從水土不服到遍地開花 移動支付在香港「攻城略地」

2017年12月23日訊，今年是香港回歸20年,也是八達通誕生20周年。曾經八達通讓香港人很自豪，因為一卡在手，「嘟」一聲就完成支付，遙遙領先於內地。這20年來八達通成功攻佔了交通、餐飲、購物、門禁等領域，香港人只要帶著八達通，便可完成在商場里、交通工具上的大部分消費活動，只差街市菜場尚未被大範圍攻下。八達通已成為香港最便利的零售電子交易系統，全港市民每人至少有一張。

「支付寶HK」在一家商店進行測試

但20年過去了，羅湖橋對岸的深圳，已經全方位普及了移動支付、手機錢包，連街邊推車賣水果的小販都用QR碼收錢時，香港仍然是八達通壟斷的天下。雖說港版支付寶、港版微信還有apple pay都虎視眈眈香港這塊「肥肉」，但港人的消費心態仍未完全敞開，未準備好擁抱新事物。

港人為什麼獨愛八達通？

手機支付在香港不普及，有一籃子原因，包括私隱安全、便利程度、慣性、效率等。論安全性，手機支付或電子貨幣包涉及信用卡等個人資料，八達通不需要，略勝一籌。論便利和慣性，如果不坐的士，八達通在衣食住行上一卡通行，輕易成為港人至愛。

手機支付的效率其實可以小勝八達通，因為港人手機不離身，用Apple Pay、Android Pay等，不用掏出錢包取八達通，付款過程可以省幾秒，惟區區幾秒，還不足以說服港人放棄用慣了的八達通。

港人重效率，但更加功利，更看中優惠，有時優惠更凌駕於私隱、便利性及慣性之上，其至科技水平。因此各大手機支付平台都以優惠搶攻市場，而且不是小恩小惠，如早前支付寶香港在7-11消費30元即減10元，高達六七折，微信支付在美心西餅買麵包滿25元減5元等。推廣有一定效果，有受訪消費者本來擔心安全問題，但因見到超市提供手機支付回贈優惠，便會下載註冊，使用新的支付平台。

但大手筆優惠不能長期推行，而且有更多消費者說，手機支付平台眾多，哪個優惠多就用那個，無優惠就用八達通，可見港人很精明，逐優惠而消費。

移動支付市場 群雄爭霸

香港金融管理局去年開始，陸續向市場發放了6張儲值支付工具牌照，包括TNG Wallet、八達通的O! ePay「好易畀」、香港電訊Tap & Go「拍住賞」、微信香港錢包WeChat Pay、支付寶HK，以及來港已久的PayPal。其實，市場上還有幾種電子支付系統，包括蘋果手機的Apple Pay、安卓手機的Android Pay、三星手機的Samsung Pay等，但由於這幾種電子支付系統不具備儲值功能，故不需要領取儲值支付工具牌照。

做為老大哥和「地頭蛇」，2017年八達通推出手機程序O! ePay App，目前該App主要應用於網上購物、買電子船票、交電話費等傳統領域，給人的感覺就是把八達通安裝到手機上，使得八達通sim卡及 O! ePay可以雙向轉賬及增值，用手機NFC功能即可查看八達通餘額及交易紀錄，但普及率不高。

港版微信錢包和港版支付寶去年也攻入香港市場，與強大的內地版本不同，兩者來港後功能都縮水不少。比如港版支付寶並沒有餘額寶功能，微信錢包暫時只能以港幣結算，用戶不能選擇人民幣交易。

微信香港錢包目前主要功能為購買旅遊景點門票、旅遊套票、人氣食品、服飾等。微信錢包綁定MasterCard和Visa信用卡，1張信用卡最多能綁定2個微信賬戶，1個微信賬戶則可以綁5張信用卡。每個用戶或信用卡每月付款限額為5000港元。未綁定信用卡或未設定微信付款密碼的話，每日最多支付200港元，每月最多只能支付500港元。相信香港微信錢包的發展方向會與內地版看齊，但未知何時才有。

5月24日，支付寶工作人員展示新應用界面。

手機支付附加功能沒發展

看似「群雄割據」的香港移動支付，尚處於起步階段，消費者支付習慣尚需時日方能培養。即使如微信，在內地已經發展得極為成熟的支付方式，到了香港暫時也沒拿出什麼令人心動的項目。支付寶依託強大的淘寶網購，以及香港與內地日趨頻繁的貿易，勢必鞏固其在網購領域的優勢。作為支付寶HK的合作夥伴——錢方好近，是由香港80後李英豪6年前於北京成立，現已成為內地主流的支付平台，提供銀聯、支付寶和微信支付移動支付商戶平台，在內地300多個城市紮根，為5000萬消費者提供支付服務。

日前，錢方好近與支付寶HK強強連手，搶佔香港的移動支付市場。李英豪表示：「支付寶HK主打本地化，跟以前最大的不同是，以前感覺不像是服務香港人，是服務於內地用戶的，而現在是真正的服務香港人。目前全港有100多個品牌，超過2000家店鋪，藥房、化妝品、零售、餐飲都包括在內。」

在李英豪的眼裡，支付工具的功能從來不止於付款。他認為，手機支付可分為兩部分，一是付款，二是附加功能，例如叫外賣、打車、買票。現在香港只有第一部分，第二部分接近於零。

他說:「如果只做付款，等於把八達通放進手機，雖然方便，但在整個玩法裡面只是冰山一角。未來將會推出的更多的不同玩法。」

李英豪對移動支付在香港未來的發展非常有信心，認為未來三四年將進入高速增長階段。

移動支付如何取得港人歡心？

2007年支付寶剛開始進軍香港的時候，遭遇了一段時間的水土不服。除了使用不方便的因素外，再加上香港社會已經形成了相對完善的金融制度，信用卡、八達通也很發達，因此移動支付在香港遇冷。直到「HK」版移動支付的推出，這一情況有了改觀。香港用戶使用移動支付的門檻降低了，手續簡化了，同時又可以使用移動支付的新功能和提供的諸多優惠。比如微信支付為鼓勵香港用戶使用移動支付，曾推出首5萬名新用戶可獲贈10.88港元的微信紅包。而支付寶HK在推出的首兩周就吸引了10萬名活躍用戶。目前全港約40萬人擁有支付寶賬戶，逾一萬間商戶可以使用人民幣版支付寶，其中約五千間可使用支付寶HK接收港幣。2017年國慶黃金周期間，支付寶App內有超過20萬張香港地區電子優惠券被領取及使用。

移動支付在香港一步步發展，不斷拓展到新領域。像屈臣氏、豐澤、莎莎等消費者熟悉的香港商戶都已接入移動支付服務，可以說覆蓋到日常生活的各個範疇。最近，香港市民到街市買菜也能使用移動支付了。香港觀塘秀茂坪的寶達街市作為支付寶HK的試點，是香港首個「無現金街市」，推廣期間用戶可享最高65港元的返現優惠。

記者以為，要提升消費者忠誠度，增加手機支付滲透及使用率，各平台可採用在港行之有效吸客利器：儲分、儲印花。

港人習慣甚至愛消費儲分，換機票、換煲、換公仔，超市、台式飲品店都成功留客。八達通有日日賞儲分計劃，手機支付平台憑其小勝的效率、更高的可支付額等優勢，也需要搞個儲分計劃，獎賞要夠大手筆，給港人一個轉會的理由。