公開選拔旅遊局副局長專業知識練習題及答案

作者：公選考試網    來源：更新時間：2008-5-22公開選拔旅遊局副局長專業知識練習題及答案一、填空題1、旅遊者是導遊人員的主要服務_______ ，滿足他的正當的要求，使他們度過愉快的旅遊生活是導遊人員的主要 _______。2、旅遊者要求不隨團用餐，導遊人員問清 _______，一般可滿足其要求，但要講明，在別處用餐的費用 _______，原餐費 _______。3、有些位於風景區的飯店，不同朝向的客房的其_______ 也不同，有旅遊者要求調換朝向不同的房間，地陪應講明價格_______ 等清況4、旅遊團在一地的購物 _______和 _______在接待中有明確的規定，地陪須遵照執行。5、旅遊者在商店購買的古玩在海關憑正式 _______和_______ 放行，如沒有就會遇到麻煩。6、導遊人員若發現個別旅遊者有_______ 文物的可疑行為，必須及時報告 _______。7、旅遊團離開本地的當天，尤其是即將離境回國時，為了旅遊團準時_______ ，導遊人員要勸阻旅遊者_______ ，也不要讓他們單獨外出購物。8、入境旅遊者要求會見在中國坐牢的親友，導遊人員應了解他們與犯人的_______ 及會見_______ ，報告領導，按有關規定辦理。9、旅遊團離境地後，留下的旅遊者若繼續需要旅行社提供 _______，應與旅行社 另簽合同，按_______ 標準收取費用。二、多項選擇題1、旅遊者的要求一般可分三類為（　）A．合理的經過導遊人員的努力可以滿足的要求B．是具有合理性但難以滿足或無法滿足的求C．對物質生活的要求D．是不合理的要求2、對旅遊者的苛刻指責、無理取鬧，導遊人員要努力做到：（　）A．禮讓三分B．忍氣吞聲C．不卑不亢D．理明則讓3、導遊人員應該勸阻旅遊者自由活動的下列哪幾種情況（　）A．影響旅遊團活動計劃順利進行時B．旅遊團即將離開本地時C．在不安全因素時D．旅遊者在允許時間內的探親訪友4、導遊人員處理轉遞物品要求的一般過程是（　）A．婉言拒絕B．毫無理由的答應旅遊者的任何要求C．領導批准後接受委託D．手續要完備5、下列屬於導遊人員在處理旅遊者探親友的個別問題時的必要工作的是（　）A．幫助旅遊者安排會見親友B．充當私人會見的翻譯C．陪同參加外國使館的活動D．給旅遊者提供尋找親友的消息三、問答題1、 餐飲方面個別要求的怎麼處理？2、導遊人員在旅遊接待中住房方面會遇到哪些個別要求？3、導遊人員在旅遊接待中怎麼處理客人購物方面的個別要求？4、允許旅遊者自由活動時導遊人員應該注意的問題5、導遊人員應該如何處理旅遊者中途退團、延長旅遊期的要求？6、導遊人員處理轉遞物品要求的一般過程。參考答案一、填空題1、答案；對象、 任務2、答案：原因、 自理、 不退3、答案：房費、 差異4、答案：次數、 時間5、答案：發票、 火漆6、答案：走私、有關部門7、答案：離站、自由活動8、答案：關係、 目的9、答案：導遊服務、散客二、多項選擇題1、答案：A．合理的經過導遊人員的努力可以滿足的要求B．是具有合理性但難以滿足或無法滿足的求D．是具有合理性但難以滿足或無法滿足的求2、答案：A．禮讓三分C．不卑不亢D．理明則讓3、答案：A．影響旅遊團活動計劃順利進行時B．旅遊團即將離開本地時C．在不安全因素時4、答案：A．婉言拒絕C．領導批准後接受委託D．手續要完備5、答案：A．幫助旅遊者安排會見親友D．給旅遊者提供尋找親友的消息三、問答題1、 答案：（一）特殊飲食要求1協議定書上規定；不折不扣予以滿足2）抵達後提出的；積極協助解決（二）要求換餐：旅遊者將中餐換西餐，將便餐換成風味餐，導遊人員請示旅行社並向遊客講清費用問題。遊客同意後，滿足他科的換餐要求。（三）要求單獨用餐；有的旅遊才不合群，或不甘落後適應中餐的用餐方式樣，或與團友發生、矛盾，提出單獨用餐要求。有旅遊者要求單獨用餐，導遊人員要問清原因。對前兩種情況要耐心解釋，建議其隨團用餐；支鬧矛盾者，地陪要勸解或請隊友勸解或調整桌次。