不可不知的日常禮儀

05-31

禮儀是交際中很重要的問題。「禮」是一種道德規範：尊重。「儀」，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。

怎樣接待客人

逢年過節，家裡會來客人。有時候家裡來的客人彼此之間是不認識的，作為主人，你要為客人相互介紹。一般應該由女主人介紹。你若不介紹，有時候就會失禮。

有一天，我到一個地方去，大家聊起孩子。一位四五十歲的女同志說：「我的孩子要報考大學了，不知道報什麼專業好？」旁邊有一位同志知道我在學校工作，就把話題往我這兒引，問她家裡是男孩還是女孩？答：「是女孩」。

這個同志就說：「女孩還是報師範好，現在當大學老師，又體面，又有穩定收入，而且將來還可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假。」

那位女同志馬上說：「我們家孩子才不想當老師呢！當教授有什麼意思，『教授教授，越教越瘦』」。還說了一些其他比較難聽的話。

過了一會兒，她問我：「你在什麼地方高就？」我說：「我就是越教越瘦的那種人。」

打電話的禮儀

在比較正式的場合和別人通電話，無論是座機還是手機，應該誰先掛斷電話呢？

第一個常識性錯誤，是誰先打誰先掛，即主叫方應當先掛斷電話。第二個常識性錯誤是對方掛！而遊戲規則是：地位高者先掛。

在商務交往中客戶是上帝，服務行業及企事業單位和客戶通話時，應該讓客戶先掛。我經常跟別人開玩笑說：「金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎麼能夠證明她是我家老大。」

用普通話與人交流

現代社會生產力發達，人們的交際圈不斷擴大。再拿自己跟自己村裡人打交道的遊戲規則去對付外人，可能會遇到麻煩。

我上大學的時候，八個同學住一間宿舍。開學頭一天，有個四川來的同學是最後到的，大概凌晨兩、三點，這位兄弟進來了。好不容易找到自己的宿舍，進門、開燈，燈不亮，學校拉閘了。他自己就嘟嘟，講的是四川話：「老子床在哪裡？老子床在哪裡？」邊說邊亂摸，把我們摸醒了，還當我們老子，我們當然很不高興，就在黑暗中窺視他，不吭氣。後來他急了：「龜兒子，你們說話呀！」結果「龜兒子」們就聯合起來把「老子」給打了一頓，也不是真打他，很久之後才知道他有點冤，因為四川話里「老子」、「龜兒子」，跟北京話里哥們兒、兄弟姐妹什麼的差不多。

恰當地索取名片

有一天，我在一個地方散步，一個同志過來說：「金教授好，你有片子嗎？」他倒挺直奔主題的。但他有點草率。現代人要講教養，教養體現於細節，有時候如果不注意細節，往往就會自找麻煩。

在人際交往中，索取名片以下四個辦法比較常用。

一個是先把自己的名片遞給對方。所謂將欲取之，必先予之，不管金教授願意不願意，我得回你一張，我不至於告訴你「收到」。

第二個辦法，就是明著說明自己的本意：「金教授，認識您很高興，能交換一下名片嗎？」在一些場合，這種直截了當的表達方法，往往也行之有效。

第三個辦法，倘若這個人的地位比較高，你可以先給他做一個鋪墊：「金教授，聽你剛才這個講座很受啟發。真是相見恨晚。現在知道你很累了，不便打擾你，你看以後有沒有機會繼續向你請教？」這句話等於問我要名片。我想給你就給你，我不給你你也有面子。

第四個辦法，跟一個晚輩或者跟一個平輩要他的名片，可以說：「認識你很高興，希望以後能夠與你保持聯絡，不知道怎麼跟你聯繫比較方便？」言下之意，就是要你名片。你要願意就給我；不願意其實很容易，你可以這樣講：「金教授，以後還是我跟你聯繫吧。」這是一條很巧妙的退路。

正確著裝

穿衣服時誰願意不講規則與品位呢？但如果不懂相關的規則就很可能貽笑大方。

夏天有人穿露腳趾、露腳跟的涼鞋，但是依據「禮」，在非常重要的場合，上班的時候，特別是穿制服的時候，穿露趾和露跟的涼鞋是不得體的。在非正式場合穿露趾涼鞋是可以的，但是要注意一條：不能穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿一雙襪子，等於告訴別人「自己的腿上有不好示人的情況」。

男同志穿西裝的最高水準是什麼？那就是三色原則。套裝也好，套裙也好，制服也好，全身顏色皆應被控制在三種之內。包括上衣、下衣、襯衫，領帶、鞋襪。一個男人穿西裝外出的話，尤其在國際交往中，我們一般要求其遵守三一律。就是你穿西裝的時候，鞋子、腰帶、公文包三者應該是一種顏色，而且應當首選黑色。

在公共場合，人們在打量一般人時，講究「女人看頭，男人看腰。」「女人看頭」是首先看髮型，其次看化妝。注重個人形象的女性，對髮型都比較介意。「男人看腰」，重要的場合，有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的！有的老兄往我們對面一站，我們就會發現他有點問題，他腰上別著手機一隻，呼機一個，打火機一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙。說句不好聽的話，他就像是全副武裝的遠征軍。

注意問問題的方式

一天，有人問我：「金教授，您一個月能掙多少錢？」我開玩笑地說：「掙的跟別的教授差不多。」我答非所問，是不想跟他就此話題進行深入的探討。沒想到他很認真地追問：「那別的教授一般掙多麼？」我說：「國家給多少，就是多少」。他又再接再厲打探：「國家到底給你們多少？」

有些重要場合，在待人接物時，絕對不能亂問問題。

那天，我到一個單位去了，負責人沒趕回來，女秘書氣喘吁吁地跑來了，說：「金教授，我們頭還在後面呢，我先回來了。頭交代了，讓我伺候好你，要什麼就給什麼。」我說：「你誇張了，你這不是犧牲嗎？你不能這麼說。咱們就喝點東西吧。」因為我們當時在一個酒店大堂里兩人傻站著，不合適。

她很實在地問我：「金教授，喝點什麼呀？」

有經驗的人是不會問這種問題的。喝點什麼？吃點什麼？你想去什麼地方玩？這叫開放式問題。那樣去問問題，你會給客人無限大的選擇空間！我就開玩笑地答道：「不客氣了，來一杯路易十三吧。」她當時眼都直了：「你還真要？」我問：「為什麼不可以？」她說：「那酒一瓶一萬多。我沒帶那麼多錢，我的口袋裡一共只有三千多。」

我說：「我告訴你吧，有經驗的人，此時一定要使用封閉式問題。你要這麼問：『金教授喝茶，還是喝礦泉水？』」這等於告訴我：不喝茶，就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。