2014出境游「破億」 中國遊客「攻佔」全球|出境游|遊客

2014，註定會被中國旅遊行業深深銘記的一年。行業潮流風起雲湧，各類大事件層出不窮。但這其中，任何一個潮流都比不上出境游市場突飛猛漲的勢頭和光鮮耀眼的形象。在這一年間，中國出境游突然成為世界旅遊業內極其可觀的「超級大蛋糕」，旅遊企業、旅遊局、航空公司、酒店品牌……無論是傳統的還是創新的，線上的還是線下的，國有的還是私人的，旅遊行業的各參與方都對著這塊「蛋糕」虎視眈眈，想要切下屬於自己的豐滿一塊。

當然，有光明的地方一定會有陰影。中國出境游市場2014年雖利好頻傳，但也有著不少值得反思的地方。總結2014，展望2015，鳳凰旅遊在這個承前啟後的時間節點上，與大家一道看遍中國出境游市場「破億」元年的諸般風景。

「破億」，世界第一大出境遊客源國

從前半年起，各方都對2014年中國出境游市場懷抱著非常樂觀的態度。9月，中國旅遊研究院發布的《中國出境旅遊發展年度報告2014》就預測，2014年中國出境旅遊規模將達到1.14億。12月3日，中國國家旅遊局正式對外宣布，截至2014年11月，中國內地公民當年出境游首破1億人次。

這是一個歷史性的時刻，意味著中國成為世界第一大出境旅遊客源國！在世界旅遊發展中的地位得到極大地提升，中國旅遊業將成為世界旅遊發展的重要發動機。

當然，對這一數字也要有清醒的認知：總量上的領先並不代表中國出境游已經發展至理想的水準。按人均出境旅遊率計算，以世界總人口70億為基數，2013年國際旅遊10.87億人次，出境旅遊率為15.5%。2013年中國內地人口13.6億人，出境遊客9818萬人次，其中去外國的3573萬人次，出境旅遊率為7.2%，是世界水平的1／2；出國旅遊率為2.6%，是世界水平的1／5。

因此，過分樂觀地估計出境游發展的現狀，顯然還為時尚早。但是「破億」的重大意義還是不容忽視，它說明出境旅遊正日漸成為中國內地居民尋常生活的一部分，同時也標誌著中國改革開放、經濟社會發展進入新階段。

簽證，「說走就走」不再是夢

對於中國遊客出境旅遊來說，從前申請、辦理簽證都不是特別容易的事，在不少調查、報告當中，簡化、放寬簽證政策是中國出境游遊客呼聲最高的問題之一。2014年，中國遊客出境旅遊簽證好消息接連不斷。

2014年，中國除先後與19個國家簽署各類互免簽證協定外，還有37個國家和地區單方面給予持中國護照公民「落地簽」待遇。此外，印尼免簽證費，另有一批國家和地區簽證費用不超300元人民幣。

最具標誌性的突破來自發達國家：美國宣布放寬簽證政策，持中國護照的公民凡符合美國B類非移民簽證條件者，如果以短期商務、旅遊觀光、探親訪友等活動為目的，可獲髮長達10年期、每年最長停留6個月的多次入境簽證；持中國護照辦理法國簽證的時間從原先48小時至4天改為不超過48小時；英國新增了3至5天快速簽證、24小時快速簽證以及護照借用增值服務，同時英國與愛爾蘭對中國遊客實行簽證互免，可以持一份訪問簽證在兩國之間旅行……在「美帝」的刺激之下，申根國家也默默放寬了簽證有效期，動輒就給1年多次往返。如此等等，難怪有網友將2014年戲稱為「簽證年」。

中國外交部長王毅曾在接受媒體採訪時，把中國護照的「含金量」比作衡量中國身份在國際上的價值。伴隨著「走出去」的步伐加快、範圍拓展，包括華僑、留學生等在內的中國公民對於簽證利好政策的期許，將不會只停留在2014年。

購物，「買買買」的腳步越邁越寬廣

除了傳統意義上的觀光游之外，中國出境游遊客在近些年越來越重視旅遊體驗的深度和品質，以及旅遊同時所能帶來的「附加值」。隨著中國遊客經濟實力和購買力的日漸提高，購物已經成為中國遊客出境旅遊的「標誌性動作」。加之今年以來多國匯率持續走低，尤其是今年下半年以來，美元、澳元、日元、韓元等多個國家的貨幣對人民幣匯率均持續走低，帶動出境購物游熱情一路高漲。

其中，日本游表現最為明顯。據攜程統計，11月至今，前往北海道、關西等熱門目的地出遊的人數和去年同期相比上漲超過70%。俄羅斯在歲末的一波「盧布暴跌」也激發了中國遊客極大的「掃貨」熱情。據俄新網報道，即使是在原本的旅遊淡季——冬季，盧布貶值還是極大地推動了中國遊客赴俄旅行——12月赴俄旅遊的需求量比11月高出1倍。

各旅遊目的地國家也紛紛推出吸引、促進中國遊客購物消費的舉措，例如韓國免稅店的大規模宣傳及日本百貨公司的定製化服務。值得關注的是，不少新興在線商務巨頭也開始殺入這一含金量極高的藍海。大部分企業瞄準的是中國遊客國外購物「退稅難」的痛點，支付寶聯手環球藍聯推出的退稅服務、去哪兒網高調推出的「歸國退稅利器」，都是個中極好的典範。當然，海外購物過程中所產生的用戶需求也被多方積極關注，攜程在2014年8月份上線的「全球購」頻道，與商家合作，為顧客提供返現、贈禮、貴賓卡、專車接送、下午茶等服務，儼然已經要走在這一股大潮的風口浪尖。

