迎送與拜訪的職場禮儀常識

05-31

迎送與拜訪的職場禮儀常識　職場來往中，經常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的的禮尚往來。禮貌的迎送和訪問代表一個公司的形象，同時也看出每個人的素質、層次和程度。如果等待6不好，也會給公司的形象帶來疵點，給自己臉上抹黑。甚至影響到對方的情感，給工作造成喪失。

　　一、迎送禮儀——禮貌的待客方法

　　辦公室因工作須要，會有其他單位的客人接洽業務，招待客人時，隨時記得「顧客至上」：

　　在前台招待客人的原則是「別讓客人久等」，已確認由內部接見，前台人員應領導客人到會客室，準確的做法是跟客人說；「讓我帶您到會客室好嗎？」然後在前面領路。

　　在公司內不同場合領路時，應當留心以下重點：

　　1. 走廊：應走在客人前面兩、三步的等待9。讓客人走在走廊中間，轉彎時先提示客人：「請往這邊走。」

　　2. 樓梯：先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表現謙卑，不要站得比客人高。

　　3. 電梯：必需主導客人上、下電梯。首先必需先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應當先進電梯，按住開關，先召喚客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最後再出電梯。

　　如果前來的客人人數很多，首先應堅持沉著，其次應當留心現場輪流順序的保持，也就是秉持「先到先受理」的原則。對已經輪到的客人應有禮貌地召喚，說出：「下一位，請。」如果你能有秩序地應對，客人也就不會做無理的舉措。讓客人久候時，在輪到他時應很謙卑地對他說：「讓您久等了！」

　　當你以內線電話做聯絡時，可以先請客人坐在沙發上等待；如果他想見的人不在，要先向客人致歉，即使他沒有事先約好，也不可以怠慢，並問他是否可以由代理人出來會晤，或者請他留下聯絡電話。

　　如果被指定的人不便利見客，可以用會議或正在會客為由，訊問對方是否可以由他人代理。如果顧客並未指定要見人選，須先傾聽來意，然後聯絡相干部門等待6，要做到這樣的服務，有賴平凡多懂得公司各部門的業務。

　　當招待人是你自己的時候，當客仁攀來訪時，你應當自動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共招待區，並為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應當注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。與訪客談論工作時，必需確定，不帶臆測，只講必要的話。以下的要領也值得留心。

　婚禮常識　1. 別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態度，客戶就會受不了。

　　2. 配合對方的步調。面對性急的客戶要先告訴要點，個性柔和的客戶可以遲緩地訴說。

　　3. 稱呼客人的名字。會話當中常以「誠如XX先生（小姐）您所說的……」有意識地提對方的名字，這樣可以輔助自己記住對方名字，對方也不會介容祖兒意名字一再被提及。

　　4. 讓客人有被尊重的感到。目標並非奉承對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句：「啊！本來如此，就像你說的一樣。不過，這樣的看法也應當列入斟酌吧！」目標是緩順序81氛。

　　二、訪問禮儀——代表公司的形象

　　因接洽業務，到其他公司去訪問的時候：

　第一條順序28是要守時。如果有緊迫的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充足應用剩餘的時光。例如坐在一個離約會地點不遠的等待9，收拾一下文件，或問一問招待員是否可以應用招待室休息一下。

　　當你達到時，告知招待員或助理你的名字和約見的時光，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有自動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪裡。

　　在等候時要寧靜，不要通過談話來消磨時光，這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了20分鐘，也不要不耐心地總看手錶，可以問助理他的上司什麼時候有時光。如果等不及，可以向助懂得釋一下並另約時光。不管你對助理的老闆有多麼不滿，也必定要對他有禮貌。

　　當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次會晤應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候並握手。

　　一般情形下對方都很忙，你要儘可能快地將談話進入正題。明白直接地表達你要說的事情。不要講無關緊要的事情。說完後，讓對方發表看法，並要認真地聽，不要辯護或不停地打斷對方講話。你有其他看法的話，可以在他講完之後再說。

談判完畢亦要留意小節，讓對方印象更佳。如分開前先把椅子推回原位，這是有教養的表示。客戶若送你到電梯前，可把握機遇聊天，這是最能顯露個人魅力的時刻。

　　北京宏威管理諮詢有限公司總經理兼首席職業參謀郭策先生友誼提醒職場人士：

　　禮儀是一種文化的折射，不是小學問，生涯中無處不在，大到國際禮儀、社交禮儀，小到我們身邊的禮儀：職場禮儀、面試禮儀、儀錶禮儀、新仁攀禮儀等無一處不在體現做人的禮儀，不同的場所應當遵守不同的禮儀，每一個場所的禮儀又有很多講求和環節。禮儀的一個主要特色就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場所，不同的對象中，對禮儀都有不同的請求，但大都有一個共同的規律。禮儀是構成形象的一個更順序25的概念，包含了語言、表情、行動、環境、習慣等等，信任沒有人願意因為自己在社交場所上，因為失禮而成為為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。所以，對職場人士來說，禮儀是一門必修課。免得在職場上碰了釘子才想去補課。