作為一名售前，對自己公司的產品認同感很差，而且想改變這個現狀，如果轉行從事技術從哪入手合適?

05-30

先說說我的狀況吧，我專業是GIS，本來當時應聘的是設計製圖，但是後來誤打誤撞從事了售前這個行業，公司是做集成類項目的，其實剛開始公司也沒有明確這個崗位，然後就是設計與售前都兼著，但是真是越干越迷茫，首先是我們在跟客戶溝通時討論過我們產品有哪些特色，哪些功能，跟客戶講的很多，銷售也跟客戶有過承諾，但後來項目實施發現都實現不了,研發團隊有他們的思路，任何產品微小的變動，我們都要和研發團隊和項目部溝通很久，說解決，最後拿出的解決方案大部分時候仍然是和以前一樣，根本就是糊弄，然後項目後期，往往我們投入的維護成本特別高，客戶關係的維繫，工程的維護等等…長久以來這就是惡性循環，很多項目周期會拖得特別長，而且到項目後期團隊之間也有怨言，又會演變成項目後面收尾困難，團隊里人員互相稱大爺，互相推諉，很多時候特別煩這種狀態，再後來我們也跟研發有過溝通，為什麼做改變有困難，研發經理表示，我們銷售和大領導過分就誇大了產品功能，而且由於產品應用環境限制等，導致很多前期承諾的功能實際根本實現不了，其實從某一方面也說明我們售前的知識儲備還是不夠，所以我覺得一個好的售前是一個銷售與技術的結合體，鑒於我知識的欠缺，我想問問，像我這樣的如果轉行從事技術從哪下手會比較好？真的很糾結，求大神解答下…

首先，明確公司是做項目還是做產品。前者，項目經理決定，後者產品經理決定。如果先做項目，然後再產品化，這個就考驗售前和產品經理的功力了。

其次，銷售、實施、研發推諉的情況，這很正常，包括讓售前背鍋都有可能。需要售前或銷售來把控銷售過程，管理客戶的期望值，內部也要溝通好。當然，這個跟公司的績效考核甚至公司文化有關係，只能儘力而為。

第三，如果銷售靠忽悠客戶拿到了單，那麼分析：銷售吹的功能和亮點打動了客戶，研發沒有做出來，是研發代價太大，還是技術能力不夠，這些都是公司應該去解決的；其實很多時候我們軟體公司的發展，就是靠這樣來拉動的。當然，如果是亂承諾，不計成本的報價和投入，是銷售的問題。

最後，建議題主還是繼續從事售前的工作，過了險灘，風景更好。

怎麼說呢，之前領導經常講的一句話：沒有完美的產品，如果任何產品都像iPhone一樣完美，那還要售前幹嘛？用戶直接找銷售買就行了。明白這句話的意思是需要一定時間的。沒人希望自己產品不好，但是現狀就是產品每家會有差別，且國內的廠商做的東西其實都差不多，你現在覺得自己的公司很爛，沒準下一家公司的產品更爛，這是有很大機會你會遇到的。售前的核心是結合產品幫助銷售來開闊項目服務用戶，孰輕孰重要拿捏清楚，最後，溝通很重要。

說實話，你這種情況我也是遇到的，客戶經理在向客戶承諾是說什麼都可以實現，都是為了把單子搞定，當時也是公司業績考核的急，我們就答應了要求，到後來和公司研發討論怎樣實現，研發時間時間很長，到後來客戶那邊施工時間超了，現在收款就難了。

後來認真的想了想，下次遇到這種問題，首先將需求給到研發，我們的研發周期是多長，要求是明確的時間點，在和客戶談。（郵件都要保存好哦，到時候扯皮就拿出它。）接下來商務的問題交給銷售，售前主要是鏈接好銷售和研發之間的交流。當這些都搞定了，項目實施有項目經理管，可能中間技術方面的還需要協調。

注意:售前在每個公司的定義和乾的活不一樣。

同GIS行業