定期會去高島屋伊勢丹，只為不忘商業零售的那份純粹

來自專欄 kaga的商業博客

Part.1

圖1

上周我在票圈發了這樣一張圖，坐標高島屋。

有位北京大牛商場的朋友問我是什麼品牌。

我回答：「這是商場的一個統裝區域，裡面有鞋、配飾等小件集合，說出來你也許不信，這個區域位於商場一層某出入口的邊廳位置。」

印證了那位北京朋友之前對我的評價，在我的鏡頭裡上海的商業看起來都陽春白雪。（事實當然並非如此。）

圖2

把鏡頭拉遠，圖1隻是圖2中的一個柱面，統裝區的大致整體形象也基本露出。

作為日系百貨，做這樣的的統裝區域不算特殊，高島屋此前一層大面積中島就已經採用了統裝做鞋和雜貨配飾。但無論如何在商場一層出入口的邊廳好位置拿來做統裝，相對也是無奈調整之舉。

Part.2

同樣是看到圖1照片，另外一位朋友問我是哪家店？

我發了圖2給他，我覺得憑他的專業度應該知道這個區域。

果不其然，他當然知道，只是因為柱面新換的紫色貼面和局部特寫讓他沒認出來，反向證明了這位朋友平時觀察商業內容的細緻入微。（你未必能時刻掌握最新動態，但需要有對細節觀察的敏銳度。）

做商業不就應該這樣么？

Part.3

不論是高島屋還是伊勢丹，過得未必好，這個都在說商業地產的年代，如今上海還能引起話題的百貨商場，好像只有久光。

不止一次，有品牌和我聊開店的話題，當我問到你們百貨開不開時，絕大多數的回答都是一句反問：「久光？」

真特么悲涼。

作為品牌方，業績說話，當然無可厚非，但作為商業人，我們會對日本商業趨之若鶩，卻往往錯過身邊的「好」案例（不止絕對意義上的好，我們對「好」應有自己的認知體系）。

所以很多朋友問我上海有什麼好的項目值得看？我是沒法回答的，因為我得先知道你要看什麼，你對「好」的認知是什麼。

Part.4

說回高島屋這家店，如果把開業時的品牌落位放在現在來看，絕對稱得上上乘。但它一直被我用於一個反面案例，以證明擁有高端客群的商場做高端品牌未必100%可行。

因此，高島屋的開業即商場的制高點，之後的這些年，一路處於調整中。

但正因為如此，才能看出日系商場在操盤上的用心和功力，我認為作為一個商業人，對著頂級項目說得頭頭是道不是本事，這是「認知」的最低門檻，你「能」或者說「願意」看到那些艱難的項目，是如何想盡辦法去做好，並且仍在追求一種「工匠精神」的，那才是真正熱愛。

Part.5

高島屋的這個統裝區域，就是一個現成的例子。

我和朋友相互打趣說：

換做其他商場，可能就搞個品牌臨時櫃，或者POP UP STORE完事了；

從另一個層面反向來說，

類似這樣的一個區域打造，如果開在K11，肯定又要被吹上天了。

只可惜它在高島屋，一個不屬於核心商圈的商場，能被商業人看到的機會寥寥。

它不是什麼話題品牌、了不起的概念，它也不像Assemble by Réel那樣「重」，它只是一個商場在認認真真做自己該做的事，力所能及範圍內做到最好，而這恰恰是現在商業高速發展時期很難感受到的——深耕。

Part.6

正確的事——

1、差異化

2、了解自己的消費者

我覺得絕大多數的商業行為，都可以歸類到這兩項。

招商，我們挖掘有趣的品牌，這也就是為什麼現在眾多商業項目在做宣傳的時候都強調「首店」、「概念店」、「旗艦店」，無非為了追求差異化。再往早，可以追溯到伊勢丹的「ONLY I」，放到現在來看也是極佳的宣傳語。

而我們商場每年的常規調整，無非是根據實際運營情況，挖掘出自身消費者要或不要什麼。

百貨尤其是高島屋、伊勢丹這類日系商場，只是細化到產品。做購物中心當然未必能像百貨這樣做到單品管理，但理念方向是一致的。

如果你說購物中心講究的更多是體驗，但這同樣脫離不了上述兩點。例如請到大師設計是為了體現出空間差異化，同時在對目標客群的喜好上把握得更為精準。又例如你的消費者家庭居多，那就需要配備更多家庭衛生間；如果你的消費者以知性女性為主，那可能配備優雅的背景音樂更合適……等等例子滲透在方方面面。

營銷、運營，均是如此。

本文拋磚引玉的統裝區，以及高島屋內其他更多類似的區域，都是這種理念在商業零售領域的極致體現。每次去該項目，都讓我覺得做商業難，但在艱難的環境中能做到這樣更屬不易。

所以出這篇隨筆致敬這份純粹。