公務禮儀常識

公務禮儀常識

館友「izimin」：
         您好！您的文章「公務禮儀常識」深受廣大館友的喜愛，於2012年4月2日進入「閱覽室」頻道的「職場/社交」下「社交/禮儀」類別的精華區。360doc代表全體館友感謝您的辛勤勞動和慷慨分享！
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   第一節  個人禮儀

一、儀容禮儀

男士面容基本要求：每天養成修面的好習慣

女士面容基本要求：化妝且妝色淡雅

二、服飾禮儀

1、服飾的選擇

出席重大公務及社交活動，男性公務員可選擇黑色和深藍色的中山裝或西裝、白襯衣、黑色硬底皮鞋；女性公務員以穿著到腳背的長旗袍為佳，也可穿著長袖的連衣長裙、西服套裙。

正式場合下的優先選擇：男士是西裝；女士是西服套裙。

2、男士西裝的選擇、穿著與搭配

（1）選擇

西裝以無圖案和豎條紋為好，顏色以藏藍色、灰色、棕色為佳，黑色西裝適於莊嚴肅穆的禮儀性活動。

（2）穿著

第一，拆除商標。

第二，系好紐扣。根據西裝的著裝慣例，單排扣式西裝的最下面那粒紐扣應當不系，而雙排扣式西裝的紐扣應當都繫上。

第三，保持平整。應使西裝平整挺括，線條筆直，不可把西裝披在肩上，不可捲起西裝上衣衣袖或褲腿，也不可把兩手隨意插在口袋裡。

第四，西服口袋裡盡量不放物品，物品放在公文包里。

（3）搭配

第一，襯衫的搭配。與西裝搭配必須是正裝襯衫。正裝襯衫必須為單一色彩，以無任何圖案為佳，衣袖必須為長袖。

第二，領帶的搭配。公務活動中，穿西裝一定要打領帶，領帶的顏色以藍、綠、灰等暗色調為主，在弔唁和慰問的場合，則必須配黑色領帶。

使用領帶注意：穿夾克不能配領帶；穿半截袖襯衣不能配領帶（除制服和要求全體著裝外）。

第三，腰帶的搭配。腰帶的顏色應與皮鞋的顏色相配，首選黑色，腰帶上不能懸掛任何物件。

第四，鞋襪的搭配。穿著西裝的時候一定要穿皮鞋（黑色和棕色最佳），襪子應與褲子、皮鞋同類顏色或較深顏色，而不能是淺色或者白色。

3、女士西服套裙的選擇、穿著與搭配

（1）選擇

西服套裙的色彩選擇是以冷色調為主，總體色彩至多不超過兩種。

（2）穿著

第一，大小適度。套裙的上衣最短可以齊腰，其裙長應不短於膝蓋以上15厘米，不長於小腿肚子以下，裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上最為豐滿處是最為標準的裙長。

第二，穿著到位。女性公務員穿套裙時，上衣的衣扣一律全部繫上，絕不可當著別人的面把上衣隨便脫下來，或者搭在身上。

第三，兼顧舉止。穿著裙裝時，女性公務員應注意舉止，站立時要穩且直。

（3）搭配

第一，襯衫。色彩上以單色為最佳之選，具體穿著上，應注意襯衫在公眾場合不宜直接外穿；襯衫的下擺必須掖進褲腰內；紐扣要一一系好。

第二，襯裙。穿套裙時一定要穿襯裙，色彩為單色無圖案。

第三，內衣。具體要求：一定要穿內衣、內衣不準外露和內衣不準外透。

第四，鞋襪。女性公務員穿套裙時宜穿皮鞋，根據套裙顏色配肉色或深色長統襪或連褲襪，鞋襪絕不可當眾脫下，尤其注意的是襪口不可暴露於外。

注意：（1）正式場合下不穿涼鞋、涼拖等前露腳趾後露腳跟的鞋；

（2）非正式場合下穿涼鞋、涼拖應不穿襪子；

（3）不穿補過和破過的襪子。

三、言談禮儀

對於正式場合下和對外交往中，私人問題的五不問：

不問年齡；不問收入；不問婚姻狀況；不問健康狀況；不問經歷。

第二節  禮 賓 禮 儀

 一、禮賓的序列

在接待工作中，如果遇到各方來賓在同一時間抵達同一地點的情況，就需要根據來賓的單位、部門、身份、地區等的不同按照約定俗成的方式，對其尊卑、先後的具體順序和位次所進行的排列。禮賓序列的基本排列方式主要有以下五種。

