成功銷售絕招，這裡統統都有

作為一位推銷員，普通話是最重要的了， 可以在每天7：00看一看新聞聯播，然後買一本正規的《新華字典》來報著讀，與人說話時，要說普通話，不要說方言，再加上推銷的時候要有禮貌，不要跟人耍滑頭，要誠實守信，這樣才是一名合格的推銷員。下面是 覺得不錯的，對不起也是從網上弄下來的，不過不錯：關於推銷員如何做好推銷的策劃(本文是為 以前的公司的一家客戶做的調研策劃)

(一)、策劃目標：

1、 提高推銷員的業務等綜合素質

2、 提高產品的銷售量

(二)、市場調研分析與應對策略

1、絕大多數的業務員細節方面做的很不好。

如敲門，有的敲門力量很大且太頻繁，有的一層樓連著敲、不停地敲直到裡面有響聲為止，有的看到門鈴也不按，有的更是一邊敲一邊中音哼著曲子......

應在每天的晨會上提醒業務員細節要做好，遇事要冷靜。敲門時先看清門牌(防止目標顧客忽然問「 敲的是哪家的門?」在目標顧客開門時 還可以以「您好!請問這裡是xx號嗎?」為開頭，這樣也許能拉近與他的距離)，整理一下頭髮和衣著，然後再輕輕地敲兩三下，再後退一步等目標顧客開門。

只要有時間 要經常在公司里讓業務員做實戰演習。

2、業務員全部都是做一次性業務，成交後也沒能乘勝追擊、實現再次成交。

比如沒有給目標顧客留下名片，就是成交過的客戶也沒有，有的要走時也沒有表現出跟原來一樣禮貌，有的更是拿到錢就直接走人。

建立客戶信息庫，根據某客戶的特別需要提供「定製商品」，目前已成為公司時尚。雖然 公司目前還不能做到這一點，但 可以在每拜訪一個客戶就把他的信息記錄下來，特別是成交過的顧客。逢年過節什麼的就打個電話問候一下，這樣可以與對方拉近距離，爭取把成交過的客戶培養成自己的回頭顧客、永久客戶，未成交過的則力爭把他們培養成自己的顧客。

成交後要乘勝追擊、爭取再次成交。跟目標顧客分別時，最好要等到對方轉身後才走。

要記住：把客戶當作是終生的朋友!要保持跟他們聯繫!

3、業務員幾乎都是以同一句話為開頭的，而這個開頭語值得商榷。

因為先說「不要錢」最後還是「要」，會給顧客以不誠實的感覺，嚴重了會對公司的形象及產品的可信度造成影響。

應該把「免費的、不要錢的」去掉。先跟顧客介紹這自己、公司及產品，以真誠感動顧客。

如果目標顧客一開始就問「要不要錢」時， 不要直接回答，否則 就會被動了。應巧妙地使顧客感到在 回答之後，心與 更靠近了。比如可以這樣回答：a、您先別說錢不錢的問題好嗎?這樣多生分啊!讓 先聊一會好不好?b、 能耽誤您兩分鐘嗎?也許兩分鐘後您就不會再問錢不錢的了。說這些話時要注意表情，盡量讓他感到是在和一個老朋友聊天。

4 、大多數的業務員一開始表現的不錯，但當目標顧客猶豫了或者有表示不要了的傾向的時候，就幾乎放棄了，表情也變了，也未能把基本的禮貌用語和微笑帶給每一位目標顧客。

不管顧客怎樣對 ， 都應該保持一貫的微笑和風度，不管怎樣， 都要堅持到最後，決不輕言放棄。對他們，祝福的話語不能吝嗇，也可以在尊重自己的基礎上，適當的說一些恭維對方的話，讓他聽了舒心，給他留下一個好印象。這樣也許會讓一開始態度就很不好的顧客感到內疚，下次再來的時候，他就會跟 成交。千萬不要被對方激怒，否則 就失敗了。如果顧客猶豫了，那就說明很有機會成交、說明 說的還不能完全打動他，這時只要 再努力一下，這個願望就會實現了。

5、業務員的耐性都不是很好。

比如一層樓，有一家開門聽到介紹後就轉身走入裡屋，門是開著( 猜可能是去叫另一個人)，這時業務員就去敲另一家的門，事實證明 的猜測是對的。

做上門推銷，一般一次只能面對一個顧客，這樣才能給顧客以真誠及尊重他的感覺，所以只要這位顧客還沒把「大門」緊鎖的時候， 都不能去尋找另一個顧客。

6、業務員不大善於迎合顧客的心理。

比如有一次一位阿婆為她的兒媳購買，錢一時找不著，就拿九毛錢當一塊錢，業務員看到後就說了出來， 發現阿婆有些尷尬，轉身進裡屋好一會才拿出一塊錢。比如有一次業務員沒有零錢，結果想少找顧客兩毛錢，很顯然顧客不大滿意，直到 把零錢拿了出來。