資本出海，豪華酒店買上癮

2014年，以「買買買」的瀟洒手筆震驚世界的，並不只有中國遊客，還有中國公司和企業在海外旅遊、尤其是酒店行業中的大筆投入。

10月，安邦保險以19.5億美元的價格收購了紐約華爾道夫(Waldorf-Astoria)酒店；11月，錦江國際與美國投資基金喜達屋資本集團就喜達屋出售盧浮集團和全資子公司盧浮酒店集團100%股權事宜簽署相關協議；同樣在11月，陽光保險集團宣布以4.63億澳元收購澳大利亞悉尼喜來登公園酒店，並與酒店管理方美國喜達屋酒店及度假酒店國際集團結成長期戰略合作關係……所有這些「大動作」，其實只是中國企業積極布局海外資本的冰山一角。

據報道，在2014年，中國企業海外併購趨勢愈發明顯。僅在上半年，中國海外酒店收購就同比增長30%，國內財團超150億扎堆海外酒店併購。而這一趨勢或將持續至2015年。萬科、綠地、碧桂園等房企早已布局海外，萬達更高調錶示將併購海外酒店管理企業。在嶄新開啟的2015年，這些行業巨頭將會怎樣領航中國資本進軍海外旅遊業的步伐，值得所有人拭目以待。

散客出行，「像風一樣自由」

近年來中國出境游發展的一大特徵即是從團隊游向散客、自由行轉變，這一趨勢在2014年體現得也非常明顯。

12月，螞蜂窩旅行網、網易旅遊聯合發布《2014出境游用戶行為報告》顯示，2014年1—11月，自助游出行的人數同比2013年增長了26.8%，增幅非常顯著。很明顯，新一代中國遊客更為充裕的經濟實力，更加完善的語言能力，更加開放的思想狀態，對深度、自由、高品質的旅遊體驗的追求等因素，都在這一趨勢的產生過程中都扮演了重要的角色。

這一趨勢也引發了各方關注。很大部分的境外目的地在國內市場進行推廣時都注重推介適宜自由行的本地服務措施，同時也加大了線上推廣的力度，以方便自由行遊客獲取所需信息。同時，旅行社也在不斷推出適應出境自由行遊客消費需求的旅遊產品。針對出境自由行遊客細分需求的創業型企業、在線旅遊企業也發展得十分迅速。可以說，這一部分新的遊客類型，為中國出境游整體打開了一個全新的發展維度。

創業公司，「野蠻生長」

隨著中國旅遊業近年來的蓬勃發展，旅遊行業也成為了創業、投資的重點領域。尤其是在最近兩年，中國出境遊客數量增長迅速，圍繞出境游創業、深耕各類細分市場的在線旅遊企業越來越多。其中，許多公司也頗受資本青睞。

統計數據顯示，2006年至2014年9月30日期間，境外游項目共獲得14筆融資，其中有12筆融資是在2012年5月至2014年9月30日這兩年多時間裡完成。這其中有數百萬元人民幣的天使投資，也有千萬美元級別的A、B輪融資。這12筆融資對象均是將境外游作為公司核心業務的企業，而不以境外游為核心業務、但涉及境外游業務的創業公司，同樣數量繁多。若再細化，出境游創投在2014年絕對可謂碩果累累。

雖然有評論認為，由於攜程、去哪兒等在線旅遊巨頭忙於彼此競爭，暫無精力關注出境游的細分市場，為創業企業留出了時間和空間來發展自身。但在這一領域創業失敗的例子也並不鮮見，例如以「反向預訂模式」聞名的千夜旅遊網及定位高端自由行的五星匯兩家境外游創業公司，均在今年半路夭折。2014出境游創投大戲也是幾家歡喜幾家愁，接下來的2015將如何續寫這樣傳奇的「野蠻生長」，真是想想就會讓人興奮不已。

文明出行，是時候停止「任性」

雖然中國素有「禮儀之邦」之稱，但中國遊客出境旅遊時的文明舉止卻屢屢讓人倍感無法面對。「在埃及3000年歷史神廟上刻上到此一游」、「在盧浮宮外的水池裡洗腳」、「飛機上用餐刀餐叉互毆」……此類事件在過往也是屢見不鮮。2014年既是中國出境游飛速增長的一年，也是中國遊客不文明行為引發世界範圍內關注的一年。

12月11日晚至12日凌晨，4名中國遊客在亞洲航空曼谷至南京的航班上，與空乘發生衝突，向空乘人員潑速食麵甚至揚言「炸飛機」，最終導致飛機返航。這一事件在國內外引發軒然大波。而其持續發酵，也使得國人開始更加深刻地反思出境游文明行為的重要意義。

「潑泡麵」事件之後，國家旅遊局給予了兩位不文明遊客「史上最嚴處罰」——將兩人不文明行為納入《全國遊客旅遊不文明記錄》，期限分別為一年和一年半。12月18日，國家旅遊局發布《關於開展出境市場文明旅遊專項檢查的緊急通知》指出，元旦、春節臨近，即將進入出境旅遊高峰。國家旅遊局從現在開始至春節前，集中開展出境市場文明旅遊專項檢查。各個省市旅遊相關部門也在相繼出台出境游文明守則，明確獎懲規範。

看上去，所有的一切似乎都在向著好的方向發展。對於數目日益壯大的中國出境游遊客群體來說，嶄新的2015，確實是一個停止「任性」，書寫新氣象的大好時機。畢竟，遊客們所代表的，也是整個中華民族的「顏面」。

（本文作者 姜千蕊 鳳凰旅遊頻道編輯、鳳凰城市與旅遊研究院研究員）

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