平安銀行員工跳樓背後：畸形考核體系

2011-05-19 09:50:56　來源: 財經網(北京)　有221人參與 手機看新聞轉發到微博(0)

5月18日，平安銀行總部門前有員工家屬持「平安銀行逼死員工，還我兒子」標語，進行維權，記者第一時間趕往平安銀行大廈門口採訪死者家屬。

據死者家屬透露，死者叫段彬祺，湖南郴州人，1983年生，曾就讀於湘潭大學金融專業，畢業後在深圳發展銀行工作，2008年入職平安銀行，死前職位是平安銀行深圳寶安支行業務經理，負責銷售理財、基金產品和個人存貸業務。

5月13日，是段彬祺完成10天休假返工的第一天，也就在這一天，段由其住處的24樓樓頂縱身一躍，當晚11時其屍體在5樓水泥板上被發現。

據當日錄像資料顯示，在電梯將其送往24樓頂層短暫瞬間，段彬祺雙手反覆做開拉電梯門狀，「那份對死的迫不及待」令人悲痛。

警方調查發現：跳樓處，其「部分衣物和手機整齊擺放一地」，28歲的年輕生命，就是以這種簡單特殊的方式與世界作最後的告別。

死無對證的10分鐘

一個值得關注的細節是，事發當天上午10時左右負責他們工作組的黃行長找其「談了一次話」。據其家屬對電子錄像資料的描述稱，段彬祺在黃行長辦公室呆了大概10分鐘，「出來後表情沉重，雙手不停互搓，很無措的樣子」。

那麼在這10分鐘時間裡到底發生了什麼呢？來自平安銀行的說法是，黃行長詢問死者睡眠情況，死者稱不好，黃行長答了一句「那你睡不著你就起來嘛。現在想睡的話，就回去睡嘛。」

而家屬的說法與之截然不同。多位死者家屬表示，死者自殺前曾當面和在電話中向其母親和姐姐透露談話內容，稱如果抑鬱症再不好轉的話，「領導就要他下周別過來了」。

工作壓力大or冒進的消費行為

提及抑鬱症，平安銀行總行辦公室副總經理汪紅霞稱「這是公司眾人皆知的事情」，死者段彬祺此前被醫院確診。段也曾毫不避諱地告之黃行長。此外，「公安方面已在死者住處找到其在康寧醫院就診時辦理的病歷資料」,汪紅霞接受記者採訪時表示。

在接下來的採訪中，家屬也承認死者生前患有抑鬱症這一事實，但他們表示，只是輕度抑鬱症，5月初在康寧醫院確診，醫生稱其服藥半月後即可,並無大礙。

暨南大學深圳旅遊學院心理諮詢中心諮詢師王求是博士接受記者電話採訪時表示，輕度抑鬱症和自殺行為之間，不存在必然的因果關係，但具有相關性，「同時不排除期間外部刺激事件的發生所致，比如刺激性語言或行為舉止都可能成為誘發因素」。

而家屬向記者表示，死者患此症的根本原因，為「平安銀行非人性化的工作考核制度和高工作壓力」所致。

據家屬稱，自從今年年初平安銀行對公司員工調整了考核制度，過去以貸款多少量為業績，現在卻以存款量來計算。另外，還要求每個銷售員工每周完成30萬元人民幣的理財產品和30萬元人民幣的基金銷售，底薪也根據業績表現進行每季一次的相應調整；在公司新的考核制度基礎上，寶安支行同時又增加了新的考核標準，比如要在行長當面監督下，每天要打40個客戶電話，為防止作弊，「支行還專門設置了錄音系統」。

而據其姐姐稱，段彬祺過去一直習慣於「一個人在小房間里單獨業務作業」，「突然更改的業務壓力，讓他有些無措」，致使近幾個月業績明顯下滑。

在對平安銀行和其家人的採訪中，記者同時了解到，段彬祺銷售業績一直保持在寶安支行前兩名，截至2010年年底其一人完成了「幾千萬的個人貸款業務」，業績相當好，個人年收入一度攀升至20萬元左右，也就在當時的大好環境下，段購得一部汽車，價值10幾萬元左右。

汪紅霞的說法與死者家屬的截然不同，據她介紹，2011年年初，段彬祺看中了一套住房，其用以信用卡交付了10萬元定金，而在面對每個月7000元的還貸壓力下，段躊躇後放棄了購房，導致10萬元全部損失，因此，認定段的抑鬱症和其購房購車等冒進的消費行為有關，而不是所謂的「高工作壓力所致」，更毋關於「考核制度的變更」和「存款業務的壓力」。

平安銀行員工爆料：壓力巨大 同事關係冷漠

但18日晚，多位平安銀行員工向記者主動傾述的內容卻讓汪紅霞的辯白顯得那麼蒼白。

王令奇（化名）是平安銀行一位員工，已經養成了每晚10點前睡覺的習慣，以此來應付白天巨大的工作壓力。採訪結束時，他對記者說，「跟你說完這些，我感覺心裡舒服多了」。而在聽了他的傾訴之後，記者深深感受到了他身上的巨大壓力，也只有這種壓力才能讓王令奇有如此強烈的不吐不快之感以及傾訴之後帶給他心靈的片刻釋然。