旅遊者堅持單獨用餐，可讓其自便。但人告知餐費自理。綜合服務費不退。（四）要求提供客房用餐服務：若旅遊者生病，導遊人員或飯店服務人員應主動將飯菜端進客房以關懷，如果健康的旅遊者要求提供客房用餐服務，導遊人員要與餐廳聯繫，若有此項服務，可滿足其要求，但應告知服務費和可能的餐費差價由旅遊者自理。（五）要求自費預定品嘗風味1）旅行社預定2）地陪協助旅遊者訂風味餐。（六）要求推遲晚餐時間：旅遊者，尤其是西方旅遊者提出這一要求是合更換，導遊人員要與餐廳聯繫，盡量滿足。（七）要求增加菜肴、飲料：旅遊者用餐時要求加菜肴和飲料，應滿足其要求，但地陪要說明費用自理。（八）要求不隨團用餐：旅遊者要求不隨團用餐，導遊人員要問清原因，一般可滿足其要求，但要講明，在別外用餐費用自理，原餐費不退。2、答案：（一）要求調換飯店（二）要求調換房間1）衛生條件太差2）設施、衛生方面有缺陷3）對樓層、房間朝向不滿（三）要求住更高標準的客房1）要求住更高標準的客房2）要求住更高星級的飯店（四）要求住單房1）希望住單間2）因矛盾要求住單間（五）要求購買房中物品（六）要求延長住房時間。3、答案：（一）要求增加購物時間和單獨外出購物：旅遊團在一個地購物次數和時間在接待計劃中有明確規定，地陪須遵照執行。如果旅遊者希望購買更多的紀念品，要求增加購物次數和時間，地陪要與領隊或全陪及旅遊者商量，徵得他們的同意後盡量滿足旅遊者的要求。（二）要求購買古玩和仿古藝術品：1）勸阻旅遊者去地攤購買2）建議保存發票和火器印3）提醒到文物部門鑒定4）阻止文物走私（三）要求再去商店購買相中的商品：旅遊者在商店相中一件物品，但因某種原因當時沒買，後來決定購買，要求導遊人員幫助。只要時間許可，導遊人員應幫助安排計程車，寫個便條。（四）要求退還商品1）積極協助退還2）建議鑒定真偽（五）要求代辦購買、託運物品：旅遊者欲購買大件商品，要求導遊人員半幫其託運。導遊人員可以告訴旅遊者，出售大件商品的商場一般有代辦託運業務，購物後就能當場辦理託運手續；若商場無此業務，導遊人員就要協助旅遊者辦理託運手續。4、答案 ：（一）在北京遊覽期間要求自由活動1）提醒旅遊者注意安全，保管好信件、財物2）向旅遊者講清自由活動所需費用一切自理，綜合服務費不退3）告知旅遊者旅遊團第餐的時間、地點、歡迎歸隊用餐4）告訴旅遊者旅遊團何時離開幕飯店、何時離站，希望他在旅遊團離飯店前歸隊5）建議旅遊者帶上飯店卡並為旅遊者寫好便條，以備不量聯繫。交換手機號，或導遊人員將自己的手機號告訴旅遊者，或記下旅遊者親友家的電話號碼，以以便聯繫。（二）在遊覽景點要求自由活動1）一定要注意安全，保管好證件、財物2）旅遊團何時在何地集合，離開景點在哪家用餐館用餐具希望他在集合時間前到集合地點歸隊，或趕往指定餐館用餐；建議他如果錯過了時間就乘計程車回飯店。（三）晚間要求自由活動1）不要走得太遠，不要太晚回飯店2）不要到鬧、亂的場所遊玩3）不要攜帶貴重物品，保管好證件，財物。4）最好不要在小攤上購買食物5）最好不要一個人外出6）帶好飯店卡片，必要時乘計程車返回飯店，告知計程車的計費方法。5、答案：（一）有正當理由要中止旅遊活動：旅遊者因患、受傷，因家中出事，或因工作急需，或因其他原因中止境旅遊活動，提前離開旅遊團，導遊人員必須立即報告接待社，經接待社與組團協商後可予以滿足，至於因提前離團而享受的綜合服務費，按旅遊協議書的規定或根據旅行社之間的協商的辦法處理，或部份退還，或不予退還。（二）無正當理由要求中、途退1）問明原因2）正確處理6、答案：（一）婉言拒絕（二）經領導批准後接受委託（三）手續要完備1）留下委託書2）核對物品3）物品轉交收件 人後要出具收據，註明確日期，收到物品的名稱。品牌和數 量4）辦妥後，導遊人員要將委託書和收據一併交旅行社保管或自己妥善保管。
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