員工行為規範準則

05-31

員工行為規範準則

福州博思軟體開發有限公司

二〇一〇年二月

目錄

第一章博思企業文化.... 3

一、博思的使命.... 3

二、博思的目標.... 3

三、博思的核心價值觀.... 3

（一）、以客戶為中心　求實創新.... 3

（二）、積極主動、精益求精.... 4

（三）、盡心儘力永續發展.... 4

（四）、努力進取　敬崗敬業.... 4

（五）、心懷感恩　促進和諧.... 5

（六）、團隊協作，共求發展.... 6

第二章員工基本行為規範.... 7

一、品行規範.... 7

二、形象規範.... 8

（一）、儀容、儀錶.... 8

（二）、儀態、舉止.... 8

（三）、著裝.... 9

三、禮儀規範.... 9

四、語言規範.... 10

五、辦公場所行為守則.... 10

六、環境規範.... 10

七、會議規範.... 11

八、日常活動行為規範.... 11

（一）、電話.... 11

（二）、名片.... 12

（四）、樓道.... 12

（五）、電梯.... 13

（六）、盥洗室.... 13

（七）、宴請.... 13

九、商務活動中行為規範.... 15

（一）、商務拜訪.... 15

（二）、商務會面.... 16

（三）、商務接待.... 17

（四）、商務會談.... 17

（五）、迎客、送客.... 18

（六）、參觀、遊覽.... 18

（七）、會見、座談.... 19

（八）、商業秘密.... 21

十、電子網路使用規範.... 21

第一章博思企業文化

一、博思的使命

為客戶提供最適用的軟體、最貼心的服務

二、博思的目標

成為一個可持續發展的上市公司

三、博思的核心價值觀

（一）、以客戶為中心　求實創新

客戶是博思軟體生存的基礎，沒有客戶，公司便失去了動力。同時，也只有以客戶為中心，博思員工才有心向一處使，提升產品質量，提升服務質量，公司才能不斷向前發展。那麼，以客戶為中心，應該怎麼做呢？首先，在售前充分了解客戶的需求，開發出客戶最適用的產品的同時，努力提升產品質量；在售中和客戶交朋友，不斷開拓客戶源；售後提供超值，最貼心的服務，贏得客戶的信賴。第二，服務要不斷求實創新，求實創新是博思持續發展並保持旺盛生命力的重要保證。公司求實創新的文化精神不僅體現在新產品的開發設計上，也體現在體現在服務方式的開拓創新上。公司員工要狠抓產品質量和售前、售中、售後服務，在為客戶服務中，做到熱情、周到、謙遜、禮讓。

（二）、積極主動、精益求精

積極主動、精益求精是博思公司員工的基本素質。積極主動是一種工作狀態，只有積極主動的心態，員工才能在業務上，技術上不斷精益求精，提升產品質量，和服務水平。積極主動體現在：

一、做人做事上：以積極的心態對待生活，工作，努力迎接、把握每一個機會，就會充滿活力，陽光。二、在各自工作崗位上，積極主動地發揮各自的才能，在小事上不求回報，努力尋求突破，腳踏實地，精益求精地做好每一天中的每一件事，在工作中不相互推諉、扯皮，努力地比過去做得更好。三、在有利於維護公司形象，利益上要積極主動維護公司的形象。在客戶面前，穿著得體，言語得當，服務力求完美，主動去而不是被動地為客戶發現問題，解決問題，樹立公司完好的形象。

（三）、盡心儘力永續發展

把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡」。這個「心」不是好奇心，也不是一時的思想衝動，而是在長期工作實踐中所積累和培養的責任心、自信心和誠心。其實，盡心儘力不僅是對工作的態度，也是對個人成長和發展的需要。因此，盡心儘力就不是「做一天和尚撞一天鐘」的消極沉默，更不是一時心血來潮的轟轟烈烈，而是無論何時何地，都要在自己的工作中傾其所有，把學習思考能力、解決問題能力、服務創新能力充分展現在你的崗位上和工作中，即使崗位平凡，也能綻放出絢爛的光芒。

（四）、努力進取　敬崗敬業

在競爭激烈的市場環境中，不進則退。市場經濟的最大特點就是競爭，優勝劣汰。在這種情況下，不管是公司還是個人，決不能懶惰。一個不思進取的公司是一個沒有前途的公司，一個不思進取的人是沒有希望的人。因此，博思員工必須時刻有緊迫感，隨時隨地準備競爭。機遇屬於那些有準備的人，成功屬於那些頑強進取心的人。

