三位嘉賓作客黨報在線 為小區"三難一差"現象開良方
針對「三難一差」給出建議和措施
——市人大代表 劉寶珠
哎哎（網友）：市人大前段時間出爐了一個物業調研報告，居民關注的哪些問題被提交並給出了建議？
劉寶珠：此次市人大常委會環境資源城鄉建設工委所作的《關於市區住宅小區物業服務管理情況的調研報告》針對目前我市小區物業服務管理中出現的停車難、行政管理執法難、物業服務企業運行難、部分小區居住環境差等「三難一差」矛盾進行了調研並給出建議，我們建議小區停車位嚴禁只售不租；主動作為、嚴格執法；培養人才，扶持物業企業發展；健全物業考核、退出機制。
小船一枚（網友）：物業對一個小區的管理至關重要，有的老小區還沒有物業進駐，環境堪憂；有的小區有物業卻是個空殼子，您對此有何看法？
劉寶珠：據我了解，市區部分老小區普遍存在臟、亂、差現象，這些老小區由於建成時間較長，基礎設施差、歷史欠賬嚴重。此外，住宅專項維修資金申請使用難，降低了維修效率。在調研報告中，我們的代表建議，進一步加大老舊小區改造力度，按照能夠達到「保綠、保安、保潔、保修」的要求，因地制宜確定物業服務模式，確保老舊小區都能實施基本物業服務。此外，要完善物業服務招投標、物業項目承接驗收、有序退出、違約責任追究等工作機制，嚴把資質審核關，加強行業監管；健全對物業服務企業和項目經濟的日常考核機制，建立誠信檔案，嚴格查處違法違規行為，確保物業嚴格准入、有序退出、規範服務行為。
棋子（網友）：現在不管是新老小區，停車位的問題是業主與物業之間最難協商解決的難題，對停車難有什麼好的解決辦法？
劉寶珠：在此次的調研報告中，代表們提出了相關解決辦法的建議：規劃部門要加強源頭控制，對新建小區提高配建比例，確保規劃車位配套建設到位；公安部門要對已建成商品房小區，指導開展合理規劃停車位、完善交通標識、錯時停車等停車管理工作；物價部門要調整地面、地下停車位收費價格差，利用價格槓桿提高地下車庫使用率；民防部門要開放地下人防工程優先用於業主停車，嚴禁停車位只售不租行為；對於老舊小區，要增建小區停車設施。同時，要明確小區停車管理責任主體，業主委員會要承擔起小區停車管理責任，物業企業要按照職責要求，加強小區停車管理，維護小區交通正常秩序。
大角咀（網友）：社區對物業的引入機制現在情況如何？您認為業主委員會真能代表廣大業主的聲音嗎？
劉寶珠： 我認為業主委員會目前能代表廣大業主的聲音，社區和業主委員會成員通過定期召開民情懇談會，聽取廣大業主的建議和意見，採取問卷調查和上門走訪，採集業主的聲音，及時開會討論解決存在的問題，業主委員會得到了群眾的一致認可。
建立物管矛盾調解服務機構和會議制度
——邗房物業經理 王慶兵
我愛我家（網友）：您認為打造讓居民滿意的物業，應該具備哪些條件？在保障小區居住環境時，作為居民應該配合物業做好哪些工作？
王慶兵：打造讓居民滿意的物業，是我們物業公司的宗旨。第一，要有高素質人才隊伍；第二，按照合同約定，按照有關規定履行自己法律法規應盡的義務；第三，拓展服務範圍，走親情物業、誠信物業及和諧物業的發展之路。在保障小區居住環境時：第一，物業應盡合同範圍內的義務；第二，遵守法律法規及小區業主大會通過的規則規定；第三，居民在享受服務的同時，應履行自己的職責，按時繳納物業費。
面朝大海（網友）：我是一名小區居民，在日常生活中，樓棟中的「牛皮癬」、居民樓下的垃圾等常常清理不到位，易引起居民和物業之間的矛盾，物業公司如何從中調和呢？
王慶兵:解決這個問題需要方方面面的努力：第一，物業要加強物業管理（小區日常巡查，發現一起，清除一起）；第二，發現後及時向城管等主管部門報告，因為物業沒有執法權，請有權部門行使執法權，有效地管理；第三，垃圾清理不到位不及時有方方面面的原因，比如開發商沒有承擔垃圾清理費、居民投放垃圾的時間不一致等，對此，物業會跟環衛部門積極協調清運時間和方式，主動向業主宣傳在規定時間及時投放。
我愛水水（網友）：物業、小區業委會和社區是三方聯動的關係，物業公司是如何共同聯合開展工作的呢？
王慶兵:揚州市已經推行了三位一體模式（物業、小區業委會和社區），三位一體各自分工不同，服務目標和服務群體一致，物業側重於物業管理區域的服務工作，小區業委會負責小區的重大事項的決定和監督物業企業的工作，社區著重於物業管理工作的指導、協助和監督職責。目前，我們物業已經建立了物業管理矛盾調解和協調物業應急維修服務機構，建立處理物業管理突發事件和重大事件的會議制度。新條例施行以後，將物管職能下放基層政府，這一舉措更加務實也更有利於調解矛盾糾紛。
實行「三位一體」服務模式，搭建溝通平台
——蘭庄社區黨委副書記 胡春霞
我愛藍天（網友）：老小區改造是政府的一項民生工程，在改造過程中，如何能夠讓改造項目更貼近民意更符合老百姓需求呢？請問你們社區是如何做的？
胡春霞：老小區改造是一項民生工程，在改造過程中，政府充分尊重民意，社區、業主委員會、物業公司也做了大量工作，在改造實施方案的制定上綜合了絕大多數居民的利益需求，一是通過入戶走訪聽取居民心聲；二是多次召開居民代表會、聽證會，協商改造方案；三是對改造方案在小區內進行公示，爭取居民的最大公約數。
綠水長流（網友）：在小區居住中，物業起到的作用很大，如果居民對小區物業公司存在意見，社區是否可以幫助居民與物業公司進行對話？
胡春霞：現在，我們在小區實行了三位一體服務模式，搭建居民與物業之間的溝通平台，讓居民充分了解物業公司所做工作，同時也通過業主委員會及時將居民的建議、意見反饋給物業公司，建立起良好的溝通協調機制，有效融洽了居民與物業之間的關係。
綠楊城郭（網友）：現在小區個別居民有違章搭建等一些違規行為，對於這些違規行為，你們有什麼好辦法嗎？
胡春霞：在「三拆三整治」城市管理新形勢下，通過廣泛宣傳，居民的認識也有所提高。在協助相關部門開展防違控違工作時，社區主要採取不厭其煩的思想疏導，直至得到居民的認可。
糖糖（網友）：現在不少小區的綠化等景觀小品多少都遭到人為破壞，面對這一現象要如何監管呢？
胡春霞:針對這一現象，一方面加強宣傳，營造人人愛綠、護綠的氛圍，同時，也經常組織種植綠色花草專題活動，提升居民的認識水平；另一方面對不文明行為，每個人都要敢於站出來給予及時制止，形成「小區環境、人人有責」的社會風尚。
整理 鄭岑 榮斌
責任編輯：陳書戈 分享到： 0相關閱讀:
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