銷售說錯一句話，顧客就會立刻變臉？

作為一名銷售人員，當顧客走進店裡的那一刻起，你就應立刻關注他了，但是，當客戶邁進來的那一刻咱們和顧客說的第一句話非常的關鍵，如果說的好，一定會起到事半功倍的效果，瞬間提升顧客的購買慾望；反之，如果咱們說的不好，效果一定會大打折扣，那麼什麼話不能說？

千萬別問：美女（帥哥），你今天想買什麼呢？

當顧客進來之後，我發現很多門店的銷售員都會習慣性地說一句：美女，你今天想買點什麼？雖然這話看起來沒錯啊，這就是正常用語呀。可是你卻不知道，這樣的話術，非常的影響顧客的購買慾望。

不信？來換位思考一下，你是顧客，剛走進一家店的時候，對方銷售員上來就問你想買點什麼？這時候你會怎麼回答？嗯？無話可說吧？此時我估計啊，你的回答可能是沉默不語，要麼不咸不淡的回一句：我先看看。如果銷售員再追問你，我估計你會感覺很厭煩，要麼扭頭就走了。

所以，這句話看似很客氣，但是卻讓顧客心理感到不爽，這到底是為什麼？

因為當一名顧客踏入你店裡的那一刻，此時他的心理是有防備的，不會放鬆警惕，這是人一種本能，叫自我保護。如果你很強硬地去詢問對方，會讓對方感到不安，最終只能對你冷言冷語了。

如果覺得不錯，你可以先試一下！

很多門店的銷售員在犯了上面第一個錯誤，並且吃了閉門羹以後，就會開始尾隨顧客身後，看著顧客挑選，時不時在旁邊來一句：如果你覺得不錯，可以試試！但這並不會令顧客對你產生好感，反而更加的厭煩，甚至可能對自己喜歡的某件商品頓時興趣全無。脾氣好些的顧客可能會客氣地對你說：不喜歡，不用了。若是碰到不好說的顧客可能會因為對你的反感，讓你直接走開，別跟著。

其實，跟客戶說這話本身沒錯，只是用錯了時間，你在顧客警惕心最強的時候跟顧客說試用，對方一定會拒絕！任誰都一樣，可是當你等她精心挑選一會兒後，看中了某款商品，這時你再去問這句話，嗯，大家心裡都能過得去了。

最好的開場白，是模糊銷售主張！

所謂「非直接銷售」指的是要和客戶多閑聊，可以適當的讚美等，而不是針對在成交本身，把自己的銷售主張模糊，因為這是銷售中最微妙的動作，你的銷售主張模糊，客戶心裡就清晰，而如果你銷售主張過於清晰，客戶就開始跟你裝傻了。

這樣的開場白，會讓顧客和你的心理距離快速拉近很多，本來對你有所防備，對方瞬間就能和你平易近人似老朋友一樣地去溝通、交流，這樣你的成交概率將會大大提高，當然，也有目的性很強的顧客，這樣的人，直接進行銷售便可，無需多言。

作為一名銷售，最開始賣的不是產品本身，而是你的人格魅力，你的性格表現，情商智慧，當你能夠和顧客像朋友一樣相處、交流，成交只是水到渠成的事情，多和顧客交心，顧客信任你了，才能信任你的產品，最後，才能接受你的推薦。

推薦閱讀：