博思的活力根本上取決於公司全體員工的進取心和敬業精神，取決於全體員工的活力，特別是公司各級管理人員的活力。

同時，一個公司如果人員長期固定不變，就會缺乏新鮮感和活力，容易養成惰性，缺乏競爭力。博思鼓勵競爭，只有存在壓力、競爭氣氛，員工才會有緊迫感，才能激發進取心，公司才有活力。

（五）、心懷感恩　促進和諧

感恩意味著平等與尊重、付出與福利回饋。在博思，感恩包括公司對員工的感恩，員工對公司的感恩，公司與員工對客戶的感恩。

員工是公司創造價值的主體，公司要對員工懷有感恩之心，在感恩情懷下完善各種機制，通過有效的途徑和制度保障，對員工進行人道關懷，使全體員工共享公司發展成果。公司對員工的感恩，不僅僅是關注員工的工作與成長，而更高層次地是關注員工的生存狀況、生活空間以及心靈的慰藉，即公司應該是以待遇留人、以福利養人、以文化聚人，把公司營造成一個大家庭。

員工要對公司感恩。公司給了每一名員工一份工作、一個事業，給員工一個生存和生活的最大空間。員工要實現自我的價值、使自己生活得更好，公司是最好的平台。員工對公司感恩，就要以公司主人公的心態工作，自我加壓、自我管理，「不是別人的事就是我的事」，能搶任務、推功攬過、敢擔責任。員工要立足崗位成才，甘做小事，實踐細節，以鑽頭精神專業專註、以燈絲精神發光發熱。

公司和員工要對客戶感恩，客戶是公司的衣食父母，沒有了客戶，公司將無法發展。公司和員工對客戶的感恩就是要為客戶提供更好，更優質、更貼心的服務。

完整的制度體系是感恩的前提和保障。公司營造感恩文化的氛圍中，必須進一步梳理有利於公司與員工之間、員工與社會之間、公司與社會之間和諧相處的文化，這當中，反哺文化的形成和建立，不能完全依靠人的主觀意識，而是取決於相對公正公平的客觀制度。

（六）、團隊協作，共求發展

人心齊，泰山移。大多數公司的成功，都是團隊協作的結果，而不是個人的突出表現，創建並維護一個高績效的團隊，以產生潛在的傑作是非常重要的一項工作。團隊成員彼此都影響著整個團隊的成功，他們必須要向著一個共同的目標而合作。

在團體內部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，在團隊內部，要把員工的力量凝聚起來，調動各種積極因素，形成團結協作精神，為了公司發展這個共同的目標而努力。

團隊協作主要包含以下內容：

A、尊重：尊重員工、尊重領導、尊重同事，在博思，沒有職務等級的區別，只有崗位與分工上的不同。尊重是對人對事不是一己之見，而是兼顧別人的感受、尊重他人的想法、虛心接受別人的建議。員工對領導要尊重，領導也要對員工尊重。

B、寬容：古人云：海納百川，有容乃大。宰相肚裡能撐船。作為一個管理者而言，如果對員工太過苛求了，任何一點小的缺點都加以責備，則可能讓員工無法與你親近，心理上又無法承受。很多時候，員工已經因為失誤而心理受到了自己的責備，如果管理者繼續糾纏不放，給予嚴厲的指責，往往會讓員工喪失了自信心，同時也喪失了對管理者的信任感。如果真是這樣的話，那麼，員工的認知度就會與管理者的意圖背道而弛。因此，一個管理者只有具備寬容的氣度，才能團結眾人的力量，最大限度地發揮人才的效能，更好的服務於工作。

C、誠信：誠信包括誠實、守信。誠實守信是博思對員工的基本要求。誠信是相互的，員工對客戶、公司要誠信，部門主管對員工的承諾也必須要兌現。「誠信」在公司中並非簡單的「誠實、不說謊話」，而是個人職業道德的一系列行為表現，代表了公司對於員工以公司商業標準處世、履行公司承諾的各項要求。

D、關懷：以人為本是博思的重要理念，員工應互相尊重、真誠相待，彼此關懷。同事間的矛盾與「小摩擦」，我們應以「大事化小，小事化了」的方式來來包容與理解；部門主管應及時了解員工的工作狀況，思想狀態，體現人文關懷。

E、溝通：溝通與協作不僅指開發團隊的內部成員之間，也包括開發團隊與用戶、客戶之間的互動。溝通與協作是一切活動的基礎，它將會扮演越來越重要的角色，有效的溝通不僅將會讓團隊的運作更加有序、高效。

