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請問一下：什麼是辦公室工作流程和前台接待禮儀呢？

[ 標籤：辦公室,流程,前台 ] □の蔠點─╝ 回答:6 人氣:62 解決時間:2008-12-02 22:49

滿意答案

好評率：100%

男士職場著裝

職場女性著裝六忌

言談禮儀

禮貌 態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。

用語 敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

儀態舉止

站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。

坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。

走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。

……

見面禮儀

握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。

鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。

……

職場禮儀

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的「紳士風度」在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。

請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。儘管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

　電子禮儀

電子郵件成為後續傳真和行動電話在最為快捷的聯繫載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。 在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真禮儀

電話 接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。

電話溝通時要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和記錄，以示對對方的積極反饋。

應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。

電話內容講完，應等對方結束談話，應以「再見」等為禮貌結束語。待對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

重要商務電話注意

握手禮儀　

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平台。Lady ~~請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

接待禮儀

拜訪禮儀

拜訪前應電話約定時間

要守時守約

講究敲門的藝術

主人不讓座不能隨便坐下

談話的語氣、時間的控制

起身告辭需有禮

名片交換的禮儀

遞名片 雙手將自己名片呈出，並把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

接名片 應雙手去接，拿到手後，要立即觀閱，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方未留電話,應禮貌詢問。

交談的「熱情三#+到」

1、 眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

2、 口到——講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合 理反應。

3、 意到——講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

宴會禮儀~西餐篇

餐巾應鋪在膝上。

進餐時身體要坐正，不可過於向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。

在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。

使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應將刀叉呈「八」字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

宴會禮儀~中餐篇

筷子語言

請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。

直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。

橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

道歉禮儀

真誠地道歉就好，不必太動感情。

表達出你的歉意，繼續進行工作。

請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

公司員工禮儀規範

公司內應有的禮儀

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依~ITALS~然 回答採納率:14.6% 2008-11-16 11:14

滿意答案

好評率：66%

工作流程：

現代企業辦公室行政工作的主要工作內容：執行辦公設備、公共設施的日常管理和維護；執行辦公用品及日常用品的採購、發放管理；執行檔案的歸檔管理；執行固定資產及低值易耗品的管理；執行各種費用的控制交納；執行公司對外關係建立維護；執行突發事件處理；執行秘書事務管理；執行後勤管理；執行行政日常事務處理；執行上級交辦事務等。

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