推銷出一盒產品就能拿到十到二十塊錢，為何不迎合一下顧客?自己少賺幾毛錢但贏得顧客的信賴有何不好?對於這位阿婆，也許購買後她會擔心她兒媳不喜歡， 應該跟她說，如果她兒媳不喜歡，那貨可以退。賺錢重要但人情更重要，不能讓自己的顧客受到一點的委屈，只有這樣，顧客才會信任 ，才會成為 永久的顧客，才有可能為 介紹更多的客戶。

7、業務員都不大懂得尊重顧客。

比如進出顧客家門時，門沒能維持原狀，有的一進去，也不等顧客請就一屁股坐了下來，有的更是自己去倒水喝。

是人，就希望能得到別人的尊重。 尊重他，他就對 有好感。所以在任何時候， 都要注意那方面的東西，都要注意尊重顧客。

8、業務員從儀錶到穿著都不太注意。

比如有的指甲留得長長的、黃黃的(抽煙被熏的)，有的穿著皺皺的，有的皮鞋有灰塵甚至表面都裂開了。

9、業務員都不大靈活。比如見到任何人都是清一色的「老師」。

做什麼都不能一成不變、墨守成規，要具體問題具體分析，不同的人群就應有不同的稱呼。

10、大多數的推銷員用語都很不恰當。請看以下 聽到的對白。

a、敲門後，「誰呀?」「喂......」「敲錯了。」「這麼害怕?又不是打劫的。」

b、目標顧客猶豫了，「 要不要?不要 給別人了。」「不要， 走吧。」馬上轉身就走人還哼著曲子。

c、在樓梯口碰到一個女人，「誰給 開門的?」(指電大門)「反正又不是 ， 不是壞人。」

d、當顧客一句「 不要」還把門關了之後，「膽子那麼小?大白天的就這麼害怕?」且說的比較大聲。

e、「 不要了」「 知道 不要， 不要別人也會要的，是 不識貨。」「還是個老闆呢，這麼吝嗇?」(她家在裝修，工人幫忙喊她時，用了「老闆」)

跟業務員跑了這麼多天的市場做調研，不規矩、不近人情的對白真是不勝枚舉。這就是一個業務員的業務素質的表現，說嚴重點，就是整體素質的表現。有關負責人所能做的只是時常提醒他們要注意一點，如果屢教不改那就可以考慮辭退他。

(三)、顧客的問題

以下是 做調研時發現的顧客的問題，公司可以考慮一下，或者讓每一位業務員把遇到的顧客的提問記下來，然後綜合，想出回答方法，記在一張卡上，業務員人手一張，以便讓他們再遇到類似的問題時能從容、自如地回答。

1、「沒見過這種牌子。」

2、還沒等到介紹產品，「怎麼賣?」

3、「這是女人用的， 不用。」

4、在跟顧客介紹產品時，樓上有人下來「 也信這個?」

5、「 只相信名牌。」對產品質量不放心

6、開了個小孔，「喂， 是這的主人嗎?」「不是」

7、「 不需要。」

8、「都有了，而且太多品牌了。」

9、「這個要不要錢?要就拿走，不要就留下。」

10、「太貴了。」

11、「家裡沒有女人。」

12、「沒有錢。」

13、「從來不用這個，喜歡自然美。」

14、打開門聽了幾句話就把門關上了。

15、「不相信推銷。」

16、把女的說動心了，這時男的回來了就把女的拉進屋裡了。

17、顧客動心了，但一聽到要錢就不要了。

(四)結束語

推銷，通俗地講，就是走過去，把話說出來，把錢收回來。

很多人都認為業務員只要把產品賣出去就是有本事，手段不重要。 不這樣認為， 覺得賣出去是重要，但維護公司的形象、有人情、用心與顧客溝通、真誠面對他們、讓他們信賴自己從而把他們培養成自己永久的顧客那更重要。

不可否認，大多數的業務員都是很努力很用功的，但就是方法不太恰當、用語不夠文明，結果往往是事倍功半，而且還會讓顧客感到厭煩，從而影響到公司的聲譽。有關負責人應嚴加這方面的訓練，最好列舉出業務員容易忽略的小細節，在每天的晨會上跟他們講，同時有時間就讓業務員之間做個模擬訓練，力爭把 的業務員培養成各方面都優秀的業務隊伍。

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