訪客接待拜訪禮儀
05-30
諱語及不當言詞，它們都是一般人平時較為忌諱的話語，當你不小心觸及這些話語，很有可能會令他人感覺不舒服，甚至對你產生厭惡感。對服務行業來說，了解哪些話語不能說非常重要，一旦因為一句話得罪了顧客，後果可能就會比較嚴重。
隨著市場的日趨活躍，各類商務活動不斷增加。在商務活動中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務活動的成敗，這對職業人士的商務禮儀素質提出了較高的要求。那麼，該從哪些方面提升自己的訪客、接待、拜訪禮儀素質呢？本課程系統介紹了商務活動中的訪客接待禮儀、訪客應對禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內容，通過學習將幫助您全面掌握商業活動中的各類禮儀要求，快速提高禮儀水準，切實保證商務活動的順利開展。1.微笑是世界的共通語言笑是世界的共通語言,就算語言不通,一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺.所以,笑是接待人員最好的語言工具,在有些情況下甚至不需要一言一行,只要一個笑容就可以打動客戶.訪客接待的第一秘訣就是展現你的親切笑容.當客戶靠近的時候,接待人員絕對不能面無表情地說"請問找誰 有什麼事嗎 您稍等……",這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的,你一定要面帶笑容地說"您好,請問有什麼需要我服務的嗎 " 2.笑容是可以訓練的只有發自內心的微笑才是最真誠的笑容,而接待人員要想在任何情況下都能展現這樣的笑容,就須要對其進行刻意的訓練.人的臉上一共有17塊肌肉,它們會牽動每一個笑容,只要有一塊肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展現,所以,要多多練習如何微笑.當然,會很好的控制自己的情緒也是進行訓練的一項必不可少的內容,只要你做到這兩點,你就可以擁有自然而又親切的笑容了. 3.假如你需要快樂,必須學習先使別人快樂要讓自己每天都開開心心,就要學會先去欣賞別人,久而久之欣賞你的人就會越來越多.這就叫做"你快樂所以我快樂".接待顧客時更是如此,能為顧客提供令其滿意的服務,自然也能讓你的工作更上一層樓. 4.輕輕一笑,可以拉近彼此的距離要想拉近彼此的距離,一定要展現你天使般的笑容,而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪.當客戶看到你的這種笑容時,不但不會對你產生排斥的心理,還會留下極好的印象.所以,要想拉近你與客戶之間的距離,一定別忘了展現你天使般的笑容. 溫馨合宜的招呼語 1.使用顧客易懂的話語一句話可以得罪人,同樣,也可以令人感受到你的親切,願意與你交談.當你接待顧客時,最好不要或者盡量減少使用所謂的專業術語.比如醫學專業術語,銀行專業術語等等.許多顧客無法聽懂那些專業術語,如果你在與其交談時張口閉口皆術語,就會讓顧客感覺很尷尬,也會使交流受到影響.所以,招呼語要通俗易懂,要讓顧客切身感覺到你的親切和友善. 2.簡單明了的禮貌用語簡單明了的禮貌用語在生活中很常用,當你接待顧客時,它們就更是必不可少的好幫手了.你要多說"您好","大家好","謝謝","對不起","請"等等禮貌用語,向顧客展現你的專業風範. 3.生動得體的問候語所有的服務行業都要使用服務用語,所謂的服務用語就是重點表現出服務意識的語言,比如"有沒有需要我服務的 有沒有需要我效勞的 "這樣的問候語既生動又得體,需要每個服務人員牢記於心,表現於口.切忌不要使用類似"找誰 有事嗎 "這樣的問候語,它會把你的客戶通通嚇跑. 4.順應顧客,與其進行適度的交談順應客戶強調的是順著客戶的心理與其進行適度的交談.比如,當客戶說"對不起,請問你們總經理在不在"時,接待人員應該馬上回答"您找我們總經理嗎 請問貴公司的名稱 麻煩您稍等一下,請這邊走……"與此同時,要自然展現出合宜的肢體語言. 5.充滿溫馨關懷的說話方式如果外面在下雪,客人帶著滿身的積雪走進你所在的公司,你要立刻遞給他一張紙巾,不要小看這張薄薄的紙,它雖然擦在客戶的頭上,卻暖在了客戶的心裡,這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨.同樣,下雨的時候,你的一句"您沒帶傘,有沒有著涼 "也是充滿溫馨的關懷話語.要學會根據環境變換不同的關懷話語,拉近你與客戶之間的距離,讓顧客產生賓至如歸的感覺.
- 訪客接待拜訪禮儀1
- 訪客接待拜訪禮儀2
- 訪客接待拜訪禮儀3
- 訪客接待拜訪禮儀4
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