父母教禮儀：電話禮儀

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　　聞其聲，如見其人。

　　今天，電話對於人們來說就像空氣和水，很難想像沒有電話的生活該是個什麼樣子。電話是大多數人的主要通訊手段，因此你有很多機會感受他人不同的通話表現：粗魯的，和氣的，強硬的等等。當然電話另一端的人也同樣會感受到你的表現。其實打電話時要想給人留下個好印象並不難。

　　1.接通電話

　　當你打電話時，一接通對方，就要馬上有禮貌地說明你是誰。如果你說：「猜猜我是誰?」或」喂，是我!「對方不一定能記得你的聲音，因此這樣的開場白可能會使對方尷尬。當你給朋友打電話，碰巧是她父母接的，這時如果你能說：「你好，我是小明，小紅在嗎？」這樣她父母肯定會對你有好感。打電話時對方看不到你的表情或是手勢，因此清楚地說明你的意思就顯得更為重要。

　　2.看看時間

　　打電話之前，先看看時間。確定一下這時打電話給朋友是不是合適，也許這時他們正在吃飯或者已經上床睡覺了。除非是緊急情況，絕大多數的人都不喜歡在吃飯時被打擾。夜深了，即使你肯定你的朋友還沒睡，也不要打電話給他，因為這時他的家人可能已經睡了。

　　如果有人在你不方便的時候打電話來，比如說你正在吃飯的時候，你可以告訴對方現在說話不方便，你過一會兒再打回給他，也可以讓他過一會兒再打來。當然不要對打電話來的朋友無禮，但也不能干擾家人用餐。除非是非常重要的電話，否則要避免在家人進餐時，你與別人在電話上聊個沒完沒了！

　　3.撥錯號碼

　　無論何時，撥錯電話號碼總會打擾對方。當你撥錯了號碼，請不要一聲不吭就掛斷電話。因為第一，你讓不相干的人聽電話，一聲不吭就掛斷了是很無禮的表現。第二，你應該弄清楚為什麼撥錯了電話，是按錯鍵了呢，還是記錯電話號碼了？這時那個陌生的聲音也許最能幫助你找到答案。你可以說：「對不起，我一定是撥錯號了，你的號碼是55581234嗎?」記住掛斷電話之前再次表示一下歉意，而且以後要注意避免類似的事情發生。

　　如果有人打電話來叫計程車去中山路接客人，不要說聲「打錯了」然後就掛斷電話。如果你這樣回答，過一兩分鐘那人可能又打電話過來。遇到這種情況，你最好問一句：「你撥的是什麼號?」如果對方要打的號碼是你的，你就可以告訴對方，他所撥打的號碼是正確的，但這裡並不提供計程車服務。這樣對方就會重新核對電話號碼，而不會再打電話給你了。

　　經常有人打錯了電話，反倒問你是誰，你的號碼是什麼。這實在是很過分的，這時你根本不用去理會他們。要記住，把你的姓名和電話號碼給一個打電話來的陌生人絕對不是什麼聰明之舉!

　　4.電話習慣

　　每個家庭在接聽電話時的習慣都有所不同。一些家庭習慣說：「這裡是某府。」還有些家庭就簡單地說聲」你好!」在自己家裡，就按照父母教你的做；在親戚朋友家裡，就按照他們的習慣做。另外，如果你在親戚朋友家裡想借用一下電話，你要儘可能地縮短談話時間，然後最好再主動道謝。

　　打電話時，你這裡的背景聲音會傳到對方的耳中，即使你不是在音響或電視機旁邊，對方還是有可能聽不清你在講什麼。甚至比音樂更輕的聲響也能造成干擾，比如：有人在房間里交談，碗碟發出的噼啪聲，水龍頭流水聲等等。如果對方一邊與你通話一邊嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃蘋果，我想你肯定能聽得出來，因為這時你很難聽清楚對方在說什麼。介紹餐桌禮儀時，我們曾講過，嘴裡咀嚼食物時說話是不禮貌的表現。如果接電話時剛好你嘴裡有食物，那就快點嚼完咽下，說聲抱歉後再與對方講話。記住在你掛斷電話之前嘴裡不要再吃東西。

　　5.電話找人

　　如果你接到的電話是找你家人的，有禮貌的做法是先說聲：「請等一下」 ，然後去把人找來聽電話。如果你把聽筒扔到桌上，然後還大喊大叫」小鵬，是找你的」 ，這些刺耳的聲音對方都能聽到。你還要記住，即使你用正常的聲調講話，對方也能聽到。因此不要隨便就對來電話的人進行人身評論，比如，「姐姐，又是志平那個大傻瓜。」你這樣不但使你的姐姐沒面子，而且更容易傷害志平的感情。另外，你口無遮攔的行為只能讓你自己顯出幾分愚蠢。

