將包裹放在門衛室違反操作規則、丟失? 賠 。

(2015-8-28 10:35:01) 來源：中國消費者報

很多快遞員只圖省事，將包裹放在門衛室，簡訊告知收件人就離開了。最近，四川省涼山州保護消費者權益委員會對這種現象大聲說「不」，認定其為違反操作規則的不規範投遞，如果包裹丟失快遞公司全額賠償。

2015年7月23日，涼山州消委會「信用涼山 消費維權」網接到消費者張女士投訴稱，某快遞公司快遞員擅自將派送的包裹放在了門衛室，簡訊告知後就走了，隨後張女士在門衛室打開包裹，發現包內空無一物，價值348元的物品不翼而飛。張女士立刻向快遞公司詢問，被告知核實後答覆，但一直未收到快遞公司的回復。經涼山州消委會調解，快遞公司賠償張女士348元。

據涼山州消委會調查，這種現象在當地比較普遍，不少快遞員的收入與派件數量掛鉤，為了節省時間多派件，真正做到每件包裹與接收人當面交接的快遞員不多。但在7月27日約談該快遞公司時，快遞公司只是認為快遞員派送包裹不規範，不承認快遞公司有錯。針對該案，快遞公司辯稱：「涉案包裹首先會由總公司調查快遞的哪個環節出錯，如情況屬實，退賠的程序也是由總公司撥款到西昌分公司。目前，該快遞總公司還在調查中，時間周期少則個把月，多則幾個月，

所以請消費者耐心等待。」

涼山州消委會認為，根據《快遞市場管理辦法》第十七條規定，經營快遞業務的企業投遞快件（郵件）應當告知收件人當面驗收，快遞員沒有通知收件人當面接收包裹，屬違規操作。至於快遞公司內部的環節哪裡出錯，與消費者沒有關聯，快遞公司應對涉案包裹負全責，且不應以各種理由搪塞、推脫或拖延。《消法》第四十四條規定，消費者通過網路交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

為此，涼山州消委會呼籲，快遞企業不能為了自身利益而降低服務質量，要培訓快遞員樹立良好的職業道德意識，保障快件安全，穩妥地將快件送到收件人

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