1、職務的高低

正式的公務接待活動，通常以來賓具體職務的高低，尤其是領隊的具體職務的高低進行禮賓序列的排列。

2、字母的先後

按照來賓所在國家、地區或單位的字母的拼寫形式的先後順序排列。涉外活動以拉丁字母先後順序排列，國內活動依據漢語拼音字母的順序排列。主要適用於大型會議活動。

3、到場的早晚

按照來賓正式抵達活動現場的時間的早晚進行排列。主要適用於各類一般性活動。

4、報名的遲早

按照來賓正式通報決定參加活動的具體時間的遲早進行排列，主要適用於招商會、展示會、博覽會等大型商貿活動。

5、不進行排列

是在難以進行其他排列時採用的特殊變通方式。

二、迎來與送往

1、迎送規模

一般接待內賓不宜舉行正式的迎送活動。

2、主人身份

在迎送賓客時，主方主要人員的身份可分為以下三種情況：

第一，身份對等。賓主雙方職務、身份大致相似，適合於正式的迎送活動。

第二，身份較高。主方人員職務、身份較迎送對象為高，適用於重要的迎送活動。

第三，身份較低。主方人員職務、身份較迎送對象為低，適用於一般的日常迎送活動。

3、迎送時間

賓主雙方應該共同協商具體的迎送時間，而主方在迎送賓客時，應該留有餘地，提前到場。活動結束後，主方人員要最後離去，以防有急事需要辦理。

4、迎送地點

（1）來賓抵達之處

適合於正式、重要的迎送活動，適合在來賓到達的機場、港口、車站進行。

（2）來賓下榻的地點

適用於迎送重要賓客，尤其是來自異地的賓客時。

（3）主方的辦公場所

主要適合於迎接本地客人。

（4）雙方確認

迎送活動的具體時間、地點一經正式確定，即應正式告知來賓，而且，迎送活動正式舉行之前，與來賓再次確認。

三、陪同來賓行走的方位

1、單行行走

多人單行行走時，以前排為上，應自覺隨行於來賓之後。

2、並排行走

當兩人並排行走時，以靠道路內側，靠牆的位置為尊貴。

當三人或三人以上並排行走時，以中間位置為尊貴。

3、出入房門

出入房間時，應在來賓和他人之後進入房間，在來賓和他人之後走出房間。

4、上下樓梯

上下樓梯時，單行行進，居右而行。主動走在來賓的左前方引領。

5、進出電梯

陪同來賓乘坐無人駕駛電梯時，要先進後出。陪同來賓乘坐有人駕駛電梯時，要後進後出。

四、乘坐汽車

（1）主人駕車，其座次尊卑自高而低為前排右座，後排右座，後排左座，後排中座。

（2）專職司機駕車，座次自高而低為：後排右座，後排左座，後排中座，前排右座。

（3）專業講法：客人坐到哪裡，哪裡就是上座（客人自己已坐好情況下）。

               第三節  會 見 禮 儀

一、稱呼

1、稱呼的種類

（1）職務性稱呼。如：「李處長」、「王副經理」。

（2）職稱性稱呼。如：「王教授」、「劉總工程師」。

（3）行業性稱呼。如：「張老師」、「李醫生」。

（4）時尚性稱呼。如：「先生」、「女士」。（常用於社交場合）

2、注意事項

（1）職務性稱呼要用全稱。如：不可把「張局長」簡稱為「張局」，不可把「王副市長」簡稱為「王市長」。

（2）正式公務場合中忌諱稱兄道弟。如：「王姐」，「李哥」。

二、介紹

1、介紹自己

公務員自我介紹所用的時間以半分鐘左右為佳。正式的自我介紹通常包括本人的單位、部門、職務和姓名四個方面。

2、介紹他人

（1）何人作介紹人

介紹者應為專業人士或對口人員擔任，為貴賓進行介紹時，也可以由接待方在場的職務最高者充當介紹者。

（2）介紹的順序（尊者有優先知情權）

第一，介紹女士與男士相識時，先介紹男士，後介紹女士。

第二，介紹長輩與晚輩相識時，先介紹晚輩，後介紹長輩。

第三，介紹外人與家人相識時，先介紹家人，後介紹外人。

第四，介紹客人與主人相識時，先介紹主人，後介紹客人。

第五，介紹上級與下級相識時，先介紹下級，後介紹上級。

3、介紹集體

（1）單項式

當被介紹中的一方為一人，另一方為多人時，往往只把個人介紹給集體，而不必再把集體介紹給個人。

（2）雙向式

當介紹的雙方均由多人組成時，首先由主方負責人出面，依照主方在場者職務高低依次進行介紹，然後由客方負責人出面，依照客方在場者職務高低依次進行介紹。

三、握手

1、伸手的順序（尊者有優先選擇權）

第一，女士與男士握手時，由女士首先伸手。

第二，長輩同晚輩握手時，由長輩首先伸手。

第三，上級同下級握手時，由上級首先伸手。

第四，賓主之間的握手較為特殊。客人抵達時，應由主人首先伸手（表歡迎），客人告辭時，由客人首先伸手（表感謝）。

四、座次的排列（以右為上、面門為上、居中為上、前排為上、離門遠為上）

1、相對式

具體做法為賓主雙方面對面坐著，適用於公務性會客。

第一，雙方就座時，由客人就座於面對正門之位，主人就座於背對正門之位。

第二，雙方就座於室內兩側，面對面就座時，應請客人就座於進門後右側的座位，主人就座於進門後左側的座位。當賓主雙方不止一人時，亦如此。

2、並列式

第一，雙方一同面門而坐。主人應請客人就座於自己的右側，若雙方不止一人，雙方的其他人員分別在主人或主賓的一側按具體身份的高低依次就座。

第二，雙方一同在室內的右側或左側就座。主人應當就座於離門較近的座位，客人應當就座於離門較遠的座位。

 當多人並排就座時，應該請客人就座於居於中央的位置，兩側的位置由主方人員就座。

