這樣說話,客戶才會舒服……
真正的情商高,不是話多,而是真誠。
1把你說的「不對」統統改成「對」
我有個朋友最喜歡說「不」,不管別人說什麼,他先說「不」,「不對」,」不是的」,但他接下來的話並不是推翻別人,只是補充而已。他只是習慣了說「不」,大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?
我採訪過一個學識特別淵博的教授,我發現他有個美好的小習慣,不管對方說了多麼傻逼的話,他一定會很誠懇地說,「對」,認真地指出你這個話可以成立的點,然後延展開去,講他的看法。
他這麼牛逼的人,肯定了傻逼的你,你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那麼牛逼的高度,你發現自己和他都好厲害哦。從此我學會了這一點,先肯定對方,再講自己的意見,溝通氛圍會好很多哦。
2說「謝謝」的時候可以加上「你」或者加上對方的名字
「謝謝」和「謝謝你」的差別在哪?「謝謝」是泛指,而「謝謝你」是特指,更走心。對於陌生人,你說「謝謝你」,對於認識的人,加上對方的名字,會友善很多。很多。很多。
3請別人幫忙的時候句子末尾加上「好嗎」
千萬不要用命令的語氣說話,加上「好嗎」兩個字,就變成商量的語氣,對方會覺得更被尊重。一個朋友是上市公司總裁,他每次讓我做什麼事,都會加「可以嗎」「你方便嗎」「好嗎」——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人,用商量的語氣,顯得你更有教養哦。
4聊天的時候少用「我」,多說「你」
蔡康永就說過,聊天的時候,每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷,或者對某件事的看法,然後加上「你呢」,「你覺得呢」,把話題丟給對方,讓對方也有表達的空間和權力,你會變得可愛很多。
5多用「我們」、「咱們」可以迅速拉近關係
比如跟剛認識的人約見面,比起問「明天在哪兒見面啊」,換成「明天咱們在哪兒見面啊」,只是一個細節的改動,就顯得更親切了,對吧。
6讚美別人的時候不要太空泛,要具體地讚美細節
「 你好美啊」、「你好聰明」、「你好牛逼」這些是普通級的讚美,更高級的讚美是,找到對方怎麼美、怎麼聰明、怎麼牛逼。比如認識一個姑娘身材特別好,而她已經聽膩了別人誇她身材好了,有個人誇她「中國女孩的腰臀比例都不太好,只有你是一個例外」,她印象最深刻,然後她就嫁給對方了。而經常有人誇我,你寫的書好棒哦,你文筆太好了,老實說我會當成一種客套,但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好,哪段話他特別喜歡,我會特別感動,原來他是真的喜歡我的文字啊。
7讚美別人鮮為人知的優點,讚美他期待被誇獎的部分
美貌的人都希望你誇他有內涵,企業家都希望你誇他有人文情懷,才女都希望你誇她美,缺哪補哪。媽蛋,我又忍不住刻薄了,說好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺,真的就是奸商,真的就是丑逼,也不能昧著良心硬誇啊,那不是情商高,那是虛偽。
8用調侃的方式去讚美別人
老實說,有時候我覺得直白的讚美挺肉麻的,所以用逗比模式去誇,會好一點兒。比如你想誇一個人身材特別好,你可以說「你腿短點、腰粗點會死啊,討厭,離我遠點兒」。比如你想誇一個美女特別有才華,可以說「按照國際慣例,長得美的都是傻逼,你這麼好看還這麼聰明,這是犯規,不,這是犯罪!」
9當面說對方的壞話,背後說他的好話
情商高不等於不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽,那還有什麼意思?但是,請你當面吐槽對方,背後說他的好話!我一個前同事,大美女,之前我都覺得她很高冷,有一次我無意中聽見有人說我壞話,她為我辯駁,我好感動啊。瞬間對她好感倍增。
10你可以嘲笑你的朋友,但不可以嘲笑他喜歡的東西,尤其不要嘲笑他的偶像
如果你有追星的朋友,一定要記住這一條。你可以說她追星腦殘,但絕對不可以說她追的星腦殘。我身邊兩個女生,是認識了十幾年的好閨蜜,說對方就像家人一樣重要。
其中一個是吳彥祖的腦殘粉,另一個不小心說了句「吳彥祖真的老了,滿臉褶子」,友誼當場終結。
同理,當你想和一個追星的人做朋友,誇她的偶像,不僅要誇她的偶像帥,還要夸人品好、對粉絲好、演技好,有才華,這是最快的建立友誼的方式。
13初次見面一定要努力記住別人的名字
很多年前,我剛進報社,徹徹底底的屌絲記者,有一次採訪梁文道,他問了我的名字。時隔一年多,第二次見面,他一來就叫了我的名字,太感人了。很多人都說,我就是記不住別人的名字啊。其實你不是記不住,你是覺得這件事沒那麼重要。如果你真的意識到它足夠重要,你一定能記住的。
12撕逼再激烈,你再憤怒,也不能說真正傷害對方自尊的話
是的,吵架的時候容易說氣話,但情商高的一大表現就是不要說氣話。越是熟悉的人,越是知道對方的死穴,所以說出來的氣話不僅具有破壞性,還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對方,就肆無忌憚地傷害他。
13真性情是讓你說真話,不是讓你說難聽的話
你可以吐槽朋友胖,但你不能說她「肥得像頭豬」。調侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。
14看破,但不點破,給別人留一點餘地
發現對方說錯話或者說謊,不要當面拆穿。別人背了山寨包炫耀,沒有必要當面戳破。其實,買假包已經很辛酸了,買了假包還要當真包炫耀,更辛酸了。一個人不夠強大的時候,才試圖用名牌來證明自己,等她變得強大一些,有自信了,就會懂了。
15社交場合中,要考慮少數派的感受
如果一場聚會,你們有10人,哪怕9個人都是老鄉,你們最好都不要講方言,尤其是你們的方言別人聽不懂的時候,另外一個人會非常尷尬。如果你們有10個人,哪怕9個都是同事或同學,另一個不是,你們都不要只講你們公司或者你們班上的事,另一個人會很非常孤單。照顧一下少數派,講一些他也能參與的話題,讓他不要被隔離掉。
16即使是對最熟悉、最親切的人,請依然保持尊重和耐心
很多人對陌生人很禮貌,對家人、伴侶或好友卻極不耐煩,經常翻臉。因為仗著對方不會生氣。為什麼不把你的溫柔和體貼,你的快樂和美好留給最愛你的人呢?
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