2012年導遊考試《導遊實務》練習題2及答案

來源：考試大   【考試大：學子希望之家！】   2011年12月30日

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2012年導遊考試《導遊實務》練習題2及答案

一、單項選擇題

1．21世紀的旅遊活動將朝著——型的方向發展。B

A．觀光休閑

B．知識度假

C．休閑度假

D．文化旅遊

2．導遊服務的社會性來源於——的社會性。C

A．大眾旅遊

B．旅遊發展

C．旅遊活動

D．現代旅遊

3．1992年6月，聯合國在——召開環境與發展大會，並發表了《21世紀議程》的行綱領。A

A．里約熱內盧

B．紐約

C．布魯塞爾

D．巴黎

4．導遊服務是隨著——旅遊活動的出現而產生的。B

A．社會性

B．消遣性

C．參與性

D．享樂性

5．1841年7月5日，托馬斯庫克運送了570人從萊斯特前往——參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅遊活動的開端。C

A．斯諾

B．利物浦

C．拉夫巴勒

D．倫敦

6．——過程即是實現旅遊產品的消費過程。A

A．旅遊接待

B．旅遊產品開發

C．旅遊產品銷售

D．旅遊服務採購

7．接團前，全陪應提前——同接待社取得聯繫，妥善安排相關事宜。C

A．2小時

B．12小時

C．24小時

D．48小時

8．中國國際旅行社總社成立於——B

A．1949年

B．1954年

C．1974年

D．1979年

9．社會主義旅遊職業道德最基本的道德規範是——C

A．文明禮貌，優質服務

B．愛國愛企，自尊自強

C．熱情友好，賓客至上

D．遵紀守法，廉潔奉公

10．首站接團時，全陪應提前——到接站地點與地陪一起迎接旅遊團。B

A．60分鐘

B．30分鐘

C．20分鐘

D．15分鐘

11．旅行社要做好對導遊人員的考核，首先應該——C

A．簽訂勞務合同

B．建立獎懲制度

C．建立導遊員業務檔案

D．制定考核標準

12．導遊人員必須在送站前——與散客或散客旅遊團確認送站時間和地點。D

A．1小時

B．2小時

C．12小時

D．24小時

13．商定日程並宣布活動日程是——的職權A

A．領隊

B．地陪

C．全陪

D．旅遊者

14．沿途風光導遊的講解內容應簡明扼要，景物取捨得當，貴在——B

A．真誠

B．靈活

C．生動

D．熱情

15．——構成了當前我國導遊隊伍的主體。A

A．專職導遊人員

B．兼職導遊人員

C．自由職業導遊人員

D．自由兼職導遊人員

16．涉外導遊人員應至少掌握並熟練運用——外語A

A．一門

B．兩門

C．三門

D．三門以上

17．當旅遊團內部出現糾紛、遊客之間產生矛盾時，接待社導遊人員——B

A．必須介入

B．一般不介

C．充當調解人

D．堅決迴避

18．由於東、西方思維方式的差異，導遊人員在接待西方遊客時就應特別注重——C

A．態度

B．質量

C．細節

D．人情味

19．旅遊者在——，最能考驗導遊人員的組織能力和獨立處理問題的能力。C

A．旅遊準備階段

B．旅遊初期階段

C．旅遊中期階段

D．旅遊結束階段

20．——是審美感受的樞紐。C

A．想像思維

B．審美心理

C．風光環境

D．審美知覺

21．在宮殿建築和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡賽宮相比較的講解方法屬於——B

A．同類相似類比

B．同類相異類比

C．排比法

D．比較法

22．導遊人員在同時講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出——C

A．具有代表性的景觀

B．遊客最感興趣的內容

C．景點特徵和與眾不同之處

D．之最手

23．在社交場合，稱謂對方為「校長先生」，這屬於——A

A．職務稱

B．一般稱

C．職業稱

D．代詞稱

24．導遊人員常用的目光語應該是——B

A．注視

B．正視

C．平視

D．凝視

25．為了預防旅遊者丟失證件、行李、錢物，導遊人員應多做——工作。B

A．勸阻

B．提醒

C．預報

D．保護

26．社交界域語的一般距離為——左右。D

A．75厘米

B．120厘米

C．150厘米

D．210厘米

27．下列不屬於靜態觀賞的例子是——。D

A．錢塘觀潮

B．斷橋賞雪

C．柳岸聞鶯

D．蘇堤漫步

28．調節遊客情緒時，採用——往往是不得已之舉，不能濫用。B

A．觸景生情法

B．分析法

C．轉移注意法

D．補償法

29．若遊客下榻的飯店發生火災，下列自救方法不正確的是——B

A．披裹浸濕的衣、被

B．打開房門，迅速離開

C．接近地面，順牆爬行

D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救

30．一遊客在入住酒店後發現行李不見了，導遊人員不應在——幫助其尋找。C

A．其他團員房間

B．旅遊車

C．上一站

D．酒店

31．一遊客購物返回酒店後，因對商品款式不滿意，要求導遊員幫他退換，導遊人員應——D

A．告訴客人商品不能退換

B．以沒有時間為由讓客人自己去

C．告訴客人其要求超出了導遊服務範圍

D．陪同前往，幫助客人和商店交涉

32．一遊客想要購買酒店房內的擺設，導遊人員應——A

A．予以協助

B．斷然拒絕

C．婉言拒絕

D．立即答應

33．經海關免稅放行的物品，——內如出售、轉讓或移作他用，必須報經海關並補繳稅款。B

A．一年

B．兩年

C．半年

D．三個月

34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區的旅攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過——D

A．0.25升

B．0.4

C．0.5

D．0.75升

35．遊客要求前往不健康的娛樂場所，導遊人員應——A

A．斷然拒絕

B．立即報警

C．婉言拒絕

D．耐心勸阻

37．旅遊者要求轉遞的物品中若有——，導遊人員應婉言拒絕，請其自行處理。C

A．宣傳材料

B．信件

C．食品

D．應稅物品

38．一外國遊客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團後未享受的服務費除合同另有規定外，應——D