當主人一方同時會見兩方或兩方以上客人時，一般應由主人面對正門而坐，其他來賓在其對面背門而坐。主人也可以坐在長桌或橢圓桌的盡頭，其他各方客人在兩側就座。

                    第四節  宴 請 禮 儀

 一、宴請的方式

1、「混餐制」。此種方式不宜正式宴請外方來賓。

2、「分餐制」。此種方式是舉行正式公務宴會時最佳的選擇。

3、「自助制」。此種方式比較適合較大規模的招待會。

二、宴會時的舉止

公務員參加宴會要避免以下不雅的情況：

1、吃喝作響； 2、揮動餐具；3、翻撿菜肴； 4、狼吞虎咽5、浪費食物； 6、替人布菜；

7、勸人喝酒； 8、隨口吐痰；9、當眾剔牙； 10、當眾梳妝打扮。

三、位次的排列

1、桌次的排列

 「以右為上」。當餐桌有左右之分時，應以位於右側的餐桌為上桌。

「居中為上」。多張餐桌排列在一起時，以居中的餐桌為上桌。

 原則上其他各桌距離主桌越近，桌次就越高，反之就越低。

2、席次的排列

第一，「好事成雙」。每張餐桌用餐者人數宜為雙數。

第二，「各桌同向」。各張餐桌的排位方式應和主桌相同。

第三，「面門為主」。主人之位應當面對餐廳正門，需要設第二主人之位時，應在第一主人對面就座。

第四，「主賓居右」。主賓應在主人右側就座，雙方的其它用餐者應分為主左客右，分別在主人、主賓一側以其身份的高低順序就座。

上述規則往往交叉使用，很少單獨使用。

                      第五節  會 議 禮 儀

 一、會務性工作

1、例行服務

會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。

2、會議簽到

大型會議與重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。負責此項工作的人員應及時將報到情況向會議負責人通報。

3、餐飲安排

較長時間的會議，一般應為與會者安排工作餐。還應為與會者提供衛生方便的自助飲料，不提倡頻繁為與會者斟茶續水。

4、現場記錄

重要會議，要選擇筆記、列印、錄音、錄像等方式進行現場記錄。負責會議記錄時，要使會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等面面俱到。

5、編寫簡報

會期較長的會議，需編寫簡報來報道會議，會議簡報的要求是快、准、新、簡。

二、會場的排坐

1、小型會議

小型會議指參加者較少、規模不大的會議。小型會議的排座分三種形式。

（1）自由擇座

不安排固定的具體座次，由全體與會者自由地選擇座位就座。

（2）面門設座

以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他與會者在其兩側自左而右地就座。

 3）依景設座

會議主席的位置不面對會議室正門，而應當背依會議室之內的主要景緻之所在，如講台、裝飾牆等，其他與會者的排座，和前者大致相同。

2、大型會議

大型會議一般是指與會者眾多、規模較大的會議。

⑴主席台排座

大型會場的主席台，應面對會場主入口，與群眾席呈面對面之勢。每一名成員面前的桌上均應放置雙面的桌簽。

主席台排座，具體可分為主席團排座、主持人座席和發言者座席三個方面。

第一，主席團排座。目前國內舉行政務會議排定主席團位次的基本規則有三：一是前排高於後排；二是中央高於兩側；三是左側高於右側。具體而言，主席團的排座又有單數和雙數之分

群  眾  席

⑩ ⑧ ⑥ ⑦ ⑨

 ⑤ ③ ① ② ④

 群  眾  席

 ⑧  ⑥  ⑤  ⑦

 ④  ②  ①  ③

 第二，主持人座席。具體位置有三種方式可供選擇：

一是居於前排正中央；

二是居於前排的兩側；

三是按其具體身份排座，但只宜就座於前排。

第三，發言者座席。在正式會議上，發言席的常規位置有兩處：一是主席團的正前方，二是主席台的右前方。

 ⑵群眾席排座

第一， 自由式擇座。

第二，按單位就座。它的具體依據既可以是單位、部門的漢字筆畫的多少、漢語拼音字母的前後，也可以是平時約定俗成的順序。按單位就座時，若分為前排後排，一般以前排為高，以後排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序越低。

   第六節  談 判 禮 儀

 1、儀錶方面的準備

出席正式談判的人員在儀錶上要有嚴格的要求和統一的規定，應當穿著傳統、簡約、高雅、規範的正式服裝，嚴格遵守服飾禮儀。

2、談判場所的選擇

根據談判舉行地點的不同，可分為客座談判、主座談判，主客座輪流談判和第三地點談判，由雙方協商確定。

3、談判座次的安排

舉行雙邊談判時，應當使用長桌或者橢圓型的桌子，賓主應分坐於桌子的兩側。如桌子橫放，則面對正門的一方為上座，應屬於客方；背對正門的一方為下座，屬於主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬於客方；左側為下，屬於主方。

進行談判時各方的主談人應在自己一方居中而坐，其餘人員應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠分別坐在主談人員的兩側。如需要翻譯，應安排就座於僅次於主談人員的位置，即主談人之右。