　　如果電話里要找的人不在家，一定要記得問問對方是否要留言，如果有留言，你就要馬上拿筆記下來。比如說水電工打電話說明天不能來了，雖然你覺得自己能記得轉告爸爸媽媽，可是說不定轉眼你就將此事忘得一乾二淨。大多數的家庭，電話機旁都備有紙和筆。如果你真的找不到紙和筆，就要請來電話的人稍等一下，然後趕緊去找紙筆。在這種情形下，人們通常都願意等待，因為他們總是希望自己的留言能夠被準確地傳達到。如果你寫不準對方的姓名，這時你可用不著客氣，一定要問問清楚。

　　6.電話留言

　　有時聽留言機里的留言，留言是收到了，可你卻被弄得糊裡糊塗。你是不是有過這種經歷?你被弄糊塗可能是因為聽不清對方在說什麼，還可能是因為對方這時只說了一句：「你好!是我，給我回話。」這時你可就開始猜謎了。這是誰呢?什麼時候打的?為什麼他打電話給我？如果是你在別人的留言機上留言，你該怎樣做才能避免別人這樣猜想呢?切記!一定要留下你的姓名和電話。當然你的好朋友肯定記得你的電話號碼，可當他有急事外出了，他的家人有可能代為回復你。留言時還有個技巧，就是記得提一下時間和日期。有些人不是馬上就把留言洗掉，如果留言中有時間和日期，他們就不會重複回你的電話了。

　　絕大多數的家庭只設一個留言機給家人使用。留言可能不小心被誰洗掉了；聽過的留言可能仍留在留言機里，好幾天也沒人管。這些情況可能在你家裡時有發生。因此家人最好能一起面對這個問題．共同商議出一個辦法。比如，每天早晨出門時洗掉舊的留言；如果有誰不小心洗掉了別人的留言，記得要馬上拿紙筆記錄所洗掉的內容。

　　與家人共用一部電話，也同樣要求你照顧到他人利益。我知道你有時很難做到這一點，特別是與人全神貫注地討論事情，或是與好朋友說悄悄話時就更是什麼都不顧了。父母看到自己的孩子總是占著電話不放，他們怎麼會沒有怨言呢?

　　7.電話共享

　　如果父母要用電話，或是在等一個重要電話，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂。你也許會問如果家裡沒人用電話，我為什麼不能與朋友在線上長談呢?關於這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話「插撥服務」，這項服務功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此，做父母的還是不願意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光。

　　如果你真的經常需要與朋友在電話上長談，不妨向父母說明並徵得同意，他們也許會告訴你每天哪個時段可以讓你使用電話。儘管你已被」授權」在某個時段可以在電話上與朋友長談，但你最好還要保證每次通電話都儘可能地長話短說，看到你是這樣在意他們的感受，你的父母這時肯定會很開心。這樣的處理方法會讓每個人都滿意。

　　每個家庭可能都有使用電話的規則。如果你打電話給朋友．而且覺得這次通電話時間可能會較長，最好先問問對方此時是否方便。這將會避免在別人家中因使用電話而可能產生的摩擦。

　　大多數人都認為電話內容屬於個人隱私。如果你家的電話裝有分機，你就要等到另外一個分機掛好後，再與朋友交談。記住：要尊重他人隱私，不能故意去偷聽別人的談話。

　　8.緊急電話

　　如今，電話已經是我們日常生活的必需品了，如果有緊急事情發生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話，很快就會趕到出事現場。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮靜。要說清楚你的姓名、地址以及發生了什麼事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯了，否則他們一定會追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。

　　9.熱線電話

　　電話還有其他用途。翻開電話簿，你會發現有各種各樣的服務熱線。這些接聽熱線的服務人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然後盡量給你提出一些有幫助的建議。

　　10.騷擾電話

　　有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時與有關部門共同解決這個麻煩。

　　11.電話託詞

　　如果只有你自己在家，陌生人打來電話時，你不可以實話實說。請教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應付這種情況。有時把託詞編得太具體反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有說實話，因此最好把話說得含糊一些。通常可以這樣說：「她正在忙著，現在不能接電話。」這種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話。如果打電話來的人堅持要問你媽媽到底什麼時候才能忙完，你可以這樣說：「我也不知道，但我會告訴她你來過電話了。」當然你也可以問問對方是否要留言。

　　12.搞笑電話

　　利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣。請記住，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。

　　13.行動電話

　　近年來手機越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：「喂，你能聽到嗎?」或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行為。

　　當你身處公共場所時，如果要使用手機，你要盡量壓低音量，盡量長話短說。看電影．聽音樂會或是上課時，可將電話改為振動式來電提示。最好是暫時關機或者關閉音調，這樣大家就都不會受到影響了。

　　青少年時代也許是人生中最能盡情享用電話的階段。花了那麼多的時間，為什麼不學學正確的打電話方法呢?學習有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會給你今後的事業和個人生活提供極大的幫助。（侯維）