上海一旅遊團歐洲游第一天全團行李被盜 追蹤:已補旅行證

「旅遊團成員要求回國」

昨日，記者聯繫上旅遊團成員。他們告訴了記者一個好消息，經過領事館的加急處理，他們全團所有成員的臨時證件都已經辦好。證件辦好後，他們可以從義大利回國，不再寸步難行。

由於突發事件破壞了行程，原本應該在佛羅倫薩的旅遊團滯留在羅馬。對此，旅行社給他們在羅馬臨時安排了酒店。旅遊團成員蔡女士告訴記者，因為前兩天處理報案、辦證等情況，團員們都沒休息好，所以昨天他們在酒店好好休息了一下。醒來後，旅遊團決定開會商議接下來該怎麼辦。

「我們開會後一致決定不再繼續行程，要求返回國內。」蔡女士表示，團裡面成員還有老人，大家希望能夠快點回國，但還要等旅行社的處理意見。

司機、導遊非臨時聘用

對於該起事件，攜程旅遊昨日向記者回應：針對這一境外突發的意外事件，攜程旅遊總部和歐洲當地人員第一時間介入處理，全力為團隊遊客提供緊急援助，並協助向警方報警、向保險公司報案。

經核實，此次遭遇失竊事件的團隊參加的是攜程「義大利+瑞士+法國13日跟團游(4鑽)」，16名團友、1名領隊，5月13日晚從上海飛往第一站羅馬。14日在威尼斯廣場附近發生旅遊車整團行李被竊事件。

對於遊客質疑的地接社司機資質問題，攜程回應稱，經查實，該團隊的地接社及其服務人員、車輛資質符合標準，司機、導遊等都屬於正規地接社的專職人員，並非臨時聘用。

攜程表示，事件發生後，他們第一時間報警並登記物品損失，協助客人重新辦理證件。截至16日，客戶的臨時證件已經全部補辦完畢，以滿足繼續行程或者回國的需要。

旅行社：儘力找回行李

攜程旅遊同時對這一事件深感抱歉。針對此事，攜程將會承擔責任。

攜程旅遊針對此次被盜事件提出的行程保障方案包括：向全體客人發放「旅行保障金」，以現金方式發放1300歐元給到全團每個客人，以保障客人在歐洲當地正常的旅遊和生活消費；將退還客人因被盜事件行程受影響而未能體驗的項目費用；對後續行程全面升級，儘可能提供更為舒適的體驗，包括原四星酒店升級為五星；將積極協助與當地警方溝通，儘力找回被竊行李；客人回國後需要辦理新的護照，由客人提供相應收費票據，費用由攜程旅遊承擔等。

提醒

境外游護照丟失怎麼辦？

要儘快去當地警察局報案掛失

可加急補辦旅行證，最快當天可拿到

上海旅遊團在歐洲被盜也給境外旅遊提了醒，尤其是護照丟失非常麻煩。對於這種情況，該怎麼辦呢？記者也採訪了旅遊團成員補辦證件的親身經歷，希望為後來者提供一些指導。

第一步：須到當地警察局掛失，開單子

如果確定護照丟失，要儘快去當地警察局報案掛失。在不少旅遊目的地國家，這是警察局或移民局日常流程中很重要的一項，一般當天即能拿到警察局證明。掛失這一步非常重要，所在國警方出具的護照丟失證明是辦理旅行證的必備材料之一。

提醒：一般當天即能拿到警察局證明。

第二步：補辦護照或旅行證

在國外補辦護照程序很複雜，時間也花費較長，一般而言，都是補辦旅行證，回國後再補辦護照。辦理旅行證，需旅行者出示所在國警方出具的護照丟失證明、護照複印件等文件。

補辦旅行證時間相對較短，在當地辦理旅行證一般為4個工作日，加急的話最快當天即可拿到，上海旅遊團正是辦了加急件，當天早上辦理，晚上就拿到了。

旅行證是和護照等同大小的藍本，除個人信息外都是空白簽證頁。原則上，空白旅行證只能做回國使用，必須和護照複印件及所在國警方出具的護照丟失證明共同使用。

提醒：出國前最好將相關身份證明先做好備份，並隨身帶上複印件。最好的辦法是將身份證複印照片、護照首頁和簽證頁照片、戶口本照片、機票行程單拍照，備一份在電郵中。

來自：新聞晨報

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