如舉行多邊談判，按照國際慣例，一般均以圓桌為談判桌。

                  第七節  簽 約 禮 儀

 一、部署簽字廳

一間標準的簽字廳應在室內鋪滿地毯，除了簽字所需的長桌和適量的椅子外，其他陳設都不需要。長桌上應鋪深綠色台呢，並橫放於室內。

簽署雙邊協議，桌前要放兩張座椅，供簽字人就座。如簽署多邊協議，可僅放一張座椅，供各方簽字人輪流就座。

簽字桌上要事先放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨紙等文具。

在涉外合同簽署時，還需在桌上插放有關各方的國旗。

二、安排座次

簽署雙邊合同時，應請客方簽字人在簽字桌的右側就座，主方簽字人則應同時就座於簽字桌的左側。

雙方各自的助簽人應分別站立於各自一方簽字人的外側，以便隨時對簽字人提供幫助。

雙方的其他隨員，可以按照職位的高低，依次從左到右（客方）或是從右到左排成一排，站立於己方簽字人的身後。

 簽署多邊合同時，一般只設一套簽字桌椅。

簽字時，按照事先各方同意的簽字順序，依次上前簽字。助簽人應隨之一同行動。

在助簽時，依據「右高左低」的慣例，助簽人應站立於簽字人的左側。

有關各方的隨員，應按照一定的序列，面對簽字桌就座或站立。

 三、預備文本

依照慣例，在正式簽署合同之前，應由舉辦簽字儀式的主方負責準備待簽合同的正式文本。待簽文本應以精美白紙印製而成，按大八開的規格裝訂成冊，並用較為高檔的質料做封面。

4、規範服裝

簽字人、助簽人以及隨員在出席簽字儀式時，必須遵守服飾禮儀，著西裝或西裝套裙 。

5、確定程序

第一，簽字儀式的正式開始。有關人員進入簽字廳，在既定的位次上就座。

第二，簽字人正式簽署合同文本。通常做法是首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存合同文本。

第三，簽字人交換已由各方簽署的合同文本。此時，各方簽字人應熱烈握手，互致祝賀，並相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，全體人員應鼓掌表示祝賀。

第四，有關各方人員相互道賀。交換合同文本後，有關各方人員可當場飲一杯香檳酒，這是國際上通行的表示祝賀的做法。

      第八節  剪 彩 禮 儀

 一、剪綵的準備

剪綵的準備工作，涉及到布置場地、環境衛生、燈光與音響的準備、邀請媒體、人員培訓等。在剪綵儀式上，以下五件物品須認真準備。

1、紅色緞帶

應當由一整匹未曾使用過的紅色緞帶在中間結成數個花團而成，花團數目有兩類模式可依，一是花團數目比現場剪綵的人數多一個，二是花團數目比現場剪綵人數少一個。

2、新剪刀

剪刀必須嶄新、鋒利和順手。剪綵儀式結束後，主辦方可將每位剪綵者使用過的剪刀經過包裝後送給對方以資紀念。

3、白手套    要準備數量充足，大小適度，嶄新平整的白色薄紗手套。

4、大托盤    通常為銀色的不鏽鋼製品，可在使用時鋪上紅色的綢布或絨布，用來盛放紅色緞帶、剪刀、白手套。

5、紅地毯    用於鋪設在剪綵者正式剪綵時站立之處，長度視剪綵人數而定，寬度一般在三米以上。

二、剪綵的人員

1、剪綵者

剪綵者可以是一人，也可以是多人，但一般不超過五人。剪綵時的位次排列規矩是：中間高於兩側，右側高於左側。

2、助剪者

通常由東道主一方的女性員工擔任。

三、剪綵的程序

1、來賓就位

一般剪綵只為剪綵者、來賓和本單位的負責人安排就座，剪綵儀式一開始，就應邀請大家在已安排好的座位上就座。

2、宣布開始

主持人宣布儀式開始，演奏音樂，燃放鞭炮，全體到場者熱烈鼓掌，此後，由主持人向全體到場者介紹到場的重要來賓。

3、演奏國歌4、賓主發言5、開始剪綵6、進行參觀

剪綵後，主人陪同來賓參觀剪綵項目。

四、剪綵的方法

1、禮儀小姐登場。

禮儀小姐排成一行，從兩側或一側同時登台，拉彩者與捧花者站成一行，托盤者站立在拉彩者和捧花者身後一米處，站成一行。

2、剪綵者各自就位

剪綵者在引導者引導下從右側登台，到達指定位置，托盤者站到剪綵者身後，以便為其遞上剪刀、手套。

3、主剪者行進在前

剪綵者若不止一個人，登台時應排成一排，主剪人行進在前。

4、正式進行剪綵

剪綵時，應首先向拉彩者、捧花者示意，待其有準備後，在手持剪刀，表情莊重地將紅色鍛帶一刀剪斷。

   5、剪綵後的表現

剪綵後，剪綵者應右手拿剪刀，面向全體到場者致意，而後放置剪刀、手套於托盤內，鼓掌，與主人握手道喜後，剪綵者列隊在引導者引導下由右側退場。

  第九節  名 片 禮 儀

 一、公務名片的構成

標準的公務名片應由所在單位、本人稱呼、聯絡方式等三項基本內容構成。

1、所在單位

由公務員供職的單位，所在的部門等內容組成，兩者均應採用正式的全稱。一張名片所列單位和部門不宜多於兩個。

2、本人稱呼

由本人姓名、行政職務、技術職務、學術頭銜等內容組成，但名片上所列行政職務一般不宜多於兩個。

3、聯絡方式

通常由單位地址、郵政編碼、辦公電話等內容構成，家庭住址、住宅電話、手機號碼則不宜列出。傳真號碼，電子郵箱可根據具體情況決定是否印上。

二、名片的交換

1、觀察意願

除非自己想主動與人結識，否則名片應在交往雙方均有結識對方並欲建立聯繫的願望的前提下發送。

2、把握時機

發送名片一般應選擇在初識之際或分別之時，不可在用餐、觀劇、跳舞之時發放，更不可在大庭廣眾下向多位陌生人發放。

3、注重次序

雙方交換名片時，應當首先由位低者向位高者呈遞名片，再由前者回復後者，但在多人間遞交名片時，可隨機發放，最好是由近而遠，順時針發送。

4、言談舉止

遞交名片時，應面含微笑，上身略向前傾，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，並將名片正面面對對方，切勿以左手持握名片。

