【熱點】星巴克的「中杯」憑什麼叫「大杯」？終於有人忍不了了！

來源：每日經濟新聞（ID：nbdnews）

　　相信不少第一次去星巴克喝咖啡的朋友，都有這樣的經歷：

　　當服務員問你要什麼杯時，如果你看著櫃檯上三個不同體積的紙杯里最小的那個表示「我要小杯」，服務員會面帶微笑地告訴你，「這是中杯」。

　　同理，如果你指著第二大的紙杯說「我要中杯」，服務員會笑著告訴你，這是大杯……

　　▲位於重慶市的一家星巴克門店（每經記者 劉曉雪攝）

　

　　最近，終於有人忍不了了。在剛過去的上個周末，一篇關於星巴克的文章刷爆了不少人的朋友圈，名為《致星巴克中國CEO王靜瑛公開信》，其閱讀量早已是「10萬+」，可以看出共鳴者不少。

　　作者憤怒地質問星巴克，什麼時候才不覺得中杯客戶「無知或愚蠢」？

王女士：

　　下午好！

　　我是一名星巴克(Starbucks) 忠實顧客，2012年開始成為星享金卡會員，謝謝你們。

　　生活在杭州，目前每周有機會出差到全國各地，路過你們不同城市的門店，只喝中杯咖啡，多點當季新品，偶爾買焦瑪。

　　你們有一流會員管理系統和移動互聯網新媒體。我幾天前剛下載，這是我手機上唯一實體企業APP。

　　今天上午11點半，我在星巴克杭州雙城國際店。

　　已經有輕度心理障礙了，怕你們的店員又懷疑我的杯型選擇。但這次，我畢竟把金卡和儲值卡都裝在星巴克APP，他們該當我是個老顧客吧？

　　我說中杯。他「熱情」反問「你確定是中杯嗎」，我說是。他「笑」著補了一句「中杯是我們最小的杯型喔」，我說是。他又開始按例推薦「有一個8折購買蛋糕的機會」。我無奈一笑。他訓練有素。

　　等我拿到咖啡入座，背後傳來新一陣此起彼伏的中杯懷疑，我轉身看時，有位男士被問得為難，說好吧，中杯變成了大杯。（節選自該公開信）

　　作者還寫道：「我曾問過四家店，店員說『中杯是賣得最好的杯型』，那就是這四家店裡多數顧客需要的杯型。你系統內有全國乃至全球數據，你說呢？幾百次，近千次來到你們的門店，我只想喝一杯中！杯！咖！啡！不是非分之想，為什麼要這麼費勁？你們明明是一家了解顧客的公司，擁有國際領先的顧客數據，為什麼國內門店對所有顧客的中杯購買提示都這麼重複粗暴？」

　　作者所說的粗暴提示是指，每當你想要點一杯中杯，且清楚 「中杯是星巴克的最小杯型」時，還是會受到店員反覆的 「禮貌質疑」——你確定你要的是中杯嗎？好像你是第一次來到星巴克而並不知道自己想要什麼一般。

　　這種做法顯然引起作者的不滿，而且共鳴者還不少。

　　▲星巴克咖啡門店

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