人生經營：全方位深入闡析精粹大全（七）

人生經營：全方位深入闡析精粹大全（七）目錄第七章不要阻止別人做乳酪——化解職場上的衝突並且時時保持平穩狀態。化解職場上的衝突(1)化解職場上的衝突(2)化解職場上的衝突(3)化解職場上的衝突(4)化解職場上的衝突(5)化解職場上的衝突(6)化解職場上的衝突(7)化解職場上的衝突(8)化解職場上的衝突(9)化解職場上的衝突(10)化解職場上的衝突(11)化解職場上的衝突(12)化解職場上的衝突(13)化解職場上的衝突(1)不要阻止別人做乳酪——化解職場上的衝突當個情緒管理高手想要擺脫自己的憤怒，最好的方法是停止下來。——塞內加你可能因為和別人爭著做乳酪而與同伴起了摩擦，你可能因為老闆沒給你展示你高超技藝的機會而對他心存不滿。你因為乳酪鬱悶、憂愁、甚至是憤怒，各種不好的情緒一起湧來。需要注意，這些情緒都是負面的，如果你不好好管理它們，不僅沒辦法釋放你的心情，更會讓你失去繼續做乳酪的機會。你曾經因為工作關係與同事發生口角嗎？你曾因為和老闆一言不和，結果互相叫罵嗎？你曾經因為受到他人欺負，一氣之下和人大打出手嗎？工作職場與日常生活中，我們都會遭遇令人煩惱與不愉快的事情，有時也會因此而感到憤怒不平、焦慮難安。可是，這些負面情緒如果時常發作，並且無法得到適度控制時，除了影響我們的身心健康外，也會造成人際關係的緊張。一般而言，諸多的負面情緒之中，「憤怒」最容易讓人言行失控，對於一個人的影響力也最大，而引發憤怒的原因多半是因為心生不滿、感受威脅、事情不如自己的預期等等。可是任由憤怒情緒發作，不思後續反應的後果，往往都會對人、事、物造成嚴重的危害。換言之，如果我們不能控制自己的情緒，並且時時保持平穩狀態，那麼很容易就會讓職場生涯、人際關係陷入窘境。儘管現代社會強調「情緒管理」的重要性，可是這並不表示你不可以生氣，或是必須壓抑憤怒的情緒，而是要學習如何處理情緒問題。就如同治理洪水一樣，在於疏，而不在於堵。而疏則是有條理的疏，不是放任。畢竟人類是有感情的動物，如果想要做到永遠心平氣和，無疑比登天還難。也就是說，當外界嚴重影響到你的情緒，甚至造成你劇烈的心理反彈時，你不該放任情緒或是一味壓抑它，應運用妥善的方式加以處理、宣洩與解決。那麼該如何處理自身的憤怒情緒呢？以下的方式，將能協助你正確面對「憤怒」，進而有效管理自我的情緒！一、預想憤怒在你情緒平穩的時候，設想憤怒等負面情緒產生時，你應如何面對與解決。如此一來，當負面情緒真正來臨時，多半你就能保持冷靜，並且有較好的處理方式。二、保持冷靜憤怒情緒產生時，保持冷靜絕對是第一要務，這能避免你因一時的氣憤與衝動，做出既激烈又不理智的事情。其次，就是試著坦然面對引起你憤怒的人、事、物，並且弄清事情的起因，思考解決之道。需要注意的是，保持冷靜並非要你壓抑、忽視、掩飾憤怒的事實，而是在面對憤怒情緒的同時，讓自己保有思索處理之道的時間與空間。三、牢記憤怒不能解決問題當你處於憤怒狀態時，不妨問問自己：「憤怒就能解決問化解職場上的衝突(2)題嗎？」很多時候，意氣用事就是起因於被憤怒沖昏了頭，因此，即便知道暴跳如雷無法解決問題，卻還是衝動地大發脾氣。所以當你發怒時，不要忘了生氣對誰都沒有好處，唯有針對問題找出具體的解決方法，才能真正讓事情有正面的發展。四、正確釋放憤怒情緒憤怒情緒不會因為你的壓抑而消失，必須通過宣洩才能讓人感到舒服。但在選擇宣洩方式時，你必須遵守兩個原則：不傷人、不傷己。例如出門散步、從事需要體力的運動等，都是宣洩負面情緒的方式。此外，你也能選擇一個不會干擾他人的地方，做過幾次深呼吸後，盡情大聲吶喊或怒吼，直到感覺自己的內心平靜下來。通常經過吶喊釋放負面情緒後，你便能有穩定的心情思考問題。假使你和他人有了正面衝突，或是產生嚴重的摩擦，暫時先獨處幾分鐘，這能使你有效地平穩情緒。