三、接受名片

1、欣然接受

接受他人名片時，要起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片，一般不能只用左手。

2、認真閱讀

接過對方名片後，至少要用半分鐘左右時間將其從頭至尾閱讀一遍。遇到可顯示對方榮耀的頭銜不妨輕聲讀出，以示尊重和敬佩。

3、精心存放

接到他人名片後，應將其謹慎放置於名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋內，切勿隨意放置。

   第一節  個人禮儀

一、儀容禮儀

男士面容基本要求：每天養成修面的好習慣

女士面容基本要求：化妝且妝色淡雅

二、服飾禮儀

1、服飾的選擇

出席重大公務及社交活動，男性公務員可選擇黑色和深藍色的中山裝或西裝、白襯衣、黑色硬底皮鞋；女性公務員以穿著到腳背的長旗袍為佳，也可穿著長袖的連衣長裙、西服套裙。

正式場合下的優先選擇：男士是西裝；女士是西服套裙。

2、男士西裝的選擇、穿著與搭配

（1）選擇

西裝以無圖案和豎條紋為好，顏色以藏藍色、灰色、棕色為佳，黑色西裝適於莊嚴肅穆的禮儀性活動。

（2）穿著

第一，拆除商標。

第二，系好紐扣。根據西裝的著裝慣例，單排扣式西裝的最下面那粒紐扣應當不系，而雙排扣式西裝的紐扣應當都繫上。

第三，保持平整。應使西裝平整挺括，線條筆直，不可把西裝披在肩上，不可捲起西裝上衣衣袖或褲腿，也不可把兩手隨意插在口袋裡。

第四，西服口袋裡盡量不放物品，物品放在公文包里。

（3）搭配

第一，襯衫的搭配。與西裝搭配必須是正裝襯衫。正裝襯衫必須為單一色彩，以無任何圖案為佳，衣袖必須為長袖。

第二，領帶的搭配。公務活動中，穿西裝一定要打領帶，領帶的顏色以藍、綠、灰等暗色調為主，在弔唁和慰問的場合，則必須配黑色領帶。

使用領帶注意：穿夾克不能配領帶；穿半截袖襯衣不能配領帶（除制服和要求全體著裝外）。

第三，腰帶的搭配。腰帶的顏色應與皮鞋的顏色相配，首選黑色，腰帶上不能懸掛任何物件。

第四，鞋襪的搭配。穿著西裝的時候一定要穿皮鞋（黑色和棕色最佳），襪子應與褲子、皮鞋同類顏色或較深顏色，而不能是淺色或者白色。

3、女士西服套裙的選擇、穿著與搭配

（1）選擇

西服套裙的色彩選擇是以冷色調為主，總體色彩至多不超過兩種。

（2）穿著

第一，大小適度。套裙的上衣最短可以齊腰，其裙長應不短於膝蓋以上15厘米，不長於小腿肚子以下，裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上最為豐滿處是最為標準的裙長。

第二，穿著到位。女性公務員穿套裙時，上衣的衣扣一律全部繫上，絕不可當著別人的面把上衣隨便脫下來，或者搭在身上。

第三，兼顧舉止。穿著裙裝時，女性公務員應注意舉止，站立時要穩且直。

（3）搭配

第一，襯衫。色彩上以單色為最佳之選，具體穿著上，應注意襯衫在公眾場合不宜直接外穿；襯衫的下擺必須掖進褲腰內；紐扣要一一系好。

第二，襯裙。穿套裙時一定要穿襯裙，色彩為單色無圖案。

第三，內衣。具體要求：一定要穿內衣、內衣不準外露和內衣不準外透。

第四，鞋襪。女性公務員穿套裙時宜穿皮鞋，根據套裙顏色配肉色或深色長統襪或連褲襪，鞋襪絕不可當眾脫下，尤其注意的是襪口不可暴露於外。

注意：（1）正式場合下不穿涼鞋、涼拖等前露腳趾後露腳跟的鞋；

（2）非正式場合下穿涼鞋、涼拖應不穿襪子；

（3）不穿補過和破過的襪子。

三、言談禮儀

對於正式場合下和對外交往中，私人問題的五不問：

不問年齡；不問收入；不問婚姻狀況；不問健康狀況；不問經歷。

第二節  禮 賓 禮 儀

 一、禮賓的序列

在接待工作中，如果遇到各方來賓在同一時間抵達同一地點的情況，就需要根據來賓的單位、部門、身份、地區等的不同按照約定俗成的方式，對其尊卑、先後的具體順序和位次所進行的排列。禮賓序列的基本排列方式主要有以下五種。

