文／王茜         編輯／唐尼

我2012 年大學畢業，經校招進入銀行工作，一直做櫃員的崗位。

在大眾眼中，櫃員的工作貌似沒有很難， 但剛開始的時候，簡直讓人痛苦至極。

我獨立上櫃的前兩個月時，錯帳、丟單據、落客戶簽字的事時常發生。下班後，如果客戶沒法回來補簽字，我只能去找他。如果錯帳，就更麻煩了。我要是回想不起來白天業務哪錯了，就得回看錄像，一點點分析回憶。而且，所有同事都無法下班，陪我找錯帳。在櫃檯的每一刻，精神高度集中，絲毫不能馬虎分心。

工作的前 2個月，我在緊張和擔憂中渡過。無論怎樣小心，我還會因業務不熟悉而犯錯。而我的工作一犯錯，就非常麻煩，心情非常失落。那段時間，我沒有笑過。

不只是我，我的一位同事比我早上櫃一個月，她說自己也特別不開心，不會笑也不會哭。

在這樣的「折磨中」，領導和前輩們也沒有對新人犯錯寬容，一些同事甚至冷嘲熱諷：「真夠笨的，還大學生呢」。（很多同事是中專學歷，5 年前銀行招大學生還很少）工作不順，人情冷漠。

讓從小到大都是好學生的我產生強烈的自卑，自我懷疑，是不是我真的無能？我一直是個細心的人，為什麼還會丟簽字，馬虎錯帳呢……我做得不好，得不到他人的肯定，陷入深深的自我懷疑和自卑情緒中。

後來，我每天到家回想這一天的業務，把不熟的，容易錯的業務流程記錄下來。漸漸的，業務熟練了，也不犯錯了，心情也平靜了許多。

兩年後，來了新員工L，北大西班牙語碩士畢業，是個聰明伶俐又善良的女孩。在獨立上櫃的前幾個月，她屢屢出錯。一些同事，因為她的一點小錯，連嚷帶罵，劈頭蓋臉的數落L。她的臉脹得通紅，說不出什麼， 滿是歉意和失落。我回想起當年的自己，忍不住安慰L：「沒事的，你那麼聰明，熟練就好了。」

還有位同事 Z，北大的博士，研究人民幣國際化方向。他的情況與其他新人一樣，狀況百出。這位高材生雖然手笨，干起活來不靈活，但他非常認真，不怕吃苦。

而且，他的英文口語很棒，整個網點只有他能與外國客戶自如交流。這樣的勤奮和學識也沒能贏來其他同事對他的讚賞，依舊是犯點小錯被奚落嘲諷。

那天我休息，Z 吃午飯時發微信向我傾訴：「組長怎麼那麼說話，太沒有禮貌了。」我安慰他不要在意別人的評價，錯了就改，其他的閑言碎語不要在意。

也許，你曾是老師的好學生，同學們的好榜樣。可是，當你進入職場，發現自己做得沒那麼好，貌似曾經的優秀也不在了。

此時，千萬不要急於否定自己，更不要把他人的評價太過銘記於心。因為有些人說話是真心為你好，而有些人卻在你最稚嫩時打擊你。

同事L和Z，無論從知識還是個人素養都比那些前輩們好太多了。只是工作初期，由於技能和經驗不如他們，犯點小錯被他們惡語相向，使得本來工作就不順的自己產生了更大的心理負擔。說白了，他們只能用語言的暴力，來掩蓋內心的嫉妒與無奈。

一年後，同事 L 和 Z 因為工作積極， 才華橫溢，先後被調到上級部門，離開了這群負能量滿滿的「前輩們」。我認為，新人犯錯在所難免，但要吃一塹長一智。

前輩們的話，有道理就謹記於心，沒道理也不用被他們的言語左右。同事 L 和 Z 即便受到嘲諷，也很少與他人爭執。專心做事，隱忍前行，才是證明自己實力獲得解脫的最佳途徑。

隨著工作時間變長，每個人都會有自己的工作節奏和方法。你本是優秀的，何必因他人而自我懷疑。 

你不再上學，但你不能停止學習。

你可以逃避在學校的學習，但是你逃避不了在任何一個領域想做好都需要學習的事實。

工作後，真正的學習才開始。學生學習為了應試，職場人學習為了是學以致用。工作後，你會常常碰到自己不會的難題，沒有人有空教你，只能自己尋找方法解決。

只有學會洞察規律，快速學習，才能精進自己的工作，進而為自己贏得更多的發展機會。

我曾經的領導行長 Y，34 歲，頭腦靈活，總能抓住事情的關鍵點，決絕而果斷。在他身上，我總能感覺到一種淡然。

一次聊天，我才知道他有過一段非常不堪的經歷。行長 Y 是計算機專業，進入銀行後在支行的電腦科做個小職員。銀行不跟他簽正式的合同，屬於編外製。

他每天的工作就是到各個網點給櫃員修電腦。很多老網點的電腦非常舊了，腳下的線路又臟又亂。他得趴下身，一點點去整理線路。經常下班後一身土，衣服幾乎每天都得換。

他說：「如果我想在IT 方面發展，我應該去 IBM，聯想這類的公司。但是我在銀行，就要掌握銀行的核心業務，而不是每天只會修電腦。」

有半年的時間，他每天回家必定會聽 BTV 財經頻道的節目，自學證券、基金、股市的概念與運作原理，考取了理財資格證書，還拿到了廣發銀行理財經理崗位的 offer，於是Y 遞交了辭呈。