也就是說，當你察覺自己會因憤怒而失去理智時，馬上中止雙方的談話，或是暫時離開共處的環境幾分鐘，使你能有時間靜下來思考，進而讓雙方的後續談話保持理性。將你追求成功的慾望，轉變成一股強烈的執著意念，並且著手實現你的明確目標，這是使你學得情緒控制能力的兩個基本要件。這兩個基本要件之間，具有相輔相成的關係，而其中一個要件獲得進展時，另一要件也會有所進展。在工作中難免碰到各種挫折和委屈、誤解，要學會很好地控制情緒，遇到再大的委屈也只是一笑了之，再也不要向誰去抱怨。人類是有情感的群居動物，所以對於外界本來就會產生好壞情緒，但是我們的情緒要是不能維持穩定，或是經常反應過度，將造成個人人際關係的嚴重障礙。唯有當我們知道如何處理情緒問題，並且不會因一時的情緒失控而意氣用事時，我們才能常保愉悅心情，成為一個情緒管理的自在高手！仁人心地寬舒，便福厚而慶長，事事成個寬舒氣象；鄙夫念頭迫促，便祿薄而澤短，事事成個迫促規模。【譯文】仁慈博愛的人心胸寬闊舒暢，所以能夠福祿豐厚而長久，事事能表現出寬宏大度的氣概；淺薄無知的人心胸狹窄，所以福祿微薄而短暫，事事都表現出目光短小狹隘局促的格局。化解職場上的衝突(3)學習與他人協商的技巧你能做乳酪，別人也能做乳酪，天下不是只有你一個乳酪師。在共同製作乳酪的過程中，你要懂得與人切磋，探討如何讓你們雙方製作乳酪的水平更上一層樓，達到一起進步、一起輝煌的結局。這個切磋就是要會協商，不管是為了你們雙方還是為了店鋪乳酪生意甚至是整個乳酪行業，這都是必要的。職場上有些人為了追求自我表現或彰顯自身的能力優勢，時常會表現得過度自負，並且在對待人、事、物時，總是抱持相當主觀的想法。可想而知，他們所獲得的評價，不外乎是自以為是、剛愎自用、不善協商、無法溝通等負面批評。這類凡事以自我為中心的人，不但無法擁有良好的人際關係，也極容易與他人發生衝突。一般說來，以自我為中心的人，具有四種常見的行為模式：1. 時常根據自己的行為與動機，預設他人的立場。2. 喜好利用自己的經驗，給他人提供建議。3. 依照自己的價值觀探查他人的隱私。4. 對於他人的意見與建議，不但無法接納，還會給予駁斥。愚笨的人，說想說的話。聰明的人，說該說的話。——西方諺語第七章不要阻止別人做乳酪——化解職場上的衝突如果你發現自己也有以上習慣時，建議你應當加以修正。因為一個處處想指導他人，卻又不肯虛心聽取他人意見的人，除了會讓人覺得很難相處外，共事時也容易產生無法溝通的情況。當雙方各執己見、互不相讓的時候，談話氣氛往往會因此顯得緊張，造成對話無法持續進行，甚至出現衝突與敵對的場面。事實上，身處講求分工合作的職場，一個人的成功勢必要通過與他人的相互合作。即使過程中有意見相互抵觸的時候，也需要通過協商，共同謀求最大的利益。因此適時調整自己的想法、學會與他人溝通協商的技巧，無疑是避免職場人際關係衝突的重要課題！在此，列舉幾個協商要點，供讀者參考。一、營造和諧談話的開端當你要與他人針對公事進行協商時，你應在正式談話前預想自己要說的內容，這些內容應是雙方都能接受的意見。舉例來說，你可以詢問對方：「這次會談是為了讓我們的合作順利，是不是？」當對方給予正面的回應後，你不妨再接著說：「那麼我們等會兒的討論，就是要達成彼此認同的協議，是不是？」此時對方必然會肯定地說：「是。」而有了這樣緩和、理性的氣氛作為談話開端時，雙方在後續的溝通上，就能減少劍拔弩張的情況。二、不要製造爭端不要在一開始談話時，就提出會讓對方介意的敏感話題，或是直率地說出不一樣的意見。因為，一旦你抱持著堅決反對對方的態度時，往往只會激發對方捍衛自身立場的反應，無形中只會讓彼此逐漸產生對峙。化解職場上的衝突(4)三、用聆聽取代反駁在溝通過程中，不要只顧著說出自己的想法，也應聆聽對方的意見，然後根據他的說法給予適度的認同。儘管有些意見你可能不以為然，也不要因此全盤否定對方，而應心平氣和地持續商量，進而逐漸扭轉對方的想法。