零售業十大秘訣

05-31

2005年1月1日，中國零售業正式對外資開放。無論我們的超市、商場有沒有準備好，蓄勢已久的外資都會毫不客氣地殺進來。「它山之石，可以攻玉」，也許別人的經驗會有助於中國零售業吸引更多的顧客。

　　如今的零售業與5年或10年前相比已大有不同。競爭更為激烈，銷售的商品更加相似，而更重要的是，現在的消費者的頭腦更加清醒，他們清楚地了解，在決定把辛苦賺來的錢花出去的時候有許多種選擇，所要決定的就是在哪裡購買而已。

　　在這種情況下，向顧客提供何種服務以及商家的溝通技巧就顯得尤為重要。以下方法可以幫助商家提高聲譽，吸引顧客。

　　第一，滿足所有的顧客。商家必須清楚顧客是每天開門營業的唯一理由，要讓進門的每一個顧客滿意而歸。

　　第二，切忌把私人生活帶入工作。對於顧客來說，他們進入商店後，並不關心你是否今天在上班路上遇到了哪些麻煩，也不關心你這個月是否被評為最佳銷售員。他們要的只是最好的服務。

　　第三，不要聚集在銷售台周圍。在店裡顧客很少的時候，銷售員往往很容易聚在一起閑聊。但是，即便談論的話題跟銷售有關，在有顧客進門的時候一定要立即停止交談。因為這種交談會讓顧客覺得自己被放在了次要位置。他們一般不會阻止這樣的交談，而是憤怒，繼而離開這裡去別的商店。

　　第四，問候。即便店裡人很多，很忙碌，但在每一位顧客踏入店門的時候，銷售人員一定要問候一聲「你好」。在問候顧客的同時，你能收穫兩樣東西：首先，問候能讓顧客知道有人等在那裡可以提供服務，也讓他們覺得銷售員對於他們的到來感到高興；其次，問候還能阻止偷竊行為的發生。當那些企圖行竊的人意識到有人知道他們的存在時，他們往往會停止偷竊計劃。

　　第五，永遠不要根據外表給顧客歸類。

　　第六，讓每一位顧客擁有自己的空間。有些顧客一開始會很友好，但一旦銷售員試圖再進一步接近他們時，就會感覺不舒服。

　　第七，不要打斷顧客。無論你多麼急切地希望向顧客表達出自己的觀點，一定要等到顧客說完之後再說話。要知道，顧客在發表意見的時候，也就意味著他們正準備購買。

　　第八，迎合顧客。輕鬆隨意的口吻也許對某些顧客適用，但另外一些人也許更欣賞正式點的語氣。一個偉大的銷售員不應該只擁有一種風格，而是應該能夠熟練駕馭任何一種推銷方式。

　　第九，具備職業眼光。顧客的最終選擇受到很多因素的影響，例如你所不能控制的情緒。因此，銷售員要學會控制那些能夠控制的因素，諸如個人儀錶以及店鋪環境等。讓你的著裝搭配你所銷售的物品。如果你賣的是服裝，那你自己一定要穿著整潔，還要搭配所售商品的風格。

　　第十，展示所有商品。銷售員要傾聽顧客的想法，並幫助他們挑選他們認為需要的物品，而不是你認為需要的物品。