A．不予退還

B．全部退還

C．退還50%

D．部分退還

39．——出現的新局面，標誌著現代旅遊的產天和發展。A

A．大眾旅遊

B．民間旅遊

C．生態旅遊

D．休閑旅遊

40．中國公民出國旅遊時，遇到當地導遊推薦的自費項目，海外領隊要——D

A．婉言拒絕

B．報告我方旅行社

C．堅決制止

D．徵求全團成員的意見

41．我國規定，國內旅遊者是指離開常住地到國內其他地區，停留時間不超過——的旅客C

A．6個月

B．10個月

C．12個月

D．24個月

42．一般而言，當其他條件都具備時，——決定著旅遊需求數量的多少。D

A．旅遊周期的長短

B．旅遊項目的多少

C．旅遊景區的開發程度

D．旅遊資源吸引力的大小

43．目前世界上惟一全面涉及旅遊事物的全球性政府間旅遊組織是——B

A．PATA

B．WTO

C．UFTAA

D．IATA

44．一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。C

A．5厘米

B．10厘米

C．5~10厘米

D．5~15厘米

45．在全包價旅遊的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅遊包價形式稱為——B

A．小包價旅遊

B．半包價旅遊

C．零包價旅遊

D．組合旅遊

46．不明海關規定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇——A

A．紅色通道

B．綠色通道

C．免稅通道

D．特別通道

47．國內超常規特快專遞郵件的最大重量是——B

A．50

B．60

C．70

D．80

48．在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是——C

A．外匯

B．信用卡

C．旅行支票

D．水單

49．國際飯店協會的英文簡稱是——D

A．IATA

B．GDP

C．AIEST

D．IHA 二、多項選擇題

1．中國銀行代售——等發行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。ABCD

A．英國通濟隆父子公司

B．美國運通公司

C．日本東海銀行

D．香港南洋商業銀行

2．在對一般中暑旅遊者的急救措施中，描述正確的是——BCD

A．迅速送往醫院

B．可能時讓其飲用含鹽飲料

C．置於陰涼通風處

D．解開衣領，放鬆褲帶

3．國家禁止以任何形式進行——BCD

A．買匯

B．套匯

C．逃匯

D．炒匯

4．各類郵件中禁止寄有——等物品。ABD

A．爆炸性

B．麻醉性

C．易碎性

D．酸性

5．團體包價旅遊的服務項目通常包括——ABCD

A．每人20千克的行李服務

B．早餐、正餐和飲料

C．代辦交通票據和文娛票據

D．城市間交通

6．下列屬於旅行社基本職能的有——ABD

A．組裝職能

B．銷售職能

C．採購職能

D．分配職能

7．目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有——ABCD

A．杭州

B．煙台

C．青島

D．廈門

8．旅遊的基本特徵包括——ABD

A．異地性

B．綜合性

C．社會性

D．暫時性

9．在導遊講解中，虛實結合法中的「實」可以理解為——ABC

A．實體

B．史實

C．藝術價值

D．歷史典故

10．國內旅遊的遊客可以是CD

A．外國公民

B．回國探親的人

C．本國公民

D．常住該國的外國人

11．導遊服務的複雜多變主要表現在BCD

A．服務的環節複雜

B．服務對象和需求複雜

