最令銀行人崩潰的10個「為什麼」

05-30

1、為什麼你們不多開一個窗口？

我們先來這麼一個假設：如果一位老人在銀行開了個存摺進行代繳電費業務，這種繳電費的賬戶日均存款餘額一般來說大概是兩百元。在這一個月之內，這位老人需要到銀行辦理一次存款，然後假設在櫃檯辦理存款需要銀行投入兩分鐘的人力成本，那麼這位客戶的日均兩百元存款需要銀行一年裡面投入共二十四分鐘的人力成本。再假設銀行對這位櫃員一個月的成本投入是三千元，假設這位櫃員一天上班七個小時，一個月休8天，上22天班，那麼銀行櫃員一分鐘的成本投入是3000/（60分鐘*7小時*22天）＝0.325元/分鐘。這樣子，辦理這位客戶的存款一年需要投入的成本是3000/（60分鐘*7小時*22天）*24＝7.79元。那麼日均兩百元的存款一年裡面給銀行帶來的收益是多少呢？我們假設銀行獲得的利差是一年百分之三到四，那麼兩百元一年的收益是六元至八元。也就是說，銀行給這位老人辦理代繳電費業務，一年從這位老人身上賺了負1.79元至0.21元。銀行辦理這項業務是虧本的。別忘了，銀行也是上市公司，也是需要每年向他的股東公布財務指標的，多開一個窗口就多虧一點本，等季度彙報行長都沒臉去了。

2、為什麼你們手續費這麼貴。

這是銀行的一個收入啊，中間業務收入，每個銀行收費標準都不一樣。前一陣匯款退回，手續費不退一事還引起媒體競相報導，這個時候小編就想問問高速走錯路就可以不交過路費嗎？進廁所沒大出來就可以不交錢了？

3、為什麼你們沒有零錢

首先銀行沒有印鈔機，像1角5角的錢都是每個月管庫大叔跑人行調撥的，小編當班的時候，隔壁是一家超市，大概一周兩次的來掃零錢，這時候來換零錢可能湊不到，如果網友有換大批量零錢請提前一天預約哦。

4、沒取號就衝上來，我跟他說要取號，他環顧四周說：「沒人啊，給我辦掉好了啦」旁邊幾十個人在排隊好嗎。

每當這個時候我都會想起在食堂、圖書館、自習室上演的鬼故事，一個同學指著一個空蕩蕩的座位，這兒有人！

5、我為什麼拉不出VIP號碼

這就好像一個人花一塊錢在街頭買了塊煎餅，然後這個人跟煎餅攤主人抱怨沒有給他配備餐具，沒有給他椅子坐。我想，餐具是有的，椅子也是有的，但不是花一塊錢在大街上吃煎餅就有的，而是在餐館裡面，如果他需要，他可以去五星級酒店，享受更高級的服務。銀行幫你存取一筆款，有收你存取款的錢嗎？為什麼銀行要把一般業務和VIP區分開，為什麼VIP客戶到銀行可以享受專窗服務，而我們很多沒什麼錢的客戶要在一般客戶服務區等待的原因。

6、什麼，沒身份證不能辦你們行長呢我要找你們行長

親啊喂，行長開卡也要身份證，行長取大額也要身份證，有一個很可怕的系統叫聯網核查系統，存超過5萬也要出示身份證，去公安聯網核查，取當然也是必須。這個不僅是保護賬戶安全，也是防止洗錢的手段。

7、為什麼，你們早上沒有錢這麼大的銀行，連幾萬都拿不出來

在說一遍，銀行不是印鈔機，需要大量現金是要調撥的。國家銀行業協會的指導意見也指出了超過20萬的大額取款需要前一天提前預約，每次碰到大額取款的客戶，我們總是會問一句「您約了」嗎？如果有現鈔都會僅著約過的客戶取哦。另外每個網點都會有一些上門收包業務，就是押運公司去煙草或者電信、醫院上門收款，一般清點入賬後是在中午11點，這個時候去取大額，十幾萬是沒有問題的，噓！別人我還不告訴呢。

8、最常見的是，我們在裡面不停的吼，輸完密碼請按確認，不是滿意！

客戶還是很無辜的說是確認啊！難道不識字的么？好換個方式，說：按綠色的那個確認，不是藍色的，他還是按滿意！密碼超時了，又要重頭開始辦！每天遇到這樣的客戶是何其多！怎麼叫我們提高速度！

9、為什麼你們的網銀這麼難用？

……………

10、你們還吃飯，外面這麼多人

櫃員狗也是狗，也需要吃喝上廁所，一個櫃檯就一個人上一天，銀行涉及到錢，不是坐下就能上班的，錢箱換人必須三人在場，主任交接。而且大部分銀行櫃員中午只有20分鐘吃飯的時間，輪著去吃，遙想當年中午關門一小時的時代，不禁淚水連連。