1、職務的高低

正式的公務接待活動，通常以來賓具體職務的高低，尤其是領隊的具體職務的高低進行禮賓序列的排列。

2、字母的先後

按照來賓所在國家、地區或單位的字母的拼寫形式的先後順序排列。涉外活動以拉丁字母先後順序排列，國內活動依據漢語拼音字母的順序排列。主要適用於大型會議活動。

3、到場的早晚

按照來賓正式抵達活動現場的時間的早晚進行排列。主要適用於各類一般性活動。

4、報名的遲早

按照來賓正式通報決定參加活動的具體時間的遲早進行排列，主要適用於招商會、展示會、博覽會等大型商貿活動。

5、不進行排列

是在難以進行其他排列時採用的特殊變通方式。

二、迎來與送往

1、迎送規模

一般接待內賓不宜舉行正式的迎送活動。

2、主人身份

在迎送賓客時，主方主要人員的身份可分為以下三種情況：

第一，身份對等。賓主雙方職務、身份大致相似，適合於正式的迎送活動。

第二，身份較高。主方人員職務、身份較迎送對象為高，適用於重要的迎送活動。

第三，身份較低。主方人員職務、身份較迎送對象為低，適用於一般的日常迎送活動。

3、迎送時間

賓主雙方應該共同協商具體的迎送時間，而主方在迎送賓客時，應該留有餘地，提前到場。活動結束後，主方人員要最後離去，以防有急事需要辦理。

4、迎送地點

（1）來賓抵達之處

適合於正式、重要的迎送活動，適合在來賓到達的機場、港口、車站進行。

（2）來賓下榻的地點

適用於迎送重要賓客，尤其是來自異地的賓客時。

（3）主方的辦公場所

主要適合於迎接本地客人。

（4）雙方確認

迎送活動的具體時間、地點一經正式確定，即應正式告知來賓，而且，迎送活動正式舉行之前，與來賓再次確認。

三、陪同來賓行走的方位

1、單行行走

多人單行行走時，以前排為上，應自覺隨行於來賓之後。

2、並排行走

當兩人並排行走時，以靠道路內側，靠牆的位置為尊貴。

當三人或三人以上並排行走時，以中間位置為尊貴。

3、出入房門

出入房間時，應在來賓和他人之後進入房間，在來賓和他人之後走出房間。

4、上下樓梯

上下樓梯時，單行行進，居右而行。主動走在來賓的左前方引領。

5、進出電梯

陪同來賓乘坐無人駕駛電梯時，要先進後出。陪同來賓乘坐有人駕駛電梯時，要後進後出。

四、乘坐汽車

（1）主人駕車，其座次尊卑自高而低為前排右座，後排右座，後排左座，後排中座。

（2）專職司機駕車，座次自高而低為：後排右座，後排左座，後排中座，前排右座。

（3）專業講法：客人坐到哪裡，哪裡就是上座（客人自己已坐好情況下）。

               第三節  會 見 禮 儀

一、稱呼

1、稱呼的種類

（1）職務性稱呼。如：「李處長」、「王副經理」。

（2）職稱性稱呼。如：「王教授」、「劉總工程師」。

（3）行業性稱呼。如：「張老師」、「李醫生」。

（4）時尚性稱呼。如：「先生」、「女士」。（常用於社交場合）

2、注意事項

（1）職務性稱呼要用全稱。如：不可把「張局長」簡稱為「張局」，不可把「王副市長」簡稱為「王市長」。

（2）正式公務場合中忌諱稱兄道弟。如：「王姐」，「李哥」。

二、介紹

1、介紹自己

公務員自我介紹所用的時間以半分鐘左右為佳。正式的自我介紹通常包括本人的單位、部門、職務和姓名四個方面。

2、介紹他人

（1）何人作介紹人

介紹者應為專業人士或對口人員擔任，為貴賓進行介紹時，也可以由接待方在場的職務最高者充當介紹者。

（2）介紹的順序（尊者有優先知情權）

第一，介紹女士與男士相識時，先介紹男士，後介紹女士。

第二，介紹長輩與晚輩相識時，先介紹晚輩，後介紹長輩。

第三，介紹外人與家人相識時，先介紹家人，後介紹外人。

第四，介紹客人與主人相識時，先介紹主人，後介紹客人。

第五，介紹上級與下級相識時，先介紹下級，後介紹上級。

3、介紹集體

（1）單項式

當被介紹中的一方為一人，另一方為多人時，往往只把個人介紹給集體，而不必再把集體介紹給個人。

（2）雙向式

當介紹的雙方均由多人組成時，首先由主方負責人出面，依照主方在場者職務高低依次進行介紹，然後由客方負責人出面，依照客方在場者職務高低依次進行介紹。

三、握手

1、伸手的順序（尊者有優先選擇權）

第一，女士與男士握手時，由女士首先伸手。

第二，長輩同晚輩握手時，由長輩首先伸手。

第三，上級同下級握手時，由上級首先伸手。

第四，賓主之間的握手較為特殊。客人抵達時，應由主人首先伸手（表歡迎），客人告辭時，由客人首先伸手（表感謝）。

四、座次的排列（以右為上、面門為上、居中為上、前排為上、離門遠為上）

1、相對式

具體做法為賓主雙方面對面坐著，適用於公務性會客。

第一，雙方就座時，由客人就座於面對正門之位，主人就座於背對正門之位。

第二，雙方就座於室內兩側，面對面就座時，應請客人就座於進門後右側的座位，主人就座於進門後左側的座位。當賓主雙方不止一人時，亦如此。

2、並列式

第一，雙方一同面門而坐。主人應請客人就座於自己的右側，若雙方不止一人，雙方的其他人員分別在主人或主賓的一側按具體身份的高低依次就座。

第二，雙方一同在室內的右側或左側就座。主人應當就座於離門較近的座位，客人應當就座於離門較遠的座位。

 當多人並排就座時，應該請客人就座於居於中央的位置，兩側的位置由主方人員就座。

當主人一方同時會見兩方或兩方以上客人時，一般應由主人面對正門而坐，其他來賓在其對面背門而坐。主人也可以坐在長桌或橢圓桌的盡頭，其他各方客人在兩側就座。

                    第四節  宴 請 禮 儀

 一、宴請的方式

1、「混餐制」。此種方式不宜正式宴請外方來賓。

2、「分餐制」。此種方式是舉行正式公務宴會時最佳的選擇。

3、「自助制」。此種方式比較適合較大規模的招待會。

二、宴會時的舉止

公務員參加宴會要避免以下不雅的情況：

1、吃喝作響； 2、揮動餐具；3、翻撿菜肴； 4、狼吞虎咽5、浪費食物； 6、替人布菜；

7、勸人喝酒； 8、隨口吐痰；9、當眾剔牙； 10、當眾梳妝打扮。

三、位次的排列

1、桌次的排列

 「以右為上」。當餐桌有左右之分時，應以位於右側的餐桌為上桌。

「居中為上」。多張餐桌排列在一起時，以居中的餐桌為上桌。

 原則上其他各桌距離主桌越近，桌次就越高，反之就越低。

2、席次的排列

第一，「好事成雙」。每張餐桌用餐者人數宜為雙數。

