務內容的宣傳，以及對職業心理健康理念的介紹；
• 調查——組織層面的調查診斷，了解整體心理健康現狀和關鍵影響因素；個人層面的心理檢查，幫助員工了解自身心理狀況；
• 規劃——與調查結果緊密相連，根據企業引入EAP的需求，以及調查掌握的現實情況，設計詳細的EAP方案；
• 培訓——針對不同員工群體，提供心理健康各個主題的培訓；
• 諮詢——為遭遇心理困擾的員工提供諮詢輔導，另外可根據需求將諮詢範圍延伸至理財、法律、養生等其他領域；
• 評估——在一期EAP項目結束後，總結項目成效，為後續企業是否繼續開展EAP、項目重心提供決策依據。

當企業第一年實施這個項目時，首先需要明確「為什麼實施EAP」，比如：

• 希望體現組織的人文關愛，豐富員工的福利待遇；
• 企業發展遇到瓶頸（團隊凝聚力不足、員工績效低……）；
• 安全生產（HSE）與員工心理健康緊密相關；
• 企業裁員等專項需求……

根據實施EAP的目的，可以確定選擇哪個模塊作為EAP項目的導入點。

比如，希望EAP幫助企業解決團隊、績效方面的問題，那麼導入前最好先做一個系統的組織調查，了解外顯原因背後，影響員工狀態的心理層面原因，確定EAP服務的框架和重點。

對於國內開展的大多數EAP項目來說，影響項目效果的關鍵因素是「宣傳」模塊。

EAP來到中國，緣起於上世紀末大量外資企業湧入國內。

早在1998年，可口可樂公司就將在美國本土實施得非常系統的EAP項目推動到中國公司，但實踐證明，國外以諮詢為主導的EAP模式出現了「水土不服」的現象，心理諮詢服務無人問津。原因就在於中國員工對心理健康概念的忽視和曲解，最普遍的觀念就是「只有有病的人才去做心理諮詢」。實際上，時至今日，這種觀念仍然非常普遍。

因此，宣傳引導對於員工心理健康意識仍相對單薄的國內企業來說，是決定EAP項目成敗的首要因素。一般來說，EAP服務中心理諮詢的使用率如果達到10%左右，可以證明項目的推廣是比較成功的。要達到這個使用率，全面、多維度的宣傳必不可少，首先要讓員工了解「心理諮詢也可以幫助暫時遇到困擾的正常人」；第二，要讓員工安心「我做心理諮詢不會被其他任何人知道」；最後，才是讓員工在使用中認同「心理健康確實對我很重要」。

看看現在仍然生存在貧困線上的多數心理諮詢師們，就可想而知宣傳對於員工接受EAP服務是多麼重要了。

隨著近年來積極心理學研究實踐的豐富，EAP項目的理念也在更新，由最初的「幫助遭遇心理困擾的員工」逐步發展為「也幫助全體員工生活的更健康、幸福」，因此在心理培訓等服務模塊中，心理保健、自我提升等主題越來越受歡迎。同時，EAP也衍生出了「心理資本提升（PCA，Psychological Capital Appreciation）」「員工提升計劃（EEP，(Employee Enhancement Program）」等新模式。

最後，作為國企想要引入EAP項目，關鍵還在於準確定位和長期規劃。準確定位是為了明確項目目標，也避免「EAP包治百病」的期待誤區，EAP就是一項為員工提供心理健康幫助的計劃，它可以豐富人力資源管理，可以拓展思政工作模式，但絕不能替代上述工作。長期規劃是因為EAP融入企業，被員工接受需要一個過程，EAP效果的體現也不是一、兩次培訓就能體現的。世界500強企業實施EAP項目，沒有一家是把它當做「頭疼醫頭、腳疼醫腳」的特效藥，相反，都是作為一項規範化、長效化的福利機制來運行，並逐步實現項目的內化、固化。因此，越是規模大、結構穩定的企業，越需要作出詳細的EAP實施規劃，使這一職業心理健康服務逐步深入人心，真正幫助到員工，也幫助企業健康發展。

【笑談的回答(0票)】:

前面已經說了EAP，我來說說EAP的進化版H-EAP。

H-EAP是國內健康風險管理行業近年來提出的身心結合的企業員工健康管理方案。

與國際EAP理念一脈相承，企業員工綜合健康管理計劃，將對員工的心理健康援助擴展為員工的身心健康全關懷服務，使EAP的內涵不僅僅限於傳統的心理健康維護和糾紛解決等方面，而且融入了生理健康的維護與促進。

生理健康與心理健康關係密切，兩者不是孤立存在的，而是相互聯繫，相互制約並且相互影響。心理健康會給生理上帶來愉悅，反之，生理健康，則能保持良好的情緒和健康的心態，從而形成一個良性循環。

基於專業的綜合健康管理體系，將企業員工按照數千種不同的健康及疾病風險（包含心理風險）狀態歸類，根據需求個性化地靈活選用面對面服務、遠程服務和在線支持等等綜合手段，從員工的生理健康和心理健康兩個維度給予全面的評估，干預和促進，極大提高了EAP的服務品質。

成功案例證明，以身心健康作為切入點，更容易與員工開展溝通，相互理解，獲得員工的信賴感，有效提高H-EAP的使用率和投資回報率。目前，已有越來越多的企業加入到企業員工綜合健康管理計劃中。

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