壓力管理

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企業壓力管理的概述

　　壓力是當人們去適應由周圍環境引起的刺激時，人們的身體或者精神上的生理反應，它可能對人們心理和生理健康狀況產生積極或者消極的影響。因員工壓力過大造成的員工經常性的曠工、心不在焉、創造力下降而導致的企業生產力損失，僅在美國每年就超過 1500 億美元。為了預防和減少壓力對員工個人和組織造成的消極影響，發揮其積極效應，許多企業管理者已開始關注員工的壓力管理問題。企業實施適當的壓力管理能有效地減輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進而提高整個組織的績效、增加利潤。

企業壓力管理的必要性

　　管理是提高企業競爭力的有力槓桿，而管理（包括考核、監督、懲罰、競爭機制）必然對員工造成心理壓力。另外，日趨激烈的競爭也為我們帶來了前所未有壓力，每一個人都感到壓力無處不在，危機是十面埋伏。面對壓力引發的種種問題，壓力管理浮出水面。在管理領域，許多專家學者指出：人力資源管理的職能之一就是 「壓力管理」。

　　壓力可以是一種驅動力。當你有了慾望或出現緊迫感的時候，壓力就隨之而來。美國《時代》雜誌1983年6月提出，在80年代職業壓力已經成為一個流行病了。現在研究發現，有50%—80%的疾病都是和心理疾病和壓力有關的疾病。所以有的研究者斷言，你說一個疾病，我就可以告訴你都和壓力有關係，壓力和任何疾病都可以產生關係。壓力是一種非特定的反映，不同的人表現出來的是不同的身體狀況。除了對身體的傷害以外，過度的工作壓力，對於組織的消極影響也是巨大的。因為，如果員工的壓力過大，會引起工作者的不滿、消極，對工作的不負責任，另外會出現高離職，還有缺勤等等問題。

　　相比之下，我國北京零點市場調查公司曾於2004年也做過一項調查，結果顯示，41.1%的白領們正面臨著較大的工作壓力，61.4%的白領正經歷著不同程度的心理疲勞，白領們的健康狀況令人擔憂。可是，據了解，在我國專門進行工作壓力的諮詢機構還沒有。所以壓力管理對於我國來說，不但要引進學習、借鑒，同時壓力管理的實踐也是勢在必行。

壓力帶來的危害

　　從20世紀到2l世紀初，人類社會發生了空前的變化，科技飛速發展，社會高度進步，發明創造不斷湧現，人類奧秘不斷被探索。伴隨著這高速發展的節奏，人類也在不斷地改變和提高自己，學習知識技能，鍛煉社會適應能力，以應對越來越激烈的社會競爭。在這個過程中，每個個體都承受著不同程度的壓力，成就越高，責任越大，壓力也就越來越大。而事實往往是，人們掌握了如何讓自己取得成功的知識和技能，卻沒有學會如何面對壓力和如何有效地管理壓力。由各種壓力引起的社會問題層出不窮。

　　1．經濟危害

　　壓力管理的不及時和失效會導致巨額經濟損失。英國、荷蘭等國每年因工作壓力造成的損失占國民生產總值的10％。據世界衛生組織(WHO)統計，北美地區因壓力所付出的代價每年超過2 000億美元。1993年國際勞工組織公布的一份調查顯示：美國因工作壓力而引發的經濟索賠佔全部職業病索賠的比例，由1980年的5％，上升到1990年的15％。根據美國壓力協會的估計，美國的工作組中由於壓力問題造成的員工缺勤、離職、曠工、勞動生產率下降、高血壓、心臟病的醫療和經濟索賠，以及人員替換等方面發生的費用年均2000～3000億美元，這是為工作壓力所付出的經濟代價。這一數字超過了美國500家大公司稅後利潤的5倍。

　　2．社會群體危害

　　過度的壓力嚴重危害企業員工的身心健康。以中國高級經理人為例，根據《財富(中文版)》對中國5000名高級經理人所進行的壓力與健康專題問題調查結果來看，70％ 的高級經理人身心健康被壓力困擾。當感受到壓力存在時，通常會伴隨出現諸如感覺「異常疲勞或體力透支」、「呼吸急促或頭暈」、「飲食量或吸煙量比平時增加」 等身體方面的不適癥狀。 而在心理健康方面，容易出現心理衰竭的現象，即一種持續的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創造力和生命活力的感覺。當壓力過大時，會導致憂鬱症、社交冷漠症，甚至「過勞死」。工作壓力不僅關係到員工的身心健康，而且對個人和組織的工作績效有很大的影響。因此。對壓力的管理與有效應付是當代管理者應密切關注的問題。由於壓力的產生是個體和組織交互作用的結果。所以。工作壓力的管理與應付也只有將個體與組織結合起來。才能收到最好的效果。