四、多讓對方說「是」交談過程中，你用字遣詞時應顧慮對方的感受與立場，並且盡量引導對方做出肯定、正面的回應。只要對方的心情逐漸放鬆，慢慢就能讓彼此有更大的協商空間，甚至對方最後還會同意你的說法。為了獲得他人的認同，我們時常會極力說明自己的看法，有意無意地反駁他人意見。聆聽他人的建議，有時能使我們得到不同的觀點，也能相互交流讓事情更好的方法，所以不要自以為是、堅持己見。唯有保持開放、廣納雅言的態度，才能使我們獲得他人真正的認同！性躁心粗者，一事無成；心和氣平者，百福自集。【譯文】 性情急躁粗暴的人，一件事情也做不成；心地平靜溫和的人，所有的幸福都會為他降臨。善用雙向溝通的力量人們總是以為自己做的乳酪是世界上最好吃的，而對別人的不屑一顧，甚至可能誤解別人。其實，這可能是缺少了一個溝通的環節。你可以在適當的時間、適當的地方、適當的氛圍多了解別的乳酪師。經過溝通，也許你會明白，人家做乳酪可能是為了給你錦上添花，而不是想成為你的競爭對手；經過互動，也許你會認識到，人家做的乳酪並不是從你這裡偷學去的，而真是自己的發明。這樣，你就會冰釋前嫌，自己以更好的心態把乳酪做好，別人也能與你一起快樂。有時職場的人際關係衝突，主要是因為雙方的溝通過程中存有嚴重隔閡，也就是說，當一方的談話內容不被另一方所理解、認同時，兩人之間自然難以深入對話，情況嚴重時，還會有一方氣急敗壞地大喊：「為什麼你老是聽不懂我的話？」事實上，這類情況完全可以避免，只需我們懂得溝通的目的是在於促進雙方的相互了解，而非讓他人聆聽我們的個人演講。一個善於與他人溝通的人，不但會清楚表達自身要傳遞的內容，也會讓對方有發表意見的機會，通過雙向交流、消除分歧的過程，深和高在直線上走到深度和高度；只有廣闊才能在圓周里運行。——紀伯倫化解職場上的衝突(5)彼此往往都能奠定友好的合作關係，繼而也可能有效避免摩擦和衝突的發生。身處職場，固然每個人都知曉溝通的力量強大，也願意嘗試與他人進行有效的雙向交流，但是為何仍有人經常因為與他人的談話毫無交集，導致此後互相抱著敵對態度呢？當我們與他人溝通時，究竟要如何具體地增進談話效果，讓彼此明確了解對方的意思呢？在此，我提供以下的溝通要點，以期協助你培養溝通能力，進而減少人際溝通產生障礙的情況。一、保持耐心，互相理解當你與他人溝通前，必須思考自己想要傳達的內容。不妨問問自己：我希望對方知道什麼事情？我希望對方感覺到什麼？我希望對方能夠做什麼？在對談過程中，應適時詢問對方是否理解你的意思。假設對方希望你再針對某些說法進行說明時，也應保持耐心地解說，直到確認對方完全理解你的意思為止。相同的，當對方表達意思，令你感到困惑不解時，你也要適時發問。唯有確實明白彼此的看法與立場，才有可能進一步建立共識。也許有人認為這樣的做法，容易讓交談時間變得冗長，但是它卻是最能促進雙方相互了解的方式。往往一場有交集的對談，要比各說各話的「個人演說」來得有意義。二、選擇良好的溝通情境當你想與他人進行溝通時，隨著選擇的溝通情境不同，彼此間的溝通效果也將有所不同。換言之，應根據溝通內容選擇適當的溝通場合。如果溝通的內容與主題並不適合在辦公室交談，不妨私下利用電話與對方交談，或邀約對方到餐廳、咖啡館等適當的場合進行溝通。有時溝通情境給人的舒適感，較能有效營造和諧的談話氣氛。三、選擇溝通的時間有時與他人的談話時機，會影響溝通過程的氣氛與效果。為了確保你與他人能夠有效溝通，最好不要在對方工作忙碌、精神疲倦或是準備外出的前夕進行對談。如此一來，多半可以避免雙方的對話過程流於草率，或是對話內容過於粗糙，而造成不必要的誤解。無論是職場或是日常生活中的人際溝通，最怕的就是你說你的、他說他的。每當你為了讓對方認同自己的意見，不停地提出說法時，經常都會忽略對方試圖告訴你的訊息。很多時候，人際之間不必要的誤會與衝突，就是來自於「不願真正聆聽」。換言之，不要認為他人聽不懂你的意思是他過於愚蠢，應回過頭來想想，自己是否真正聽懂他人給予你的回應？