F、犧牲：為了公司以及客戶的利益，員工要有犧牲個人利益的精神。要成功就一定有犧牲。公司給每一位員工提供平等的發展機會和自由發揮的平台，堅持「能者上，不能者讓」的原則，實現公司、員工共成長。

第二章員工基本行為規範

一、品行規範

（一）員工的一言一行、一舉一動，都代表企業的形象，要以理行事，文明做人。

（二）嚴格遵守公司各項規章制度，做到令行禁止，執行力強。

（三）培養正直的品格，做一個勤奮敬業的好員工、遵紀守法的好公民。

二、形象規範

員工是公司形象的再現，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

（一）、儀容、儀錶

（1）頭髮整潔，梳理整齊；

（2）衣領、肩上無脫落的碎發、頭屑；

（3）面部清潔，指甲及時修剪並保持乾淨；

（4）男士勤於剃鬚，不留過耳長發；女士如塗指甲油，以透明或淺色為主；

（二）、儀態、舉止

（1）站姿端正，挺拔自然。男士兩腿併攏或平行分開且與肩同寬，雙手自然下垂；女士兩腳呈「V」字型分開，腳跟併攏，或呈「丁」字步站立，身體微向前傾；雙手在身前自然交疊。

（2）走路步伐有力，步幅適當，身體協調，姿勢穩健，不拖地行走，不與人勾肩搭背（與位尊者同行，居中、右者為尊）。

（3）坐姿良好。男士：上身挺直，兩肩平衡放鬆；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄。女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝併攏，向左或右稍傾。入座後不抖腿，不將腳擱在桌子上，雙腿不大幅度分開，不將腳藏在座椅下或用腳勾住椅腿。

（三）、著裝

（1）、基本要求：周一至周五工作日著正裝；出席會議、迎賓、商務活動應著正裝；特殊崗位根據工作需要和勞動保護的有關規定著裝；特殊場合，根據公司主管部門通知要求著裝。

（2）、正裝穿著：

男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲、便褲等。西裝、夾克要平整、合身；襯衫下擺束在褲內，袖口系好；領帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應配深色襪子。

女士：正裝包括職業套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衫裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協調。