第二，「各桌同向」。各張餐桌的排位方式應和主桌相同。

第三，「面門為主」。主人之位應當面對餐廳正門，需要設第二主人之位時，應在第一主人對面就座。

第四，「主賓居右」。主賓應在主人右側就座，雙方的其它用餐者應分為主左客右，分別在主人、主賓一側以其身份的高低順序就座。

上述規則往往交叉使用，很少單獨使用。

                      第五節  會 議 禮 儀

 一、會務性工作

1、例行服務

會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。

2、會議簽到

大型會議與重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。負責此項工作的人員應及時將報到情況向會議負責人通報。

3、餐飲安排

較長時間的會議，一般應為與會者安排工作餐。還應為與會者提供衛生方便的自助飲料，不提倡頻繁為與會者斟茶續水。

4、現場記錄

重要會議，要選擇筆記、列印、錄音、錄像等方式進行現場記錄。負責會議記錄時，要使會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等面面俱到。

5、編寫簡報

會期較長的會議，需編寫簡報來報道會議，會議簡報的要求是快、准、新、簡。

二、會場的排坐

1、小型會議

小型會議指參加者較少、規模不大的會議。小型會議的排座分三種形式。

（1）自由擇座

不安排固定的具體座次，由全體與會者自由地選擇座位就座。

（2）面門設座

以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他與會者在其兩側自左而右地就座。

 3）依景設座

會議主席的位置不面對會議室正門，而應當背依會議室之內的主要景緻之所在，如講台、裝飾牆等，其他與會者的排座，和前者大致相同。

2、大型會議

大型會議一般是指與會者眾多、規模較大的會議。

⑴主席台排座

大型會場的主席台，應面對會場主入口，與群眾席呈面對面之勢。每一名成員面前的桌上均應放置雙面的桌簽。

主席台排座，具體可分為主席團排座、主持人座席和發言者座席三個方面。

第一，主席團排座。目前國內舉行政務會議排定主席團位次的基本規則有三：一是前排高於後排；二是中央高於兩側；三是左側高於右側。具體而言，主席團的排座又有單數和雙數之分

群  眾  席

⑩ ⑧ ⑥ ⑦ ⑨

 ⑤ ③ ① ② ④

 群  眾  席

 ⑧  ⑥  ⑤  ⑦

 ④  ②  ①  ③

 第二，主持人座席。具體位置有三種方式可供選擇：

一是居於前排正中央；

二是居於前排的兩側；

三是按其具體身份排座，但只宜就座於前排。

第三，發言者座席。在正式會議上，發言席的常規位置有兩處：一是主席團的正前方，二是主席台的右前方。

 ⑵群眾席排座

第一， 自由式擇座。

第二，按單位就座。它的具體依據既可以是單位、部門的漢字筆畫的多少、漢語拼音字母的前後，也可以是平時約定俗成的順序。按單位就座時，若分為前排後排，一般以前排為高，以後排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序越低。

   第六節  談 判 禮 儀

 1、儀錶方面的準備

出席正式談判的人員在儀錶上要有嚴格的要求和統一的規定，應當穿著傳統、簡約、高雅、規範的正式服裝，嚴格遵守服飾禮儀。

2、談判場所的選擇

根據談判舉行地點的不同，可分為客座談判、主座談判，主客座輪流談判和第三地點談判，由雙方協商確定。

3、談判座次的安排

舉行雙邊談判時，應當使用長桌或者橢圓型的桌子，賓主應分坐於桌子的兩側。如桌子橫放，則面對正門的一方為上座，應屬於客方；背對正門的一方為下座，屬於主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬於客方；左側為下，屬於主方。

進行談判時各方的主談人應在自己一方居中而坐，其餘人員應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠分別坐在主談人員的兩側。如需要翻譯，應安排就座於僅次於主談人員的位置，即主談人之右。

如舉行多邊談判，按照國際慣例，一般均以圓桌為談判桌。

                  第七節  簽 約 禮 儀

 一、部署簽字廳

一間標準的簽字廳應在室內鋪滿地毯，除了簽字所需的長桌和適量的椅子外，其他陳設都不需要。長桌上應鋪深綠色台呢，並橫放於室內。

簽署雙邊協議，桌前要放兩張座椅，供簽字人就座。如簽署多邊協議，可僅放一張座椅，供各方簽字人輪流就座。

簽字桌上要事先放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨紙等文具。

在涉外合同簽署時，還需在桌上插放有關各方的國旗。

二、安排座次

簽署雙邊合同時，應請客方簽字人在簽字桌的右側就座，主方簽字人則應同時就座於簽字桌的左側。

雙方各自的助簽人應分別站立於各自一方簽字人的外側，以便隨時對簽字人提供幫助。

雙方的其他隨員，可以按照職位的高低，依次從左到右（客方）或是從右到左排成一排，站立於己方簽字人的身後。

 簽署多邊合同時，一般只設一套簽字桌椅。

簽字時，按照事先各方同意的簽字順序，依次上前簽字。助簽人應隨之一同行動。

在助簽時，依據「右高左低」的慣例，助簽人應站立於簽字人的左側。

有關各方的隨員，應按照一定的序列，面對簽字桌就座或站立。

 三、預備文本

依照慣例，在正式簽署合同之前，應由舉辦簽字儀式的主方負責準備待簽合同的正式文本。待簽文本應以精美白紙印製而成，按大八開的規格裝訂成冊，並用較為高檔的質料做封面。

4、規範服裝

簽字人、助簽人以及隨員在出席簽字儀式時，必須遵守服飾禮儀，著西裝或西裝套裙 。

5、確定程序

第一，簽字儀式的正式開始。有關人員進入簽字廳，在既定的位次上就座。

第二，簽字人正式簽署合同文本。通常做法是首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存合同文本。

第三，簽字人交換已由各方簽署的合同文本。此時，各方簽字人應熱烈握手，互致祝賀，並相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，全體人員應鼓掌表示祝賀。

