10場合沉默，讓你更顯智慧

你大概有聽過好的領導人如何透過每天說的話鞏固團隊、建立願景 ，但好的領導人同樣也具有足夠的智慧判斷相反情境：有時候，不說為妙。這邊說的不單是指像媽媽那些碎念，讓你不想回些難聽的話而保持沉默的狀況，而是指一些更重要的場合；比如當人越接近目標時、在讚美事物、或是發展一段關係、鼓勵他人更愛自己等等，這時候不小心說錯一句話，可能就讓所有的努力功虧一簣。有時候說話的最高藝術是什麼也不要說。不管是談判、調查、或是一般的對話等都是一樣的，怎麼樣讓自己在不該說話的時候能保持沉默，下面是來自 Inc. 十種無聲勝有聲的時刻。1. 當對方在協商過程中開始自打嘴巴有時候人會不小心陷入一種糟糕的談判策略循環，最後弄巧成拙，比如說，對方以為你不會接受，於是提出新的方案並推翻自己原先的提案，試想客戶在提出要求前，一開口就跟你說他懂你沒辦法繼續降價，甚至說服他自己提出要求太過分了。電影《公主新娘》里有一個極端的例子，看看這段影片。在這種情況下最好的辦法是保持沉默，留條後路給對方。2. 當別人向你提出問題，但卻不是真的在尋求答案我們都知道這樣的人，有些人愛問問題，但在你說完之前又迫不及待提出他們的看法，有時候他們根本不想等，但他們也不催促你，反而用「嗯哼，對對對」這類的口頭方式來表示他們的不耐煩。 其實，當他們在徵詢意見時，他們真正想要的是「說快點，這樣我才可以告訴你我是怎麼想的」。 別跟這些人一樣，套用前美國職棒選手 Yogi Berra 說的透過觀看觀察更多，透過聆聽學到更多。3. 當對方有所誤解，而責任不在己有一位律師曾經跟我分享過拋售客戶公司的經驗，長話短說（律師愛用語）就是整個協商過程比她原先預期的還要順利許多，最後她發現這是因為擁有所謂學歷的對方，犯了一個簡單的數學錯誤，使得他極度高估買下該公司後可以帶來的獲利。這位律師朋友極度憂慮，直到她發現她該做的就是什麼都不要說。如此一來，她既不違反沒有陳述事實給買方的責任，也沒有做出讓客戶案件開天窗的事情。這個故事告訴我們，不要總是把糾正他人錯誤當成是自己的責任，有時候適當的沉默反而能為自己解套。4. 當自己不知道自己在說些什麼沉默總是讓人不自在，所以人們總急著填補這個空白。當我還是一個出庭律師，在民事案件採集證詞時，我總是利用這樣的機會為自己帶來好處。有時候我詢問證人開放式的問題，當證人的語氣顯示出他的回答已經結束時，我假裝我還在等他繼續說下去的樣子，所以握有線索的人就會繼續說下去，有時候證人會一直說，說到挖了坑給自己。不需要填補沉默帶來的空白，尤其是當你沒有什麼有意義的訊息可以提供的時候。（這種時候，你說的話會反過來打自己臉，真的。）5. 當你想把功勞讓給他人美國總統杜魯門（Harry S. Truman）曾經說過：「如果你不在乎誰拿走功勞，你可以完成所有的事。」有時候，這表示沉默的時間夠長，長到足以讓對方也想到你心裡盤算的解決辦法，然後讓對方當第一個提出想法的人。6. 當你說話是在吹噓，而不是分享這點是社交媒體造就的禍害之一，以臉書為例，每個你認識的人看起來都在吃美食、度很爽的假、跑馬拉松、享受如童話般的愛情。這些到底是分享還是誇大？如果你發現結果偏向後者，就跟你說話的意圖一樣，那你最好保持沉默。7. 當你提出的意見是對自己好，而不是為了別人假設你的同事莎莉正期待著即將到來的周末要出去玩，你發現你知道更好的地方，或是她應該改到其他周末去的理由，比如天氣會更好、比較不會塞車，或是不會跟其他的約相衝突。只要你的意見是真心希望她能有更好的旅程或真心想要提供好的建議，那你人真好。但只要有那麼一點是出自於嫉妒或是自尊，那還是閉嘴吧。8. 當你希望別人能夠學習成長這點跟上面希望將功勞歸給他人相似。如果你家裡有二年級的弟妹，你不費多少力氣就可以幫他寫完功課，但那有什麼用？你不是希望他能夠自己學習成長嗎？所以他應該自己完成自己的功課。同樣的道理適用在很多情境，面對一個需要深思熟慮的問題，與其馬上說出自己知道的答案，有時候把持住不要說出來，讓別人自己想通或許更好。9. 當你把場子搞冷了我得說，我現在知道 the Irish gift of gab 是什麼意思了。我喜歡說故事，我太太總是取笑我有多常跟陌生人說我們是怎麼認識、怎麼在一起的。這很有趣啊，我們念同一所大學，交往了一段時間，然後分手…。呃，不說了。這就是我想要表達的，當我們握有掌控權時可以分辨得出來，下面的觀眾是不是對我們說的話有興趣，當場子變冷時，就要長話短說，儘快結尾，然後別再說了。10. 當你準備要開始演講時我很喜歡這個例子，而這也是我在法庭進行上訴陳訴的時候，第一件做的事。當我要發表演說時，會先沉默一段時間，人感到不自在的那種，這麼做可以讓下面的人忐忑不安，然後將他們的注意力轉向自己。他們會想，你可能忘了講稿或是你在害怕，如此一來，當你一開口就至少能讓一些人跟你站在同一陣線，因為他們很開心你沒有發生他們心裡所想像的難堪場面。（引述自英國首相邱吉爾）
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