壓力管理的內容

　　進行壓力管理要明確以下三個內容：

　　1. 壓力管理的主體是誰（who）

　　壓力管理的主體是員工個人和人力資源主管部門。壓力首先是作用於員工個人，不同個性的員工對待同樣的壓力會有不同的反應。相關研究已經證明了這一點。有些員工遇到壓力後容易產生挫折感，焦慮、煩躁，而且長時間不能自拔。而有些員工能正確面對壓力，儘管也會出現不適感，但他們能很快調整情緒。這說明不同個性員工對待壓力具有不同調控和適應能力。壓力管理的主體還包括企業人力資源主管部門或企業管理者，在當前人本管理的時代里，管理者有責任幫助員工去控制自己的壓力，從而使員工工作起來心情愉快，工作績效也能最高，達到「人事雙贏」的效果。

　　2. 壓力的起因或來源（from）

　　為了有效地進行壓力管理，這就要求管理者能準確查明員工的壓力由何而來，從而相應採取積極有針對性的措施。

　　壓力的起因或來源大體分為三方面：工作壓力、家庭壓力、生活壓力。

　　1) 工作壓力。工作壓力是指在工作中產生的壓力。它的起源可能有多種情況。如工作環境（包括工作場所物理環境和組織環境等），分配的工作任務多寡、難易程度，工作所要求完成時限長短，員工人際關係影響、工作新崗位的變更等，這些都可能是引發員工工作壓力的誘因。工作壓力理應成為企業人力資源管理者所關注的重點。

　　2) 家庭壓力和社會壓力。每一個員工都有自己的個人家庭生活，家庭生活是否美滿和諧對員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女及親屬等。

　　還有一些壓力來自社會方面。包括社會宏觀環境（如經濟環境、行業情況、就業市場等）和員工身邊微觀環境的影響。如IT業職場要求掌握的專業技術日新月異，職場競爭壓力大，專業人員淘汰率高，此時就對IT從業人員造成很大社會壓力。員工所處社會階層的地位高低、收入狀況同樣對其構成社會壓力。如當員工自身收入狀況與其他社會階層相比，或者與其他同行業從業人員相比較低時，對他也可會產生壓力。

　　儘管這些家庭壓力和社會壓力與工作無關，但作為企業管理者同樣應予以關注，盡量使之減少員工的干擾，只有這樣才能使員工全心投入到工作中去。

　　3. 如何進行壓力疏導（how）

　　在對上述壓力具體進行管理時，應對每位不同個性員工和壓力來源做具體而全面的分析。調控能力和適應壓力強的員工，其心理承受能力強，他們能會很好處理和緩解壓力。對心理調適能力弱的員工遇到壓力時，可能不能及時調控壓力，這時企業管理者需要更多地加以幫助關心這樣的員工。

　　進行壓力管理可以分為宣洩、諮詢、引導三種方式。

　　宣洩作為一種對壓力的釋放方式，效果應該不錯。宣洩可採取各種辦法，例如，可以在沒人的地方大叫，扔東西或劇烈運動、唱歌等。有研究表明體育運動、家務勞動等對減輕壓力是非常有益的。

　　諮詢就是向專業心理人員或親朋好友傾訴自己心中的鬱悶緊張情緒。向自己的好友或父母傾訴幾乎是每個人都有過的經歷。其實，不論被傾訴對象能否為自己排憂解難，傾訴本身就是一種很好的調整壓力的方法。這裡效果較好的當屬和專業人員進行溝通的心理諮詢了。心理諮詢是專業心理諮詢人員通過語言、文字等媒介物與員工進行信息溝通，以調整員工心理或情緒的過程。通過心理諮詢可以幫助員工在對待壓力的看法、感覺、情緒等方面有所變化，解決其出現的心理問題，從而調整心態，能夠正確面對和處理壓力，保持身心健康，提高工作效率和生活質量。

　　引導是管理者或他人幫助員工改變其心態和行為方式，使員工能正確對待壓力。諸如重新確定發展目標、培養員工多種業餘興趣愛好等都是很好的引導方法。員工確立正確適當的目標，通過自身努力可以達到此目標，相關壓力自然也就消失了。而員工如果有豐富多彩的興趣愛好活動，當其遇到壓力時可以很容易轉移注意力，投入到興趣愛好中，從中陶冶情操、保護身心健康，心態亦會平和，壓力自然也就減輕直至消失。

