四種棘手下屬的應付對策

性格上有問題的下屬，往往是上司管理上棘手的一環。他們的工作習慣、態度不隻影響他們本身的工作效率，還動輒將個人情緒發泄，容易影響到其他員工的士氣和生產力。所以，身為主管不能忽視員工性格上的問題。當然，沒有人期望你能解決所有人的性格問題，即使心理醫生也沒有這把握。但你可以在可能的範圍和他們溝通一下，試圖了解他們的困難。1、感情脆弱，容易受傷型：假如你的行業是要面對很大壓力的，而偏偏有易受傷的員工，當他跟不上大家的進度，又或犯錯時，你應怎樣處理 ？

首先，在措辭上力求小心。盡量少以個人立場發言，以免他有被針刺的錯覺，多強調「我們」和「公司」。小心別傷害到對方的自尊心，把握機會稱讚他在工作上的其他表現和肯定他對公司的貢獻。對於易受傷型的員工，主管必須以鼓勵代替責罵。並向他解釋，執行不了公司的決策而出現差錯，和個人能力不一定有關。2、悲觀型：員工事事悲觀，對新觀念不抱希望，樣樣也不想改變，阻礙了公司的改進。要改變這類員工的觀念不易，作為主管在他面前一定要維持一貫樂觀進取的態度，讓他有所依賴。假如他表示某方法行不通，不妨讓他找出可行方法，鼓勵積極進取。3、脾氣暴躁型：公司內有脾氣暴躁的員工，自然永遠寧日，爭吵不停，如何讓大脾氣的下屬收斂一下？首先，在該員工心平氣和時，讓他知道亂髮脾氣不妥當之處。並強調公司內不容許個別員工破壞紀律，也不會姑息亂髮脾氣的行為。不過，當他情緒激動時，最好先不要發言，聽他訴說心中的不平。一個憤恨的人，通常也會有很複雜的情緒，細心的聆聽可以讓他平靜下來。4、難以捉摸型：這種喜歡獨行的員工，通常會在一些技術部門中找到。這類人多數對自己的工作能力十分滿意，並持才傲物。任何人也難以讓他們改變。像這種有才華但絕不妥協的員工，最讓老闆頭痛。對他們又愛又恨。假如他的才能直接影響到公司的生意，那便只好順應他的個性發展出另一套適合他的管理方式，或者向不習慣的客戶解釋他的特殊情況。不過，如該員工不是從事創作性工作，而是從事生產或維修部門的話，則絕不可以採取放任態度，因他會嚴重影響到公司的運作，或引起其他員工不滿。因此，公司員工的個性往往會影響到公司的運作，一大意便會讓公司蒙受很大損失，所以主管們決不能只顧工作進度而忽視了人的因素。

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