說明：工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、弔帶衫（裙）、超短裙（褲）、拖鞋。

三、禮儀規範

（一）、不論遇到員工、還是來賓，見面先問好，態度和氣，面帶微笑，言語禮貌。

（二）、員工應保持良好的儀態形象，做到儀錶端莊，服裝整齊，舉止大方。在辦公區和作業區，禁止嬉戲打罵。

（三）、進入其他人員的辦公室，應先敲門，待允許後方可進入。

（四）、進入工作區或辦公區，不準吸煙；嚴禁在工作日、辦公場所飲酒，嚴禁酒後上崗、參加會議；開會時，要關閉手機或設為靜音。

四、語言規範

（一）、提倡講普通話。

（二）、會話語言清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

（三）、與人交談，要親切、誠懇、謙虛，要專心致志，面帶微笑，不隨意打斷別人的話。

（四）、提倡文明用語，如：「您好」、「謝謝」、「不客氣」、「再見」、「不遠送」、「您走好」等文明用語。嚴禁說髒話、忌語。

五、辦公場所行為守則

（一）、辦公桌面整潔有序；

（二）、遵守公司作息時間和請、休假制度；

（三）、著裝規範、整潔；

（四）、中途離開辦公室時，要讓同事知曉自已的去向；

（五）、下班時請仔細檢查電器電源是否關閉，要鎖好門窗，注意安全；

（六）、無公事需要，不在他人寫字間內久待、閑聊；

（七）、會議上未議定或議定尚未公開的事項不得外傳；

六、環境規範

（一）、愛護公物，珍惜水電資源，維護環境衛生；

（二）、保持辦公區安靜的工作環境，不在辦公室內大聲喧嘩；

（三）、不在辦公區域玩棋牌。

七、會議規範

（一）、事先閱讀會議通知；

（二）、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場；

（三）、事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題彙報工作或發表自已的意見；

（四）、開會期間關掉手機，保持會場肅靜，不會客，不從事與會議無關的活動；

（五）做好會議記錄，保存會議資料。會後向上司報告，按要求傳達。

八、日常活動行為規範

（一）、電話

（1）、員工電話行為應符合規範，注意控制語氣、語態、語調、語言親切、簡練、有禮、客氣。

（2）、及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。

（3）、使用代表企業的規範用語問好，例如「您好」等。

（4）、仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋。

（5）、準確記錄、轉告電話內容，主動幫助解決客戶要求，及時轉告並敦促同事回電。

（6）、談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話。

（7）、工作時間與業務無關電話應簡短扼要，精細工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉告。

（二）、名片

名片是員工對外交往的工具之一，使用名片，應講究一定禮節。

（1）、主動向對方遞送名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從正面向對方遞出。

（2）、接取對方名片同樣必須欠身，雙手，接過名片後認真看一遍，誦讀對方姓名、職務、妥善保留。

（3）、如果客戶率先遞出名片，應表示謝意，再遞送自己的名片。

（四）、樓道

（1）、遇到領導、同事主動招呼或點頭示意；

（2）、遇到來訪客人禮貌讓道；

（3）、不在樓道內大聲喧嘩；

（4）、不在樓道內長時間交談。

（五）、電梯

（1）、在電梯口右側等候，先下後上；

（2）、與領導或客人同行時，主動謙讓；

（3）、進入電梯，盡量往裡站，以方便後來者進入；

（4）、站立在門口者，主動提供開、關門服務。

（六）、盥洗室

（1）、節約用水、紙，洗手後烘乾再離開；

（2）、自覺保持盥洗設備清潔可用；

（3）、將廢棄物品丟在指定容器內；

（4）、梳洗動作輕緩，避免水花外濺。

（七）、宴請

（1）、衣冠整潔，準時到場。了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。入席時，先照顧自己座位旁的女賓就座後，自己再入座。

（2）、宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。

（3）、陪客人數不宜超過客人數，如果只有一位客人，可有兩位陪客。

（4）、分清主次位置，領客人就座後方可就座進餐。

（5）、主人、客人講話或祝酒時，暫停進餐，也不要交談。講話完畢後，應起立主動向同席客人碰杯敬酒。

（6）、進餐時舉止文明，不能醉酒失態。注意協調氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。

（7）、不要在客戶面前領取收據或付款。

（8）、餐畢起立時，應該幫助鄰座的女賓移開椅子，讓女賓先走。不可留下客戶先行離開，等客戶離席後，方可離席。

（9）、席位安排

正式宴會一般安排席位，也可只排部分主賓席位，其他人只排桌次。或入席前通知每一位出席者，或入席有人引導，或餐桌上放置名單牌（排座幾種樣式見附表，圖中1.2為第一主賓和第二主賓）。

附表：

主人

（1）圓桌　　1　　　　　　2

5　　　　　　　　6

8　　　　　　　　7

4　　　　　　3

第二

主人

（1）

（2）長桌

陪同　　　　　　主　　　　　　　陪同

人員　5　　1　　人　　2　　6　　人員

　　　　　陪同　8　　4　　第二　3　　7　　陪同

　　　　　人員　　　　　　主人　　　　　　人員

（2）

4　　8　　12　　9　　 5　　1　　

第二主

主人　　　　　　　　　　　　　　　　人

　　　　　　3　　7　　11　　10　　6　　2

(3)

(3)桌次布置圖

　　　　　　　3　　　　　1　　　　2

8 6 4 5 7

13 11 9 10 12

（4）

九、商務活動中行為規範

（一）、商務拜訪

（1）、預約：拜訪前必須先預約；預約的時間適當提前，並在正式赴約前再適時與對方確認。

（2）、拜訪前的準備：根據面談的內容收集相關資料，尤其是對方相關資料；保持服裝整潔、規範；按約定的時間，適當提前到達。

（二）、商務會面

（1）、問候：如知其姓名、職務時，可稱呼「某某經理（主管），您好－－」等；如只知其姓名時，可稱呼「某某先生（小姐），您好－－」等。

（2）、介紹：自我介紹要適時、簡明、有禮貌；在雙方都不太認識的場合，一般只要講出自已的姓名、身份即可；介紹他人時，介紹前先給對方一個提示，比如：「我來介紹你們認識一下」等；被他人介紹時，要主動以禮貌的語言向對方問候或點頭微笑致意。（提示：先將年輕者介紹給年長者；先將職位低者介紹給職位高者。）

（3）、握手：在離對方一步時伸出右手，身體微微前傾，握手動作大方；握手用力適度，時間一般為2－3秒；握手的部位，男士之間一般握到手掌，男士與女士握手，一般只輕握對方手指部分；伸手的先後順序為：位尊者先伸手；女士先伸手。