C．人際關係複雜

D．要面對各種物質誘惑和精神污染

12．導遊服務在未來將出現以下趨勢——BCD

A．導遊知識的密集化

B．導遊內容的高知識化

C．導遊方法多樣化

D．導遊手段科技化

13．下列對特級導遊的描述中不正確的是——AD

A．取得高級導遊人員資格四年以上

B．有突出貢獻，有高水平的科研成果

C．經考核合格

D．在國內外同行和旅行商中有一定影響

14．以下各項中，屬於態勢語言的有——BC

A．首語

B．微笑語

C．姿態語

D．服飾語

15．導遊人員的身心健康包括——ABCD

A．頭腦冷靜

B．心理平衡

C．身體健康

D．思想健康

16．儀容、儀錶、儀態是導遊人員內在素質的體現，它與導遊人員的——有關ABD

A．思想休養

B．道德品質

C．工作能力

D．文明程度

17．地陪在輸國內航班（車、船）的手續中，做法正確的是ACD

A．移交交通票據和行李票

B．旅遊團進入隔離區後，地陪方可離開

C．與全陪輸財務撥款結算手續並妥善保管

D．旅遊團所接續交通工具起動後方可離開

18．海外領隊在商定日程時須注意的事項有——CD

A．修改日程應堅持「合理而可能」的原則

B．嚴格執行旅遊日程表中的內容，不改動

C．本著「高速順序可以，減少項目不行」的原則

D．必要時要及時向國內組團社報告有關情況

19．全陪的主要職責是AB

A．聯絡工作

B．宣傳、調研

C．導遊講解

D．安全提示

20．在安排旅遊者觀看計劃的文娛節目時，地陪的做法正確的是——BCD

A．可不必陪同前往，但要做好協助工作

B．向旅遊者介紹節目內容

C．引導旅遊者入座

D．隨時解答旅遊者的問題

21．在帶領外國旅遊者購物時，地陪應——ABD

A．講清購物的有關注意事項

B．介紹本地商品特色、商品託運手續

C．承擔翻譯工作

D．遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當

22．在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到——ABCD

A．引導旅遊者進餐廳

B．介紹餐廳設施、飯菜特點等

C．向領隊告知地陪、全陪的用餐地點

D．巡視旅遊團用餐情況

23．全陪、地陪、領隊在工作中應該建立的工作關係有——AC

A．理性關係

B．監督關係

C．友情關係

D．人情關係

24．一般來說，東方人思維方式的特點是——AB

A．由遠到近

B．由抽象到具體

C．由小到大

D．由近到遠

25．在下列旅遊動機中屬於社會動機的有——AD

A．舊地重遊

B．出外求學

C．貿易洽談

D．探親訪友

26．導遊人員在帶團過程中要處理好一些包括——AC

A．勞和逸的關係

B．與司機的關係

C．多數和少數的

D．人情關係

27．北京時間14時，下列哪些城市的時間為7時——AC

A．巴黎

B．開羅

C．柏林

D．紐約

28．生動形象、幽默詼諧是導遊語言美之所在，是導遊語言——的具體表現。AB

A．藝術性

B．趣味性

C．哲理性

D．豐富性

29．如果旅遊團縮短在一地的遊覽時間，地陪應積極做好以下工作：——ABCD

A．盡量抓緊時間，完成計劃內的遊覽項目

B．向旅行社有關部門報告

C．遊覽中突出本地最有代表性的景觀

D．及時通知下一站

30．導遊員預防錯接的工作有——ABC

A．導遊人員應提前到達接站地點迎候旅遊團

B．導遊人員在接團時應認真核實相關事物

C．提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅遊團

D．隨時和旅遊團聯繫

31．中國海關規定，——不準出境。BCD

A．鹿茸