又是否願意給予彼此相互交流的機會？唯有理解雙向溝通的意義後，才能善用它的力量，並且在為自己打造良好人際關係的同時，減少無謂的人際衝突與紛爭！化解職場上的衝突(6)追求雙贏的處事原則如果你看見兩個小朋友正在搶食一塊乳酪，並且為了自己都想多分一些而爭吵打鬧時，你會怎麼處理呢？你可能會建議他們把乳酪分成同樣大小，或是提議用一個讓彼此都能服氣的方式，決定誰可以分得多一點的乳酪。如此一來，小朋友們都有乳酪吃，不但誰都不會吃虧，也不會讓乳酪在打鬧過程中，不慎掉落在地上，結果誰都吃不到乳酪。分食乳酪可說是最能實踐「雙贏理論」的生活事件，其中展現出的處事道理，也是人人都知道的原則。但是在競爭激烈的職場中，追求雙贏反而卻成了一件難事！競爭激烈的職場中，有時因為和他人產生了利益衝突、意見分歧、理念相左、立場各異等情況，使得雙方的關係陷入緊張或是敵對狀態。就現實層面而言，唯有針對彼此之間的矛盾和衝突，展開協商或者談判，才有可能消除分歧，進而獲取雙方都能認可的結果。從情感層面而言，很多人並不樂於犧牲自己的好處，或為了對方改變某些既定立場，即使明知只有「相互協議」才能打破對峙僵局，也不肯輕易做出退讓，以致事情難以有個圓滿的結果。自己活，也讓別人活。這就是我的座右銘。——杜思妥耶夫斯基每個人的性格、生活經歷皆不相同，處理矛盾問題的方式也就有所不同。毋庸置疑，凡事能夠抱持「追求雙贏」的人，往往都能在有效解決問題的同時，擁有良好的人際關係。相反，凡事顧及自身利益，不願替他人著想的人，很容易失去他人的信任與尊重。換言之，當你在職場上，凡事都能夠採取謀求雙方最大利益的做法，才能為你贏得長期的勝利！那麼，面對矛盾事件時，我們如何才能與他人展開「雙贏」的協商呢？以下的基本原則，將可協助你與他人進行有效的溝通。一、保持理性，尊重對方當你希望展開雙贏式的交談時，你的態度與思維都要保持理性，要能讓對方平心靜氣，願意與你一起冷靜地討論事情。你不妨告訴對方：「如果我們共同找出雙方都能接受的處理方式，就能解決這個問題，你覺得呢？」當你表現出尊重對方、願意徵詢對方意見的態度時，對方多半也會用相同的方式回應你。只要雙方都有意願共同協商，事情就能獲得解決的機會。二、互惠是最終目的當你與對方就矛盾問題展開協商時，不應將對方視為侵佔自身利益的敵人，而要將他視為共同解決問題的夥伴。同時，要讓對方了解，你們協商的目的並非要論斷輸贏，而是要在顧及彼此立場的情況下，一起尋找能夠彼此受益的互惠方式，讓兩人的需求都可以獲得滿足。愛因斯坦曾說：「請學會用他人的快樂幸福，獲取自己的快樂幸福，而不要用同類相殘的無聊衝突，來獲取幸福。」

化解職場上的衝突(7)職場環境中的激烈競爭，有時確實會讓某些人深感不公平，但是抱持追求雙贏的行事原則，時常都能讓事情有最理想、最適當的安排。所以，不要認為事情只有全輸或全贏的結果，往往當你願意讓他人也獲得需求上的滿足時，才有可能獲得長遠的勝利。持身不可太皎潔，一切污辱垢穢，要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚，要包容的。【譯文】立身處世不能太過清高，對於污濁、屈辱、醜惡的東西要能夠容易接受；與人相處不能太過計較，對於善良的、邪惡的、智慧的、愚蠢的人都要能夠理解包容。乳酪師之間的競爭肯定是激烈的，誰都想成為最優秀的。因此，彼此之間的勾心鬥角也很正常。也許，你的乳酪因為受到歡迎而引起別的乳酪師眼紅進而對你進行污衊；也許，你的乳酪因為不小心失誤而遭遇別的乳酪師幸災樂禍進而對你進行羞辱。其實，在這種不如意的情況下時，你應該注意保持好心態，該申辯的就申辯，該忍耐的就忍耐。大家都是一起做乳酪，要以大局為重，不要因為一時之氣而把自己的乳酪事業白白斷送。有時在職場上，你會遇到同事或主管對你做出不夠客觀的評價，甚至是情緒性的惡意羞辱。