21天主題拆書·溝通力 | 《非暴力溝通》總結

05-31

我們通過第一周對《非暴力溝通》的拆解，主要學習了從觀察、感受、需要和請求四個方面，轉變談話和聆聽的方式。

語言是窗戶，否則，它們是牆。

——魯斯·貝本梅爾

《非暴力溝通》總結 來自拆書學習 04:30

拆書家 | 紅彤彤 · 主播 | 楊楊

《非暴力溝通》概述

在一周的時間裡，我們通過《非暴力溝通》的學習，了解到了一種更有效的溝通方法，來讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情來主導生活。它的核心是通過實現自我轉變，建立心和心的連接，看到彼此的需要，找出更好的行為策略。

非暴力溝通又叫長頸鹿語言。長頸鹿萌萌的外表給人一種很友好的感覺。它長長的脖子，高遠的視角，以及大大的心臟和把帶刺的植物轉化為養料的飲食習慣，能夠讓我們看到事實，並感受到對方的情緒和需要，從而提出自己的真實請求。

在學習中，我們掌握了通過在交流的過程中關注「觀察」「感受」「需要」和「請求」四個部分，避免我們把觀察和評論相混淆，然後建立關於感受的辭彙表，從衝突的角度來進行深度地分析，讓提出請求這件事情變得合理，最後達到轉變談話和聆聽方式的結果，讓我們不再按照習性來反應，而是去了解自己的觀察、感受和願望，通過自我覺察而有意識地使用語言，既真誠、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人，達到「非暴力溝通」，化衝突為合作，建立和諧的生命體驗。

五拆總結

第一天，我們了解了價值觀不同對於溝通的影響，學會了3步「求同存異」的溝通方法。明白了談話的目的是讓我們的關係更融洽，合作更愉快，工作進行的更高效，歸根結底就是更了解和明確彼此的需要，達成共識。而不是評判對方，甚至是用有色眼鏡來看待對方。

第二天，我們了解了「比較」也是評判的一種形式。除此之外，比較是造成幸福感低下的一個重要原因。相反，用客觀陳述和分析來取代主觀比較，能夠很好地幫助我們解決溝通中的衝突。

第三天，我們知道了如果我們企圖通過批評和指責他人來表達我們的觀點，以及一味地責備自己，我們無法解決問題本身，甚至還會讓事態更加嚴重。而對於回應聽到的那些不中聽的話，自責和指責並不是好辦法，而「四個耳朵」方法中的後兩種回應方法，將會更助於我們實現良好的溝通。

第四天，我們了解了生氣的真正原因是我們的期待落空，內在需要沒有得到滿足，而非暴力溝通中的四個步驟可以幫助我們正確地表達情緒。

第五天，我們學習了只有明確地表達出具體請求，才能更容易得到積極的回應，從而避免誤解，實現非暴力溝通。