B．虎骨

C．犀牛角

D．麝香

32．當旅遊者在遊覽活動中走失，一般情況下應由——尋找。AB

A．全陪

B．領隊

C．地陪

D．公安部門

33．當旅遊者患一般疾病時，導遊人員的以下做法不正確的是——AD

A．勸說客人如身體允許應盡量隨團活動

B．關心旅遊者的病情

C．向旅遊者講清看病費用自理

D．徵得旅遊者同意給其服用自帶葯

34．導遊講解的靈活性表現在——ACD

A．因人而宜

B．因物而宜

C．因時而宜

D．因地而宜

35．旅遊安全事故包括——ABD

A．治安事故

B．交通事故

C．死亡事故

D．食物中毒

36．為了防止火災事故，導遊人員應熟悉遊客下榻飯樓層的——，並向旅遊者介紹ABD

A．太平門

B．安全出口

C．報警電話

D．安全樓梯

37．旅遊團中有遊客無理取鬧時，導遊人員應——ABCD

A．不傷主人之雅，不損客人之尊

B．請領隊出面協助解決

C．多提供超常服務

D．必要時向領導彙報，請求協助

38．導遊人員為了樹立良好的形象，應——ABD

A．注意樹立良好的第一印象

B．不說空話、大話，多干實事

C．傳遞正確的審美信息

D．多同遊客進行溝通

39．導遊服務技能內廣泛，包括——ABC

A．組織協調技能

B．安全保衛技能

C．宣傳技能

D．人際交往技能

40．下列幾項中對於導遊人員的分類屬於同一標準的是——BD

A．中文導遊

B．海外領隊

C．兼職導遊

D．景點景區導遊人員

41．在旅遊者的以下行為中，——已構成違法犯罪。BCD

A．私自散發宗教傳單

B．偷盜文物

D．私自兌換外匯

C．竊取經濟情報

42．外國遊客申請旅行證時須履行下列手續——ABC

A．交驗護照或居留證件

B．提供與旅行事由有關的證明

C．填寫施行申請表

D．提供健康證明

43．旅行社對旅遊者的物補償方式主要有——ABD

A．加菜

B．加酒

C．退還一定的費用

D．贈送小禮品

44．按照旅遊資源的成因，可將其分為——BC

A．地文旅遊資源

B．自然旅遊資源

C．人文旅遊資源

D．社會旅遊資源

45．導遊服務的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上最高質量的導遊服務。BCD

A．身心健康

B．語言

C．知識

D．服務技能

46．地陪在旅遊者出站後和去飯店前應該做的工作包括——AB

A．認找旅行團

B．核實人數

C．與旅行車司機聯繫

D．核實旅遊團抵達的時間

47．中國公民出境旅遊時丟失護照、簽證，需要做的工作有ABD

A．由當地接待社開具遺失證明

B．到當地警察機構報案

C．由國內組團社出具證明

D．到我國駐該國使、領館辦理新護照

48．下列關於世界旅行社協會聯合會的說明中，正確的表述是——BD

A．總部設在伯爾尼

B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合併而成

C．由美洲旅行社組織演變而來

D．成立於1966年

49．邊防檢查機關有許可權制出境的人員有——ABC

A．持無效證件的

B．持偽造、塗改證件的

C．持他人護照、證件的

D．攜帶中國字畫的

50．一遊客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導遊人員的正確做法是AC

A．勸告其撤回要求並請領隊在團內調解、妥善處理

B．勸解無效，可讓其自己點菜並退還單項服務費

C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

D．直言相告，為安全起見，團隊旅遊者不能離團單獨用餐

三、判斷題(正確的選A，錯誤的選B)