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企業實施壓力管理的具體措施

　　企業領導者和人力資源管理者應充分關心、關注、調查、分析員工體會到的壓力源及其類型，從組織層面上擬定並實施各種壓力減輕計劃，有效管理、減輕員工壓力。

　　1、改善組織的工作環境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力。

　　首先，領導者或管理者力求創造高效率的工作環境並嚴格控制打擾。如關注雜訊、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個爽心悅目的工作空間，有利於達到員工與工作環境相適應，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。

　　其次，要確保員工擁有做好工作的良好的工具、設備。如及時更新陳舊的電腦、複印機、傳真機等。

　　2、從企業文化氛圍上鼓勵並幫助員工提高心理保健能力，學會緩解壓力、自我放鬆。

　　(1)企業向員工提供壓力管理的信息、知識。企業可為員工訂有關保持心理健康與衛生的期刊、雜誌，讓員工免費閱讀。這也能體現企業對員工成長與健康的真正關心，使員工感受到關懷與尊重，從而也會成為一種有效的激勵手段、激發員工提高績效進而提高整個組織的績效。

　　企業可開設宣傳專欄，普及員工的心理健康知識，有條件的企業還可開設有關壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告。可告知員工諸如壓力的嚴重後果、代價 (如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫療花費、生產率下降而造成潛在收入損失等)；壓力的早期預警信號(生理癥狀、情緒癥狀、行為癥狀、精神癥狀)；壓力的自我調適方法 (如健康食譜、有規律鍛煉身體、學著放鬆和睡個好覺、發展個人興趣愛好等)……讓員工築起「心理免疫」的堤壩，增強心理「抗震」能力。

　　(2)向員工提供保健或健康項目，鼓勵員工養成良好的、健康的生活方式。如有些企業建立了專門的保健室，向員工提供各種鍛煉、放鬆設備，讓員工免費使用，還有一名專職的健康指導員去監督鍛煉計劃和活動，美國一些著名公司還為有健身習慣的人發放資金從而鼓勵健身。通過健身、運動不僅保持了員工的生理健康(這是心理健康的基礎)，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣洩。

　　(3)企業可聘請資深專業人士為心理諮詢員，免費向承受壓力的員工提供心理諮詢，使員工達成一種共識：「身體不適，找內外科醫生，心理不適，找心理醫生」。心理諮詢在為員工提供精神支持與心理輔導、幫助其提高社會適應能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學方法。

　　3、組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強過程管理。

　　(1)人力資源招聘中：注意識別人力資源的特點，選拔與工作要求(個性要求、能力要求等各方面)相符合的人力資源，力求避免上崗後因無法勝任工作而產生巨大心理壓力現象。

　　(2)人力資源配置中：力求人與事的最佳配置，並清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責、任務。可減輕因角色模糊、角色衝突等引起的心理壓力。

　　(3)人力資源培訓中：第一，可培訓員工提高處理工作的技能(如撰寫公文或報告、工作陳述、新技能等)，使之工作起來更得心應手，減少壓力；第二，可進行員工時間管理培訓(按各項任務的緊急性、重要性區分優先次序、計劃好時間)，消除時間壓力源；第三，可培訓員工的溝通技巧等，消除人際關係壓力源，等等。

　　(4)職業生涯規劃中：幫助員工改善思維，拋棄不切實際的期望值太高的目標，而建立現實客觀的SMART式的發展目標：S-specific(特定的、適合自己的)，M-measurble(可衡量的)，A-achievable(可實現的)，R -realistic(實際的)，T-time-based(基於時間的)。

　　(5)人力資源溝通中：第一，領導者或管理者應向員工提供組織有關信息，及時反饋績效評估的結果，並讓員工參與與他們息息相關的一些決策等，使員工知道企業里正在發生什麼事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由於不可控、不確定性帶來的壓力；第二，各級主管應與下屬積極溝通，真正關心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難並給予儘可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，並縮短與下屬的心理距離。

　　(6)保障制度：完善員工保障制度，向其提供社會保險及多種形式的商業保險，增強員工的安全感和較為穩定的就業心理，減輕其壓力。

　　(7)向員工提供有競爭力的薪酬，並保持企業內部晉陞渠道的暢通等，有利於幫助減輕或消除社會壓力源給員工帶來的壓力

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