無論他們背後的動機是什麼，也無論他們是否真的有意欺壓你，你都應先保持冷靜，千萬不要意氣用事地與他們正面衝突，更重要的是，你絕對不能因此而失去自信心！也許你會認為：自己在職場上受到欺負，難道就要忍氣吞聲，任由他人惡意欺壓，完全不能捍衛自身尊嚴嗎？事實上，你若冷靜思考其中的利弊，就能發現爭一口氣的下場。爭執並不會改變他們對待你的方式，仁慈對待別人的惡毒相向，這樣就能破壞惡人做壞事獲得的樂趣。——托爾斯泰化解職場上的衝突(8)反而日後還會因此招致更惡意的對待。當然這並不表示你只能痛苦地接受他人的羞辱，而是當你面臨這種情況時，態度冷靜、大方得體地應對，才能改善你在職場中的人際關係。如此一來，哪怕對方公然對你叫囂怒罵，也只是突顯他個人的修養極差，絕對不會損及他人對你的尊重。一般而言，時常有意用言語羞辱他人的人，多半個性都很衝動又情緒化。因此，當你受到他人羞辱時，若與對方爭論，只會大大激怒對方，進而使得雙方的關係容易破裂，甚至事後也無法加以修補。那麼，如何應對這種狀況呢？首先，你應當保持冷靜，而以下列舉的應對模式，則能使你從容不迫地化解紛爭。一、當對方羞辱你和你的家人時很多人可以忍受他人羞辱自己，卻很難接受自己的家人也被牽扯到情緒性的語言攻擊中。當你遇到他人這樣做時，千萬要忍住怒氣，並且不妨向對方說：「我很遺憾聽到你這樣說，因為這些話通常不會由一位紳士（淑女）的口中說出來。」往往對方聽到你這樣回應時，自然就會有所收斂。二、當對方怒問「你以為你是誰」時通常當他人氣急敗壞、憤怒異常時，這句話很容易就脫口而出。此時，你應避免使用情緒性的話語激怒對方，不妨平靜地說：「我沒想過這個問題，不過我想請教你，你認為自己是誰呢？」當然你也可以開玩笑似地說：「你說現在嗎？我覺得我現在是個無辜的受害者，因為你的怒氣，令人感到十分遺憾。」三、當對方責怪你「連這點小事都做不好」時有時當對方這麼說時，未必是真的認為你能力不足，而是怪罪你可能做了使他不滿的事情。所以，你可以詢問他：「那麼你能否告訴我應該怎樣做好這件事情嗎？」或是說：「很抱歉，我可能有疏忽或是令你不滿意的地方，那麼請你建議該怎麼做比較好？」事實上，人際互動往來時，有些人難免會因一時的情緒失控，引發情緒性的話語，但是這些話往往在脫口而出後，就會使人感到懊悔。當你面對他人的惡意羞辱時，應該冷靜應對，無須針鋒相對或不甘示弱地加以反擊。要是對方有意激怒你，不妨巧妙回敬他一句，然後結束對談，千萬不要暴跳如雷，使得情況演變得無法收拾。攻人之惡，毋太嚴，要思其堪受；教人以善，毋過高，當使其可從。【譯文】 批評別人的過錯不要太嚴厲，要顧及到別人是否能夠承受；教人家做善事，也不要要求過高，要考慮對方是否能夠做到，不要使其感到太困難。化解職場上的衝突(9)巧妙地說出反對意見在製作乳酪的過程中，如果你發現有什麼不對的，需要向你的搭檔或者是別的乳酪師提出來時，一定要注意方式與語氣。不能直白地說：「你不能這樣做乳酪，你根本就不懂做乳酪。」、「你做的乳酪實在太差了，你這樣做的方法是不對的。」也許，他們有他們的想法，你應該婉轉溫和地提出來，這樣，大家才能比較容易接受，從而配合你把乳酪做好。工作中在談論問題或做出某項決策時，發生意見分歧、各持己見、互陳利害是常有的事。但如果各執一端的一方或提出反對意見，那麼時常會引起人們心理上複雜微妙的變化，尤其是在同事居多的情況下，這種微妙心理常常會給員工所提出的意見的通過、實施造成某種障礙。因此，作為職場中人就尤其要講究說服他人的技巧。心理學的研究指出，輕易地說出「不」字，容易造成談話雙方情緒的對立。一個否定的反應是最難克服的障礙。當一個人說「不」時，所有的人格尊嚴需要他堅持到底。過後他也許明白說「不」是錯了，他的尊嚴卻絕不允許改變，只能一味堅持。因此，說服一個人時，開頭就讓他不反對，實在是最要緊不過的事。職務關係或個人行事理念的不同，有時會對同事、上司的意見抱持反對的態度，當你要說出反對意見時，難免會顧慮他人是否會因此而不高興，或是擔心會影響到彼此之間的關係。