【職場生涯】職場禮儀（二）

05-31

舉止

舉止體現著一個人的修養和風度，粗俗習氣的行為舉止，會使一個人失去親和力，而穩重大方則會受到人們的普遍歡迎。在陌生的主考人面前，坐、立、行等動作姿勢正確雅觀、成熟莊重，不僅可以反映出青年人特有的氣質，而且能給人以有教養、有知識、有禮貌的印象，從而獲得別人的喜愛。具體說來，以下幾點值得注意：

(1)動有動態。走動時應當身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁步，並大致走在一條等寬的直線上。兩臂在身體兩側自然擺動，擺動幅度不要過大。腳步聲應控制，不要兩腳擦地拖行。如果走路時身體有前俯、後仰或左右搖晃的習慣，或者兩個腳尖同時向里側或外側呈八字形走步，是不規範、不雅觀的舉止；

(2)「站有站相」。站立時身形應當正直，頭、頸、身軀和雙腿應與地面垂直，兩肩相平，兩臂和手在身體兩側身然下垂，兩眼平視正前方，嘴自然閉合：雙腳對齊，腳尖分開的距離以不超過一腳為宜，如果叉得太開是不雅觀的。不應把手插在褲袋裡或交叉在胸前；

(3)「坐有坐相」。坐姿要端正。坐在主考人員指定的座位上，不要挪動己經安排好的椅子的位置。在身後沒有任何依靠時上身應正直稍向前傾(這樣既可發聲響亮、中氣足，令人覺得你有朝氣，又可表現出你對主考人感興趣、尊敬)，頭平正，目光平視；兩膝併攏，兩臂貼身自然下垂，兩手隨意放在自己腿上，兩腳自然著地。背後有依靠時，也不能隨意地把頭向後仰靠，顯得很懶散的樣子。就座以後，不能兩邊搖晃，或者一條腿放在另一條腿上。雙腿要自然併攏，不宜把腿分得很開，女性尤宜注意；

(4)「手勢宜少不宜多」多餘的手勢，會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養的感覺。反覆擺弄自己的手指，要麼活動關節，要麼捻響，要麼攥著拳頭，或是手指動來動去，往往會給人一種無聊的感覺，讓人難以接受。在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴重影響形象。比如當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。

(5)避免一些不必要的小動作。身體各部分的小動作往往令主考人分心，甚至令其反感。下面這些動作都是要不得的：玩弄衣帶、髮辮、打火機、香煙盒、筆、紙片、物帕等分散注意力的物品；玩手指頭；摳指甲；抓頭髮；撓頭皮；摳鼻孔；翹起二郎腿亂抖；用腳敲踏地面；雙物托下巴；說話時用手掩著口；搖擺小腿等。擺弄手指。

細節打理

理髮經常理髮，頭髮留得太長會給人不夠振作的印象。當然，有些人的頭髮自然條件較差，難以整理，這些同學可以藉助一些護髮用品，如摩絲、髮乳、定型水等，但也要注意它們各自的不同功效。比方說，有些牌子的定型水就有不同強度的定型級別，級別太低了會控制不住髮型，上午定型、下午就沒了，強度級別太高了會把頭髮弄得像鋼絲一樣。在用護髮品定型之前，可以使用吹風機，吹乾、定型的效果都不錯。另外，還可以在理髮時向理髮師請教一些頭髮護理的常識和注意事項，或者在面試之前去理髮店做一下護理和定型。

至於髮型，最為常見的是分頭，但是中分很少見。雖然每個人都有自己的具體情況，有些人認為自己就適合中分的髮型，但是事實上大部分應聘成功者、中外企業的老總、經理們大都不是中分的髮型。因此，為了保險一點，至少在面試的時候不要留中分的髮型。除了分頭以外，還有些人會留平頭。平頭雖然顯得精神，但是不宜過短，否則顯得不夠莊重成熟。

五官

鬍子不要留鬍子、要保持面頰的乾淨。一般而言，成年男士應該堅持每天早晨刮一次鬍子。但如果有些同學還從沒刮過鬍子，清秀的乳毛既不長也不亂，就不必強求，免得一旦刮開，鬍子會如雨後春筍般長勢旺盛，天天都得去刮。

鼻毛很多人注意了鬍子卻遺漏了鼻毛，而旁人或者同學往往也不好意思提醒他，平時應該多注意，尤其是在面試前對照一下鏡子，做一做自我「審視」。

口臭有些人講話多了難免口臭，如果有人向你反饋這樣的情況，你就要多加註意了，趕快採取一些治理措施。比如面試的時候帶上口香糖，在面試開始前的半小時吃一片以保持口腔的氣味清新，但是面試即將開始前嘴裡一定不要有口香糖，不要高傲地嚼著口香糖進場面試。還要注意別在面試前吃一些諸如大蒜之類的有異味食物，否則滿口異味顯得不懂得尊重別人。

形體語言

眼觀六路：眼神的交流（eye contact）

交流中你的目光要不時注視著對方。國外的禮儀書上往往精確到「要看到對方鼻樑上某個位置或眼鏡下多少毫米」，這有點過於精準，籠統地說「看著對方的眼部」就行了。但是，萬萬不可目光獃滯地死盯著別人看，這樣會讓他以為你對他「滿懷深情」，或是和他有什麼「深仇大恨」，讓他感到很不舒服。如果有不只一個人在場，你說話的時候要經常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。

耳聽八方：主動的積極聆聽者

最優秀的銷售人員往往不是滔滔不絕地大侃，而是積極地聆聽。考官不希望面試者像木頭樁子一樣故作深沉、面無表情。面試者在聽對方說話時，要不時做出點頭同意狀，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時還要面帶微笑，當然也不宜笑得太僵硬，要發自內心。在面試中如果招聘經理多說話，說明他對你感興趣，願意向你介紹情況，熱情交流。但許多學生誤認為只有自己說話才是最好的銷售，往往會搶著說話，或打斷對方的講話，這些都是很不懂禮貌的表現，會使自己陷於被動，言多必失。