對話的方法和藝術

我們無論是做思想政治工作，解決問題，還是交流思想，敘述友情，都離不開對話。對話是一種信息交流，也是一種感情交流。要使對話達到「隨風潛入夜，潤物細無聲」的功效，就要講究對話的方法和藝術。情、誠、趣、直、隱、忍、深，是對話成功的秘訣。

    「情」：唐朝詩人白居易說：「動人心者莫先乎情」。情深出良言，良言一句三冬暖。待人冰冷，毫無感情，就會話不投機半句多。對話中，要有詩人般的激情，母親般的慈愛，太陽般的溫暖，春風般的溫柔；要有愛人之心，容人之量；要揚人之長，容人之短，有溶化堅冰的感情，因人制宜的本領。對有稜角的人，一看就厭，一聽就煩，那一談准崩。和犯錯誤的人談話，則要和風細雨，設身處地，情理兼通，以誠換情，實事求是地對其分析和評價，仔細發現和發揚其積極的、向上的、美好的東西，給以親切感和溫暖感，給以力量和希望，才能真正的動之以情。

    「誠」：俗話說，精誠所至，金石為開。情是前提，誠是基點。以誠求誠，心心才能相印。誠懇樸實，乃是誠的標誌。不惡語傷人，不油腔滑調，不以領導者自居，不以長者口吻訓人，而是如摯友傾訴衷腸，討論問題，對方才會敞開心扉，推心置腹，引起內心深處的強烈共鳴，達到成功的目的。這叫「心誠則靈」。

   「趣」：相聲演員能吸引人，是因為相聲語言風趣幽默，形象生動，給人以強烈的感染力。對話也是一樣。對話時，委婉幽默，或談古論今，或喜聞樂見，扣人心弦；或妙語連珠，饒有風趣；或因地論喻，借題發揮......既使話語增色生輝，「曲徑通幽」，又使人茅塞頓開，回味無情。可見「趣」是對話的成功的一項重要藝術。

    「直」：就是直言不諱，直截了當。直道好跑馬。有的人性格粗獷豪爽，喜歡直來直去。與之對話時開門見山有啥說啥，乾脆實在，坦率見真，能夠使他感到你夠朋友，可親、可近、可信。和這種人對話，以直見誠，往往有「響鼓重鎚」的功能。當然，直言不諱，也要因人而宜，對心胸狹窄的人則宜少用。

    「隱」：辯評法告訴我們，運用語言表達思想。有時隱一些，倒比過於明確好，尤其是對性格內向，愛面子的人妙用模糊語言，就實道虛，由此及彼，峰迴路轉，會比「吹糠見米」好。很多事情不說明，同樣可以心照不宣，只要從側面，暗示一下，即能達到「點悟」的目的。儘管話沒說透，戛然而止了，或許有「畫龍點睛」、「無聲勝似有聲」的益處；儘管語言含糊一點，倒讓人聽出弦外之音，促進事物向好的方面轉化。

    「忍」：古人林則徐把「制怒」當作座右銘。前蘇聯外長葛羅米柯，積當外長27年之談判經驗，叫做耐心取勝。對話時，我們也要切記這個「忍」字。當自己心情煩躁時，要學會控制自己，防止過了頭，出現「走火」。當別人情緒不好時，要理解對方的心情，說話分寸要適度，褒貶要恰當，以免情緒過激形成僵局。在對方蠻不講理時，也不要發急，或調整一下談話內容，或提個問題讓對方思考，或講個笑話活躍一下氣氛，或提出下次再談。如果以急對急，一錘定音，沒準會「頂牛」。

   「深」：要深入頭腦，對話的目的，無非是要使對方接受你的觀點，使你的談話起到一個「起搏器」的作用。為此，重要的是讓對方把話聽清、聽懂、聽進去。聽清，解決「是什麼」；聽懂，解決「為什麼」。精心思考對話內容，緊緊把握對話目的，分析問題合情入理，推斷情況合乎邏輯，循循善誘，使對方一道同步地將對話深入，引導對方把自己擺進去，使之有所知，有所感，就是把話聽進去了。