職場中的祥林嫂

05-30

隨著職位的提升，越來越覺得職場的情商高於智商。情商不是一下子算清楚1+1=2這麼簡單，情商是判斷在何時說出這個答案，用什麼方式回答，面部表情是什麼，傳送了什麼樣信息，需要在極短的時間內處理好這些信息，並用認為完美的方式表達出來。這得需要調動多少腦細胞啊。

作為一名信奉極短思考路線的人，往往都是拖口而出，說出的剎那，才發現有人尷尬、有人面無表情、有人不知所措，所以那個叫「後悔」的東西此時翻騰而來，恨不能一下子吃了它。我也是暗暗品嘗了多次「後悔」之後，才開始恨自己為什麼不能慢一點、為什麼不能把一句話在腦子裡繞三圈、在嘴巴上停一停才說出去。

一次業務協調會，總監總結了前段時間的工作，對一個部門的表現隱隱提出了批評，會議快結束時，總監問：「還有問題嗎？沒問題散會。」——其實這時說這句話，相當於一個結語，大家都會知趣地說沒問題，有問題的也會單獨溝通。而那天，那個被批評的部門經理坐不住了，沒等總監的話落到地上，她搶先答了話：「我有件事情想補充一下。」大家先是一愣，總監也略有驚訝，很快就鎮定下來，把探出的預備離開的身子又放回沙發中。

這位同事先是講了前期工作的困難，後又說了自己做了哪些努力，言外之意，她儘力了。隨著她講話時間的拉長，總監的臉色也越來越難看，所有人都屏住呼吸，彷彿在等一場山洪的到來。

等她把話講完，總監環視了一下，說：「散會！」總監畢竟是總監，情商超高啊，就在這時，依然能把控大局。大家抓緊做鳥獸狀散了，空留下那位同事還有略有憤憤不平。

遇到這種情況，其實還有更好的解決方式，會後找總臨單獨溝通，不要過分強調自己做了哪些事情，而是從這些事情里總結了哪些經驗和改進措施，這算是一個積極的解決問題方式。

會後那位同意還是氣憤難平，又向其他同事大倒苦水。聽的同事大多是表情糾結，他們實在不是知道此時應付安慰她，還是勸慰她。

我也是吃了多次「後悔葯」之後才領悟到如此深刻的道理。也曾沉不住氣，按捺不住噴涌而來的話語，當眾讓人面露尷尬。只是圖一時痛快，其實要為這痛快付出更大的代價。

每個人的思考方式不同，有時就算表達的是善意，因為語言、表情、肢體也同時傳遞了各種信息，以及接聽人當時的感受，都會把善意扭曲甚至直接到惡意。所以，你想表達什麼，不代表實際就傳達了什麼。

記得一次一位女士找我對接工作，她提出問題，我也極快地回答了她，當時感覺讓她滿意而歸了。但這事過去許久，才輾轉聽同事說，那位女士對我處理這件事情很是不滿。因為過去太久，我都回憶不起當時的細節了，只記得她問了我答了，可能是當時的某些細節讓她誤會了吧。事過境遷，再去揣測當時的情景也是徒勞。

南懷謹在「做人六字決」中說到靜：少說話，多傾聽。在職場中要做到少說多聽、少說多做其實很難。職場就如同一個舞台，每位職場人都是演員，所有的人都想演主角，都想儘可能多的展現風采，為了爭取更多的鏡頭，就要說台詞，不停地說，以期得到更多機會。

在這個舞台上，不是求把話說得多，是要說得合適，說得恰到好處，用一個慣常的詞就叫舒服。這最考驗情商，考驗講話人的水平。我們會發現，贏得掌聲最多的不是那個講得最多的人，是講得最有力度、最有份量的那個人。