行里知道了他的想法，看到了他的實力，為了挽留 Y，將他調到支行的個人金融部。這樣，他開始真正有機會深度接觸銀行業務。在後來的國企改革中，Y 也順利轉正，成為銀行的正式員工。

再後來，他憑藉自己的聰明勤奮，步步高升，從副行長到行長，再到支行部室的主任。每一次升職，他說自己也沒有把握，也不確定能否完全勝任，但是他相信學習和行動的力量。

我至今清楚記得，擔任副行長的他來到網點的第一天，沒有坐在辦公室里琢磨那些形而上的事，而是站在大堂，觀察流量客戶情況，觀察櫃員們辦業務的狀態。他說自己從沒做過櫃員，不懂操作方面的事。

但是他擔任領導的第一天，就一直站在我們旁邊仔細觀察，發現問題、總結規律。他一站就是一天，對私對公他都看。一個月後，他提出了更有效地業務處理策略和營銷技巧。在他的領導下，員工們覺得很有幹勁，網點對支行的利潤貢獻率有了很大提高，員工們的績效收入也比以前多了不少。

從行長 Y 的經歷中不難看出，工作中，你要明白企業的核心業務是什麼，自己處於什麼位置。你所在的部門很大程度上影響著你的職業發展。盡量去核心部門，盡量為企業貢獻利潤。而不是固守自己原本擅長的技能，在已經熟悉的領域內止步不前。

Y 通過自學證明實力，為自己贏得機會，又通過不斷的學習，適應每一次職業角色轉變帶來的挑戰，完成一次又一次的升遷。

你不再上學，但你不能停止學習。

任何角色的轉換，意味著你一定會涉獵新知識，企業要求你馬上勝任。很多時候，你是沒有準備好的。實際上根本沒有「完全合適的時機」讓你能夠去做某件事情。

欣然接受挑戰， 迅速學習、做出成績才是主要的。在這個快速變化的時代，中小企業的平均壽命不到7 年。一份工作做到老，一項手藝守一生是不可能的。

我們經常看到媒體唱衰某個行業某類人群，也會擔心未來自己的崗位是否被社會需要。但只要你保持開放的心態，有學習進取的精神，與社會同步，無論時代如何變遷，一定可以找到新的機遇。這個時代不淘汰老人，也不會淘汰新人，只淘汰不和它玩兒的人。

人，總得對自己負責。

你怎樣過一天，就怎樣過一生。天助自助者，人只能自渡彼岸。

我從事銀行的一線服務工作，5 年多碰到了各種各樣的人。

我遇到過快餐店的小弟小妹，外賣小哥、大老闆和情婦、千萬富翁、知名影星、獨當一面的女老闆、毒擋一面的阿姨和大叔、塞爾維亞籍美國籍英國籍澳大利亞籍德國籍法國籍華人及其家屬、香港人、台灣人、各色中外同胞。這些人太不相同，境遇有著天壤之別。

但見過這麼龐雜的人群後，我更加相信，你想要做一個善良還是骯髒的人，寬容還是僅僅計較的人，都是你自己的選擇，與出身無關，與你擁有的財富無關。

拿簽字這件小事來說，一些「貴賓客戶」，你讓他們在傳票上簽字，那種無所謂和隨意感讓人心理很不舒服。他們甚至只寫了名字中的一個字，連自己的名字都懶得寫全。他們一來銀行就找茬，吵吵著系統不好、體制不對、收益不高，發表著自己貌似很有道理的「見解」，恨不得要修改國家的金融政策。他們張嘴閉嘴別人家銀行怎樣好，怎樣方便。

可有一天，你在他們嘴裡的「別人家」銀行撞見他們，發現他們正在「別人家」銀行的大堂里說著同樣的話。看來，沒有一家銀行能「滿足」他們。

這些「貴賓們」為了銀行正常收取的幾塊錢手續費跟你理論半天，為了一分一毛的匯率差價賴在櫃檯上算計半天。他們不怕浪費自己的時間，也不擔心這些無意義的糾纏會耽誤後邊等待辦業務的其他人。那麼「有錢」的他們身上散發出的窮酸味真的讓我噁心。

我實在想不出連自己名字都可以隨便糊弄寫的人，他們對待事業、生活、家人會有更負責的態度？為了幾分錢幾塊錢都能難為別人半天的人，能讓他們的合作夥伴共贏？而真正身價千萬的大客戶，你與他們的的對話都是一種享受，甚者感覺他在「服務你」。

那種對自己和他人的尊重，良好的涵養與深厚的底蘊，在每一個眼神，每一次交流中顯露無疑，這才是真正的富足。

我還看到，農民工，快遞小哥這樣最辛苦最普通的大眾，他們用滿是塵土的雙手，努力把錢捋平，雙手遞給你，方便你拿到。每一次簽名，都認認真真，每一張單子都寫得仔仔細細。我能給他們的遠遠不是幾張新錢，或者是散一點的外幣，尊重，信任，喜愛，才是配的上他們的東西。

玻璃窗外，看世間百態，有溫暖也有失落，尤其在剛畢業入行的第一年，我簡直對這個社會失望。但時間久了，見多了人性的醜陋與善良，我更願意相信社會還是好人多。

你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你。

人，終究要對自己負責，對自己當下的行為負責。因為你現在的快樂也好煩惱也罷，都是你曾經選擇和行動的結果。未來會怎樣，又取決於你如何經營現在的生活。因為你怎樣過一天，就怎樣過一生。

沒有人一開始就知道自己要什麼，大多數人都只有一個大概的目標、大概的感知，然後去行動， 根據實踐和社會的真實需求去不斷調整。

人生沒有太晚的開始，不要讓一次的選擇失誤，影響你整個的人生。