如何才能在表達反對意見的同時不但讓他人可以心平氣和地接受，也能讓工作的進展比較順利呢？在此列舉以下的方式供讀者參考。一、認同對方的部分觀點後，提出反對意見當你想要對他人表示不同的意見時，首先要讓對方知道你認同他的哪些看法，並且說明你曾就此進行思考，然後才提出自己的說法。往往這樣能使對方感受到你的尊重，也較為容易接受你的建議。舉例來說，你可以向對方表示：「關於你的提議，我在思考過後覺得真是不錯，不過有些部分我們可能還需要再商量一下。」或者你也可以說：「我相當同意你的說法，而我也有些建議希望你了解一下。」二、先褒後貶，製造和諧氣氛當你要提出反對意見前，不妨告訴對方自己的某些觀點和他十分接近，而且受到很多人的肯定，然後才是說出你的反對意見。一般而言，當你將批評性質的話語，通過讚賞、表揚的方式說出來後，可以幫助你營造和諧、友善的氣氛。此時若提出否定對方的意見，也不會讓對方感到不悅。你可以說：「你提的意見很好，不少人也支持這樣的看法，不過不可否認的，有些人對某些部分仍是保持疑慮。」或者是說：「我認為你所說的想法很正確，理論上是完全成立的，但真正要實行的話，可能要進一步地研究研究。」化解職場上的衝突(10)三、婉言陳述，與對方共同討論表示反對意見之前，不妨以有禮貌的態度，建議對方再多斟酌考慮他的想法。你可以說：「你提出的意見很重要，我們是否能再仔細地研究討論呢？」或者是：「你應該能想出更好的辦法或建議，而我有個建議，不知道你認為怎麼樣？」通常這樣的表述，不僅表示你願意尊重對方的意見，也表示你看重對方的回應，這將能使對方樂於和你討論，甚至接受你的意見。四、迴避焦點，緩衝正面紛爭你可以表示同意對方的意見，但是也順便說明一下有些人並不支持或認同，然後再針對不完善的地方，提出質疑與建議。五、請對方重複意見，並且提醒他再次考量有些人在說明自身意見時，可能會因緊張、準備不夠導致無法完整表達意見。此時你可以用請教的詢問口氣，請對方重複含糊不清的部分。如此一來，對方就知道自己的意見，有需要加以修正的地方。當我們要向他人提出反對意見時，應採用較委婉、溫和、有禮的態度，而不是用激烈態度和與人爭辯的口氣試圖壓制對方的言論。因為即使你的說法反駁了對方的觀點，對方也不會因此真的心服口服，而且一旦你給予他人善於爭論的印象，不但會破壞他人對你的好感，也很容易造成人際關係的緊張，長此下來，即使你有再好的工作能力，也將得不到他人的歡迎！避免人際衝突的相處法則同在一個地方做乳酪，日子久了，如果不注意，你就可能會和別的乳酪師之間出現一些衝突。可能是製作風格上的衝突，可能是待遇不均的衝突，可能是配合不好搞砸事情而引起的衝突，甚至可能是做人做事上的衝突。這樣的衝突實在是很不應該，你應該儘力去避免。而如何避免，則是有一定的法則的。熟悉了這些法則，你就能和別人融洽相處，把衝突降到最低限度。身處互動頻繁的群居社會，我們都知道「以和為貴」的處世道理。然而人是有情感的動物，時常都會對外界產生許多情緒反應。有時他人一句無心的話、一句坦率的批評，也會引發我們的不快。同樣地，我們也許曾讓他人有過類似的反感，甚至最後還導致了衝突事件的發生。為了避免工作職場的人際衝突，待人處世時都應格外留心人際往來的小細節，往往人際關係的緊張與對峙，是因為疏忽了某些小細節，致使人們在互動時存有心結。那麼，有哪些小細節要多加註意呢？以下列舉的要點，將能協助你掌握良好的人際溝通，進而避免人際往來中的無謂衝突。人越是接近真理，越能寬容別人的錯處。——西方諺語化解職場上的衝突(11)一、尊重他人隱私，勿使關懷成為惡意刺探我們時常會對他人噓寒問暖，藉以表達關懷之意，不過有時沒有拿捏好分寸，就會讓關懷之舉成為刺探、議論他人的私事。所以，與他人相處時，無論彼此關係的親疏遠近如何，都要尊重對方的隱私權，避免讓對方誤以為你的關懷其實不懷好意。