郵差弗雷德的處事原則

郵差弗雷德的處事原則

我們每個人都是由自己一再重複的行為所鑄就的。因而，優秀不是一種行為，而是一種習慣。

—亞里士多德

 人們時常向我問起關於弗雷德的事。他現在何處？在做些什麼？

就在我寫這本書的時候，弗雷德正在丹佛送信，從事他一貫表現卓絕的工作。

就在最近，為了表彰弗雷德多年以來的優質服務，美國郵政專門在他所在的工作單位舉行了一次慶典活動，而我則很榮幸地得到了和弗雷德的同事談話的機會。

弗雷德帶著妻子凱茜和另外幾位家人出席了這次慶典。對於他和他獲得的榮譽，同事們都感到十分驕傲。弗雷德的故事我已經講述了一年又一年，那一天，我終於欣慰地看到他在多年來一直得到用戶的高度認可之後得到了所在機構的正式認可，這一切，他當之無愧。

當天，丹佛一家地方電視台對活動進行了採訪，隨後通過晚間新聞對弗雷德的事迹進行了專題報道。鏡頭再現了弗雷德走街串巷送郵件的身影，報道中還有對他的服務對象進行的簡短採訪，人們都一致地表達了心中對他的崇敬和讚賞之情。

因為這期電視節目，觀眾們知道了我就是那個講述弗雷德的故事，並撰寫《郵差弗雷德》一書的人。很快，開始不斷有人給我打電話、發電子郵件談論郵差弗雷德，最普遍的主題就是：我也認識弗雷德，你說得對：他確實了不起！

弗雷德服務的街道上有一位女士打來電話，講述了這麼一個故事：她是一位單身母親，住在華盛頓公園已經好些年了。她獨自一人撫養著女兒，這些年裡弗雷德負責為她們送郵件，女兒也在一年一年地長大。

那位女士的母親來她家探望母女倆，做外婆的免不了因為看不慣女兒對現已成年的外孫女的教育方式而直言相告。這讓那位女士十分煩惱，所以那天弗雷德上門送信來，她跟他一起出門兜了一陣風才感覺好受多了。

聽她說完故事，弗雷德顯得十分堅定：「我是親眼看著您把女兒從一個小姑娘撫養成人的，您是一位了不起的母親！您的女兒其實很不簡單，您沒有必要操心，而應該為自己所做的這一切感到自豪才是！」

這一番善意的勸告徹底改變了這位女士。她的心情從一片陰霾到陽光明媚，發生了飛躍。而讓她實現這個飛躍的不過是她認識並信任的一個人給她的一點小小的鼓勵。這個人就是為她送信的郵差弗雷德。

對弗雷德來說，這位女士並不只是一位客戶。多年來，他們之間已經建立起了深厚的友誼，這份友誼讓這位單身母親在他身上找到了信任感，這讓她感到輕鬆自在。只要她需要幫助，弗雷德就會為她分憂解難。

我還了解到弗雷德從前的一些情況。他8歲開始學習演奏音樂，年輕時擔任過樂隊鼓手，他和凱茜就是在一次晚場演出時認識的。

因為對音樂的興趣，把舊鼓整飾一新再捐贈給學校就成了弗雷德的一大業餘活動。有一次，附近一所學校的樂隊老師給他打來電話，說樂隊的鼓手流失嚴重。弗雷德意識到了問題的癥結所在：鼓不好使，鼓手就沒了興趣。

從此，弗雷德開始修鼓。他每周有三天要去那所學校，每天晚上和那裡的孩子們一起工作兩小時，給他們鼓敲。聽到這裡，你覺得還有什麼是弗雷德不能做的呢？

弗雷德何以成為「弗雷德」？

既然已經看到了弗雷德的所作所為以及他作為的方式，你或許會有疑惑：他為什麼會這樣？

自從認識弗雷德以來，我還從未問過他這個可以說是最重要的問題—「你為什麼要做這一切？」作為一名郵遞員，如此出色地工作並沒有讓他變得富有，也沒有讓他出名。

於是，我向他提出了我的疑問。他的回答儘管十分簡單，但卻是經過了深思熟慮。有些人對於自己生活的方式抱有明確的目的，弗雷德就是這樣一個人。他很了解自己，也十分清楚自己的動力所在。以下就是弗雷德告訴我的激勵他成為這樣一個人的幾大動力：