第四，有關各方人員相互道賀。交換合同文本後，有關各方人員可當場飲一杯香檳酒，這是國際上通行的表示祝賀的做法。

      第八節  剪 彩 禮 儀

 一、剪綵的準備

剪綵的準備工作，涉及到布置場地、環境衛生、燈光與音響的準備、邀請媒體、人員培訓等。在剪綵儀式上，以下五件物品須認真準備。

1、紅色緞帶

應當由一整匹未曾使用過的紅色緞帶在中間結成數個花團而成，花團數目有兩類模式可依，一是花團數目比現場剪綵的人數多一個，二是花團數目比現場剪綵人數少一個。

2、新剪刀

剪刀必須嶄新、鋒利和順手。剪綵儀式結束後，主辦方可將每位剪綵者使用過的剪刀經過包裝後送給對方以資紀念。

3、白手套    要準備數量充足，大小適度，嶄新平整的白色薄紗手套。

4、大托盤    通常為銀色的不鏽鋼製品，可在使用時鋪上紅色的綢布或絨布，用來盛放紅色緞帶、剪刀、白手套。

5、紅地毯    用於鋪設在剪綵者正式剪綵時站立之處，長度視剪綵人數而定，寬度一般在三米以上。

二、剪綵的人員

1、剪綵者

剪綵者可以是一人，也可以是多人，但一般不超過五人。剪綵時的位次排列規矩是：中間高於兩側，右側高於左側。

2、助剪者

通常由東道主一方的女性員工擔任。

三、剪綵的程序

1、來賓就位

一般剪綵只為剪綵者、來賓和本單位的負責人安排就座，剪綵儀式一開始，就應邀請大家在已安排好的座位上就座。

2、宣布開始

主持人宣布儀式開始，演奏音樂，燃放鞭炮，全體到場者熱烈鼓掌，此後，由主持人向全體到場者介紹到場的重要來賓。

3、演奏國歌4、賓主發言5、開始剪綵6、進行參觀

剪綵後，主人陪同來賓參觀剪綵項目。

四、剪綵的方法

1、禮儀小姐登場。

禮儀小姐排成一行，從兩側或一側同時登台，拉彩者與捧花者站成一行，托盤者站立在拉彩者和捧花者身後一米處，站成一行。

2、剪綵者各自就位

剪綵者在引導者引導下從右側登台，到達指定位置，托盤者站到剪綵者身後，以便為其遞上剪刀、手套。

3、主剪者行進在前

剪綵者若不止一個人，登台時應排成一排，主剪人行進在前。

4、正式進行剪綵

剪綵時，應首先向拉彩者、捧花者示意，待其有準備後，在手持剪刀，表情莊重地將紅色鍛帶一刀剪斷。

   5、剪綵後的表現

剪綵後，剪綵者應右手拿剪刀，面向全體到場者致意，而後放置剪刀、手套於托盤內，鼓掌，與主人握手道喜後，剪綵者列隊在引導者引導下由右側退場。

  第九節  名 片 禮 儀

 一、公務名片的構成

標準的公務名片應由所在單位、本人稱呼、聯絡方式等三項基本內容構成。

1、所在單位

由公務員供職的單位，所在的部門等內容組成，兩者均應採用正式的全稱。一張名片所列單位和部門不宜多於兩個。

2、本人稱呼

由本人姓名、行政職務、技術職務、學術頭銜等內容組成，但名片上所列行政職務一般不宜多於兩個。

3、聯絡方式

通常由單位地址、郵政編碼、辦公電話等內容構成，家庭住址、住宅電話、手機號碼則不宜列出。傳真號碼，電子郵箱可根據具體情況決定是否印上。

二、名片的交換

1、觀察意願

除非自己想主動與人結識，否則名片應在交往雙方均有結識對方並欲建立聯繫的願望的前提下發送。

2、把握時機

發送名片一般應選擇在初識之際或分別之時，不可在用餐、觀劇、跳舞之時發放，更不可在大庭廣眾下向多位陌生人發放。

3、注重次序

雙方交換名片時，應當首先由位低者向位高者呈遞名片，再由前者回復後者，但在多人間遞交名片時，可隨機發放，最好是由近而遠，順時針發送。

4、言談舉止

遞交名片時，應面含微笑，上身略向前傾，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，並將名片正面面對對方，切勿以左手持握名片。

三、接受名片

1、欣然接受

接受他人名片時，要起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片，一般不能只用左手。

2、認真閱讀

接過對方名片後，至少要用半分鐘左右時間將其從頭至尾閱讀一遍。遇到可顯示對方榮耀的頭銜不妨輕聲讀出，以示尊重和敬佩。

3、精心存放

接到他人名片後，應將其謹慎放置於名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋內，切勿隨意放置。