二、公私分明的相處模式在辦公室中，都會有關係較為親近的工作夥伴。因此，有時難免會在公務上產生偏袒心理，這種公私不分的行事態度，極易引起其他同事的反感，造成不必要的誤會與紛爭，所以處理公務時，應秉持公事公辦、對事不對人的原則，才能避免他人認為你處事不公。三、寬大為懷，與人為善當同事對你口出惡言時，應保持冷靜、適度回應，千萬不要一逞口舌之快，損傷彼此的關係，造成往後處理公事時的溝通障礙。此外，當你平日與同事交談時，應多說正面的話，少談些不滿與抱怨，如此才能讓人感覺你的親和與友善。四、永遠抱持互相尊重的談話態度與他人談話時，若能抱持互相尊重的態度，將可拉近與對方的距離，也能獲得對方的好感。也就是說，無論職位高低、工作能力如何，與同事談話時都不可驕傲自大、傲慢無禮，否則很容易引起他人的厭惡，造成相處時的隔閡。五、親切隨和讓人廣受歡迎我們與同事之間的關係，既是合作夥伴也是競爭者，雙方有時為了維護自身的立場，難免會在心理上產生距離，但是平日我們的言行舉止，若能多釋放善意，在行事時多顧及他人的立場與感受，就能增進雙方的合作關係。此外，我們不要為了塑造高人一等的形象，刻意用嚴肅或拘謹的方式與人相處。唯有親切、隨和的表現，才能獲得他人的親近。六、隨時注意自身的言論無論在公開或是私下場合，與人交談時都要留意自身的言論，尤其在涉及人、事、物的評議時，更應注意用字遣詞。比方說當你對特定的同事不滿時，應該盡量避免在他人面前多所提及；假若有人向你抱怨某人時，你也只需聆聽，最好不要隨意附和或是任意批評與反駁，以免造成不必要的流言和揣測。七、要用幽默來保護自己幽默感是避免人際衝突、緩解緊張的靈丹妙藥，此舉不會造成任何損失，不會傷及任何人、事。蕭伯納有一次遇到一位胖得像酒桶似的牧師，他挖苦蕭伯納：「外國人看你這樣乾瘦，一定認為英國人都在餓肚皮。」蕭伯納則謙和地說：「外國人看到你這位英國人，一定可以找到飢餓的根源。」此外，平時也應避免輕易發怒或對人冷嘲熱諷，以免讓人感覺你不好相處，或是擔心你也會這樣對待他，進而對你保持距離，如此一來，你就很難與人相互合作了。儘管有些人認為人際互動關係十分複雜，時常都抱著戰戰兢兢的態度與人相處，就怕一個小不心，引發人際之間的誤會和衝突。事實上，只要對人際往來的互動細節多加留意，就能避免許多不愉快的情況產生，同時，也能妥善又自然地經營人際關係。化解職場上的衝突(12)信守你對他人的承諾共同的乳酪事業中，你可能會對別人許諾一些事情。比如，你答應人家幫助他在某天完成他的乳酪；比如，你答應幫人家修理製作乳酪的工具；比如，你答應人家教他一些製作上的技巧。你必須明白，「君子一言，駟馬難追」、「一諾千金」等俗語的分量是很重的，既然你答應人家了，就要嚴格地執行。這樣，在乳酪生涯中，你才是一個受人信任、受人尊敬的乳酪師。當有人問：「人格的魅力是否是建立在金錢和地位的基礎之上？」他回答：「是建立在誠信的基礎上。」回答者就是皮爾龐特·摩根。摩根之所以能夠成為稱雄於世界的銀行家，並影響美國形勢，一個重要的原因就是誠信。摩根出生在金融世家，從小受到祖父和父親信守承諾作風的陶。信守承諾的人格魅力，加上務實好勝和堅忍不拔的性格，讓摩根成為一個影響美國政治和經濟的人。美國的歷史上有許多大家族，但最終都走向了衰弱，而摩根家族卻巍然屹立，並且不斷地發展壯大。是誠信的人格魅力使這樣一個偉大的家族能在擁有巨大財富之後屹立不倒並且不斷地強大起來。「信守承諾，哪怕它有多麼卑微」，這是摩根家族祖祖輩輩留下來的典訓。不能因為時光的流逝而改變初衷、背信棄義，這是摩根家族的光榮傳統和處世的原則。摩根年青時，他的初戀情人不幸得了肺結核，不少好心人奉勸摩根取消這個婚姻。可是，摩根對初戀情人不棄不離，照顧她一生。從對初戀情人的態度來看，摩根是一位極誠信的人。正是這種誠信的人格魅力，讓摩根在華爾街金融界被廣泛地認同，並成為他取得成功的保證。信譽是一種無形的人格魅力。