（4）、交換名片：遞送名片時，正面對著對方，雙手遞上；接名片時，微微欠身，點頭，用雙手接；接到後，讀出名片上的主要內容，並道謝；領導在場時，讓領導先行接、遞名片；不要玩名片；不把名片放在下裝口袋中。

（三）、商務接待　

（1）、接待前的準備：提前了解被接待人員的身份、職位及其它信息，在合適的地方安排公司合適人員接待；在公司接待重要客人時，員工服裝要協調一致，注意儀錶、儀態；根據接待的要求準備相關資料、儀器。

（2）、迎接：提前了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接，並確保提前到達，恭候客人的到來。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋；客人在車內的位次以司機後排右座為尊，副駕駛座為「隨行人員座」。（提示：不把客人隨意安排在「隨行人員座」上。

（3）、奉茶：客人入座後，應立即奉茶；茶水不要倒得太滿，一般以7－8分滿為宜；茶杯放於客人的右前方；中途及時給客人添茶。

（四）、商務會談

（1）、會前準備：根據會議要求提前登記會議室；向相關與會人員發出通知或邀請；商務信函、請柬書寫工整，符合公文的格式、語體，特殊的函件，還需附寄回復函；根據會議的類型、內容準備所需要的物品。

（2）、會議規範：按時到會，尊重他人，認真傾聽發言；如需提前退場，應徵得主持人的同意；會議中發言應簡明扼要，用普通話表達；自由發言應簡短，與他人有分歧，應以理服人，態度平和；會談結束後，禮貌告別。（提示：有書面發言稿，應時常抬頭掃視會場，以免低頭讀稿，旁若無人。

（五）、迎客、送客

（1）、迎送客人的領導，一般應與客人身份相當，按規定的時間到達迎送地點。

（2）、與來賓初次會面時，通常由工作人員介紹。

（3）、要有禮貌以手示意，但不要用手指指點點。並應簡要說明被介紹人的所在單位、職務及姓氏。如「這位是某公司某副總」等。

（4）、引見介紹順序，一般應先把職務比較低、年紀比較輕的介紹給職務較高、年紀較大的；把男同志介紹給女同志。如果是幾位客人同時來訪，應按照職務高低依次介紹。職務相同時，則宜先介紹年紀較大的。

（5）、握手時，一般是主人先向客人伸手。低職務的不要主動向高職務的人伸手，男士不要主動向女賓伸手。

（6）、送客時，在客人乘坐的汽車、火車、飛機開動時，送行人員應揮手致意，一般應在車輛或飛機離開視線後，方可離去。

（六）、參觀、遊覽

（1）、擬定參觀遊覽計劃，例如何時到達何處，由誰接待，參觀時間要長，是否預備午餐，是否贈送禮品，是否照相，拍電視等，都應事先安排妥當。

（2）、陪同客人前往參觀的人員和被參觀單位的接待人員不宜太多。指定陪同人員，應自始至終相隨，不能中途離去。

（3）、被參觀的單位負責人介紹情況，要簡明扼要，實事求是，說優點也說缺點，不要過於謙虛，也不要表露驕傲自滿情緒

（七）、會見、座談

（1）、約見客人時，應提前同對方聯繫，避免臨時性約談。會見、座談時間約定後，盡量不要改變。如果必須變動時，應儘早通知對方表示歉意。會見、座談時雙方的身份一般應對等。特殊情況由身份較低的人員出面，應向客人做好解釋工作。

（2）、會見、座談的座位是，客人在右邊，我方人員坐左邊。團長安排在我主談人右手第一位，副團長坐第二座位，其他客人可依次隨便就座。會見、座談時，如用長桌，客主各坐一方，請客人坐上方，我方主談人坐自己一方的中間（各種會見、座談座點陣圖釋見圖之一－之四）

（3）、與客人座談時，態度要自然、和藹。要注意傾聽對方發言，不要左顧右盼，不要隨便打斷對方發言、講話。不要看手錶、伸腰、打哈欠或作其它懶散動作。座談內容要事先有準備，不知道的事情，不要隨便答覆；沒有把握或未經領導批准的問題，不要允諾。座談時，不可過多地做手勢，聲音以使對方能聽清楚為宜，不要過高或過低。

（4）、不要打聽客人年齡、工資收入、衣飾價格或其它私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，落落大方，稱讚對方不要過分，謙虛也要適當。客人的發言，如果沒有聽清楚，可以再問。如客人對我方談話沒有聽明白，應當再解釋清楚。

附表：