1. 事情做得好，自己心情也好。「我每天都要保證自己的心情好好的，而關心別人所帶來的那種滿足感就能夠幫我做到這一點。」弗雷德說。

弗雷德發現，為他人效力是一件十分令人開心的事。他揭開了這樣一個秘密：事情做好了，人的心情就錯不了。把好心情當成達到某個目的的手段是不管用的。正如好幾個世紀以來哲學家和神學家們一直信奉的那樣，為別人效勞不光是我們應當做的事，而且是會讓我們感到滿足的事。

2. 最優秀的人從不停歇。弗雷德接著回答我提出的問題，他說：「我喜歡給自己挑毛病。有人說我是一個追求完美的人，其實，我每天渴望做的事情越多越好。我幫助別人，而別人並不一定都知道我為他們做了些什麼。不過，就算是誰也不知道這一切，我也堅持不懈。所以說，我的個人信條就是做到最好！您知道嗎？要做到我所做的這一切並不需要多花多少時間和精力。」

弗雷德樹立了一個榜樣，這個榜樣是不懈的努力和可貴的愛心的結合體。如果他是一個完美主義者，那他就不可能對人們產生這樣的影響。但是，弗雷德對自己服務的那些人的關心和他對自己工作成績的重視不相上下，正因為此，所有這些積極的變化才可能在這個世界上發生。

3. 視服務對象和他人為朋友。弗雷德提供的服務是世界一流的，這一點毫無爭議。可具有諷刺意味的是，他之所以能夠做到這一點，卻是因為他並沒有把它當做「客戶服務」看待。

「每天工作結束，我希望帶著那種給人們帶去過關照的感覺回家。」弗雷德說，「我並不拿他們當郵政服務的客戶看，而是把他們當成朋友。我給他們的生活帶來了些許便利，他們也會因此對我心存感激。」

在送郵件的時候，弗雷德會幫人們把夾在門縫裡的廣告拿開，把散落在人行道上的報紙撿起來，甚至還會把垃圾箱挪到一個隱蔽的地方。人們的庭院顯得整潔了，盜賊和喜歡搞惡作劇的人也就不那麼肯定家裡沒人了。

「我想或許你會說，我就是一支『社區巡邏隊』！」弗雷德笑著說。

4. 你對別人產生影響就是對你的獎勵。或許你認為，弗雷德在期待或者至少在希望得到外界對他的認可。不過這可真的不是弗雷德。對於這本書以及他所受到的關注，弗雷德說：「我感到有點震驚！」

他從來沒有尋求得到認可或嘉許。他過去這樣做，現在還是這樣做，理由很簡單，因為他認為自己本來就應當這樣做。你我都認為他的卓越服務讓他備受關注是不足為奇的，而他卻感到十分意外。

對弗雷德來說，這些獎勵和認可不過是錦上添花，是對他付出自己最大的努力去工作、為他人效勞的額外獎勵。

「要讓一個人開心並不費時間。如果我能夠讓我負責的那個片區的人們開心，這就是對我的獎勵！」弗雷德說道。

5. 銘記將心比心的待人箴言。弗雷德注意到，他的為人之道和當今社會格格不入。「在我們這個社會裡，自我意識泛濫。我喜歡讓人們少一些擔憂，在我看來，這就像遵循推己及人的原則那麼簡單—你希望別人怎樣待你，就怎樣去對待別人！」

6. 無所畏懼，只怕耽誤時間。我問弗雷德：「你會給這本書的讀者提出的最後一條建議是什麼？」

他不假思索地回答道：「把每一天都當做新的一天，讓每一天都比過去的一天更好。就算是休息日我也有奮鬥的目標，我總覺得有很多事要做。如果我感覺哪一天就那樣白白地過去了，晚上我就難以入睡。」

這就是弗雷德的處事之道。他做這一切並不是為了提高業務規模，不是為了得到什麼獎勵，也不是為了增加收入。他堅持卓越之道是因為心中有一個承諾：充分利用每一天！