王令奇是曾經的深圳市商業銀行員工，其後成為平安銀行的一員。他告訴記者，自平安接手後，銀行就不斷在改變。最明顯的變化是將原來一體的支行改為「兵分三路」，分為對公團隊客戶經理、零售團隊客戶經理、營業部。可悲的是，三個部門人員間的關係也由之前的融洽變為了冷漠，甚至是針鋒相對。

比如，客戶經理費盡心思才拉來的一個客戶，卻因為營業部的種種「不通情理」的硬性條件而讓造成客戶流失，客戶經理自然會對營業部心存不滿，反過來，客戶經理只要在考核的時候表示不滿，營業部的考核就會扣分嚴重而導致排名靠後，最終影響的還是員工的薪酬。其實，營業部並無意為難客戶經理，只是每月都會有分行或總行的稽核人員下來查數，一旦查到有流程不合規就會下通告扣分，扣分等同於扣工資。

三個團隊內部，也並不輕鬆。比如團隊的考核，三個月考核一次，在原有的基數上要不斷增加，如果三個月連續不達標，馬上降級，降到最後一級就讓你走人，而營業部更是機械化、非常嚴苛：考核服務，考核每一筆業務的效率，考核總的業務哪個支行多，同時還要櫃檯賣保險。

「強迫每個前端員工都要考取保險營銷人員資格證，而且對於保險銷售都有硬性的任務」，王令奇言語中充滿了不滿。

另一方面，客戶經理的日子也並不好過，分行是不提供相對應的團隊支持的，客戶經理只能靠一己之力去發展客戶，維護客戶關係，比如請客戶吃飯都自己掏錢。王令奇給記者算了一筆帳，客戶經理請客戶吃一次飯，都要差不多1000元，而且客戶不是說你請一次就能拉得過來，吃多2、3次，再多幾個客戶，一個月開銷上萬並不是稀罕事。

他告訴記者，據他所知，這次逝去的同事每個月收入有1.5萬左右，但扣除掉客戶維護花銷，自己剩下的並不多。

無加班日緩解壓力？

部門間的爭奪、考核制度的畸形、收入制度的不公等種種煩惱壓得王令奇喘不過氣來。「我有時候就懷疑自己也有抑鬱症」，他告訴記者。

而汪紅霞5月18日在接受記者採訪時表示，公司在疏導員工工作壓力方面採取了一系列的措施，包括工會定期組織員工開展體育活動，印製減壓宣傳冊等。

「最具特色的一個措施，就是我們將每周三作為 無加班日 ，會發郵件並播放提示員工按時回家，不要加班」，汪紅霞告訴記者。

但王令奇卻有著截然相反的說法。「分行每個星期三確實會發郵件通知員工今天是無加班日，大家下班要去放鬆，與朋友聚會。但事實上，總行或分行總會在星期三組織培訓，因此我們根本沒試過星期三準時下班過」。

「作為基層員工，可以說我們每天都處在任務，考核，與各部門相處的總總壓力下。支行行長也同樣難逃考核，而如果因為自己手下業績不好導致該行長業績上不去，一樣降級」，「所以行長直接告訴下屬讓他不要再來上班，是有可能的，我們身邊常有此事」。

重壓之下，人員流失也就不足為怪。「就拿我所在支行一共9人，去年就走了6人，而這段時間，正是變化最迅猛之時，如果說之前的變化還能忍受的話，今年以來的突變，則讓人更加難以忍受」，王令奇告訴記者。

平安銀行的另外幾位員工或前員工也向記者表示，平安銀行很多高層來自中國平安(601318.SH/2318.HK)，用一貫的保險激進管理方式來管理銀行，不把員工「當人」，而且強勢苛刻的考核辦法也一變再變，工資卻越變越少，今年績效體系又是激變。

他們表示，平安銀行做銀行的也要被逼賣保險，不僅如此，工作日下班後幾乎都要開會要到九、十點，雙休日要培訓，根本沒時間休息，年假只是放著看的，提交上去領導不批。

深發展加法 平安減法？

平安銀行和深發展(000001.SZ)的整合正進行得如火如荼，而中國平安和深發展的多位高管也頻頻向媒體喊話：對待深發展將採取「三不」政策,即不裁員、不降薪、不降職。

對此，一位中國平安的員工向記者評論道，現在兩行整合，業務部門多有重合，裁員壓力較大，對深發展承諾是「不降薪，不裁員，不降職」，不能拿深發展開刀，只能拿平安銀行開刀了。

而接受記者採訪的多位平安銀行員工均認為，段彬祺的縱身一躍與平安銀行現階段急於裁員、畸形的考核體系、天天逼員工賣保險不無關係。

對於抑鬱症，他們異口同聲地表示，死者生前很開朗，此時平安銀行提抑鬱症，僅僅是公關託詞。

而其中一位員工更是強調，我們今天對你們講，一來是覺得段彬祺太冤了，二是希望你們把員工的情況告知大眾。

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平安銀行就「員工自殺」事件發表澄清聲明

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