1．取得了導遊證，並在導遊證的有效期限內，經年審合格的導遊人員才有資格從事導遊活動。A

2．導遊服務的獨立性強還表現在導遊講解也具有相對的獨立性。A

3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內全部收入中扣除納稅、日常生活消費後的剩餘收入部分。B

4．導遊人員可以根據具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅遊項目。B

5．接待計劃是組團組織落實旅遊團活動的契約性安排。A

6．提供與旅行有關的服務是旅行社的主要企業性質。A

7．目前，亞洲地區是僅次於歐洲地區的國際旅遊發達地區。A

8．旅遊團離境後，全部應認真處理好旅遊團的遺留問題，提供可能的延伸服務。B

9．到某一遊覽點後，若有個別旅遊者希望不按規定的路線而希望自己遊覽或攝影，若環境許可，可滿足其要求。B

10．只有被人們感知了和認識了事物才能引起美感。B

11．鞠躬禮源自日本。B

12．19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅遊產生和發展的時期。B

13．慣常環境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。A

14．計算機、錄像機屬於鐵路運輸中規定的第三類包裹。B

15．對導遊人員的培訓主要有資格培訓、補缺培訓、職業化培訓三種方式。A

16．地理環境在空間上的差異性，必然導致了旅遊資源具有明顯的地域性特徵。A

17．旅遊業是勞動密集性的產業，也是環境密集性的產業。A

18．就世界許多國家和地區的經驗，旅遊業直接就業人數同其所帶來的相關待業就業人數之比為1：6。B

19．我國的旅遊行政管理機構主要由四個層次構成。B

20．導遊講解時，使用問答法的目的是為了活躍遊覽氣氛，激發遊客的想像思維。A

21．導遊人員和遊客交談時的語言要文雅、得體。A

22．吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B

23．男士不能隨便送香水給女士。A

24．護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。B

25．遊客在海外購買的健康音像製品和印刷品無須申報和交驗。B

26．台灣同胞旅行證明是由我國公安部委託香港中國旅行社簽發，一年有效。B

27．航班班次是指單位時間內（通常以一個月計算）飛行的航班數。B

28．團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。B

29．導遊人員要想搞好與領隊的關係，首先要互相尊重。A

30．導遊服務質量對旅遊服務質量的高低起標誌性作用。A

31．帶外國旅遊團，導遊人員在工作中需要旅遊者的證件時，要經由領隊收取。A

32．外籍旅遊者病危時，導遊人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。A

33．重傷的遊客需做手術，要求親屬簽字，如親屬不在醫院，導遊可以代簽。B

34．在導遊服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現矛盾和分歧時，以領隊意見為準。B

35．個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。A

36．外國遊客在中國境內犯罪，中國政府無權制裁，應將其移交遊客所在國處理。B

37．外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。A

38．在同一家旅行社接待的兩個旅遊團之間發生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。A

39．旅遊團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。B

40．導遊人員的著裝應整潔、時尚。B

41．導遊員在與遊客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。A

42．一位曾多次來華的遊客要求會見他熟悉的導遊員，地陪可以帶他去旅行社那位導遊員的辦公事。B

43．旅遊者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導遊人員應婉拒。B

44．旅遊者欲購買一塊地毯，因為暫無貨，請導遊人員帶為購買並託運，對旅遊者的這類要求，導遊人員一般應婉拒。A

45．導遊人員在幫助外國旅遊者聯繫會見親友或同行時，一般不參加會見。A

46．外國外交官員要求隨團活動，導遊人員在徵得全團旅遊者同意後，可以協助其辦理入團手續。B

47．對遊客提出的種種特殊要求，導遊員都應積級給予滿足，以求提高旅遊服務質量。B

48．心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對超自然的審美關係。A

49．旅遊簽證在中國為L簽證，9人以上的旅遊團可以給團體簽證。A

50．入境或者出境暫居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應以旅行需用為限。A

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