一個人如果沒有誠信，即便有漂亮的外表，也只是徒有軀殼。一個人沒有誠信，即便他多麼富裕和有權勢，他都不會有真正的人格魅力。人格魅力只有建立在誠信的基礎上，才能更加彰顯。正是人格的非凡魅力，才會讓一個人成為非凡的人。只有建立在信譽上的東西，才是最可靠的。在一個不誠信的社會裡，會使一個人的才能無法施展。但是，只要恆久地堅持誠信，相信長時間內誠信是一定能戰勝狡詐的。許多世界知名的成功人士如摩根、卡耐基等人的成功，都說明了誠信才是人生最大的財富。我們可以發現：在職場當中，有些人處理工作事務時，總是再三拖延，或是無法在承諾的既定時間內完成工作，這不但使得與他們共事的人怨氣衝天，也嚴重耽誤了工作應有的進展，有時工作夥伴會因此有所爭執和衝突。可想而知，他們的職場關係，自然也就受到了影響。「信守承諾」不但是日常生活中的做人道理，也是職場上應有的做事原則。化解職場上的衝突(13)當一個人在工作上經常失信於共事夥伴時，久而久之，就會失去他人的支持與信任，同時也較難被上司託付重任。換言之，當你承諾工作夥伴某些事情，最後卻無法做到，甚至還造成他人工作上的困擾時，就會影響他人對你的信賴感與共事意願。假若你的工作夥伴無法選擇地仍要繼續與你共事，你們的互動關係也會顯得緊張、敵對或是冷淡、疏離，如此一來，就很難有良好的工作表現與人際關係。儘管「信守承諾」是職場上待人處世之道，可是為何有很多人依然無法說到做到呢？有時礙於情面、力求自我表現等因素會使有些人隨意做出承諾，繼而衍生了很多不必要的困擾與衝突，所以當我們對工作夥伴做出承諾前，應該先牢記以下的基本準則，以免造成他人的不信任與誤會。一、不要逞強答應他人假使你發現同事託付你完成的事情可能是你無法獨立完成的，或無法依據時間表如期執行時，就應明確告知對方可能無法順利完成，好讓對方有機會調整工作時間表，或是與你商量其他可行的辦法，千萬不可滿口答應，或是給予「我盡量完成」的不明確回復。如此才能避免對方失去調整工作時間表的機會。二、能力範圍內能做到的事，才可承諾當同事詢問你何時可以完成工作任務時，應先衡量自己能力範圍內所能處理的最快時間，並且要保守預估完成時間。比方說你認為你需要十個工作日，才能完成一份企劃案，那麼不妨告知對方你需要十二天的時間。如此一來，即使你無法在十天內完成，也將會有兩天的緩衝時間。因此要是提早完成了，對方不但會信賴你，也可避免耽誤到對方對其他後續事宜的時間安排。除了避免成為失信他人的人之外，有時你也要與經常不守承諾的人共事，為了避免因此耽誤工作，或與他人發生不必要的衝突，不妨採取以下的方式，促使對方履行承諾。如果你知道共事夥伴容易行事拖延，或是時常延遲工作時間表，那麼你不妨技巧性地提前約定時間，在最終時間前特意採取提醒行動，以便讓對方如期守約。比方說當對方承諾你十天內會完成一份報告，你可以詢問他是否能夠提前二三天，同時也要再三向對方確認最後的時間，以便讓自己有所緩衝與準備。當快接近雙方約定的時間時，你就應開始追蹤對方的進展，而且可以適時地施加壓力，好讓對方能夠如期完成工作任務，而不會耽誤到彼此的工作進展。做人處世、人際往來關係中，信任感均是相當重要的一環，一旦人與人之間的信任感失去之後，想要加以補救或是重建，往往都是極為困難的事情。所以，無論在日常生活中、工作職場上，你都應信守給予他人的承諾，充分讓他人感受到你值得信賴，如此一來，你才能擁有穩固、良好的人際關係。不可乘喜而輕諾，不可因醉而生嗔；不可乘快而多事，不可因倦而鮮終。【譯文】不能因為自己心情高興就輕率地做出承諾，不能因為借著醉意而亂髮脾氣；不能因為一時衝動而惹是生非，不能因為精神疲倦而有始無終。美景美圖精品美文音樂空間職場技巧音畫圖文感悟哲理星座運清生活百科史海鉤沉健康常識書畫古玩網頁特效電腦技巧在線書架精美相冊

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