管理溝通的心靈之窗

　　在NLP的最早溝通研究實踐中，有一項非常重要的溝通模式，就是眼睛解讀線索。

　　如果你稍微留意一下人們的眼睛，人們的眼珠轉動有一定規律。在這裡，你可以去找一個夥伴來試一下。你可以問他：「還記得最近一次的旅行嗎？那是去了什麼地方？你印象最深刻的是什麼？」然後你就靜靜地聽他回答，同時注意觀察他的眼珠轉動，看他答出問題的一剎那，眼珠是在什麼位置上。是左上還是右上？還是左右來回移動？還是老往下看？或者乾脆閉起眼睛等。透過這些現象，你就可以對照下面這附圖而得知他是屬於那種類型的人了。

　　當你提問的時候，要注意不要問她太簡單的問題。例如：「你叫什麼名字？」、「你是男還是女的？」對方可能眼睛都不會眨就回答出來了，所以你要問一些需要他思考的問題。另外要注意的是，你問的問題應該是中性的。什麼是中性的問題呢？比如說，你不能問他戀愛的時候有什麼感覺？這顯然把他引到了觸覺體驗上面，所以他的眼珠可能會發生例外的變化。

　　雖然我們把人分為視覺型、聽覺型和觸覺型這三種，但事實上，每個人都包涵著這三種知覺，只是側重不同而已。不要誤以為他是視覺型就不會聽覺和感覺，那就要鬧笑話了。

　　另外還有一點值得注意的是，有些觸覺性的表現可能會比有些視覺型還要強烈，比如說觸覺型的說話速度有可能比視覺性還要快，動作幅度還要大還要多，這是為什麼？說明這種觸覺型的人，他的視覺感官也非常的強，大大超越別人，但是他的觸覺感官更強，所以他還是屬於觸覺型。

　　另外，觸覺型的人通常比較容易臉紅或者鐵青著臉，這也是引發觸覺的反應結果。

　　接下來我們再進一步來探討一下眼珠的轉向。

　　NLP重大的發現之一，就是當我們被問到一些不同的問題時，我們的眼珠會有相應的不同轉動方向。

　　例如：你能想像自己有一頭金黃色頭髮的樣子嗎？當你在想像的時候，你的眼珠會轉向哪裡呢？請你參照上面示意圖。對了，你的眼珠轉向右上方。因為你正在視覺想像你有金黃色頭髮的樣子，是嗎？我又問你：你家有幾扇窗戶？在你回答這個問題的時候，你的眼珠又轉向何方？你會轉向左上方，是嗎？因為你在回憶你家窗戶的情景，所以這個叫做視覺回憶。當我問你：有一塊冰在你的手掌心融化了，有什麼樣的感覺？這時你的眼睛會轉向哪裡呢？參照這張圖，對了，你的眼睛轉到右下方，是嗎？因為你正在動用觸覺想像。

　　現在，請你在內心重複這句話：我目前人生中最重要的是什麼？這時候你知道你的眼珠轉到哪裡了嗎？對了，是左下方。因為你在內心自言自語，對嗎？這就是所謂的聽覺用字；當我問你「世上只有媽媽好」這首歌的第六個字是什麼？你的眼睛是不是轉到了左邊。真是太奇怪了！根據統計數據，這張表的準確率是百分之九十九。（但是要注意的是，左撇子的方向正好相反）

　　當你了解了這些眼珠轉向的規律之後，有什麼用處呢？有好多的用處，比如說，你問你的朋友：「昨天去什麼地方玩了？」他的回答有沒有說謊，你就可以用這個圖來測試。如果他說的是事實，他必定是採用「視覺回憶」或者是「聽覺回憶」（這取決於你的問題是訴諸聽覺還是訴諸視覺的）；如果他說謊，他的眼睛必定會採用「視覺想像」或「聽覺想像」又或者是「觸覺心感」，因為沒有發生的事情要說得活靈活現，就必須進行想像、進行視覺創造，這時候你就可以從他的眼珠轉向上看出來了。是不是？

　　這項技術在國外已經被應用於審訊犯人，測試受審者有沒有說謊等等。挖掘你的想像力，這套辦法可不可以用在銷售溝通上？這套辦法是否可以用在跟上司的交流？

　　我在電視的時候，那些種種對話場面我都留意他們的眼睛，然後在聯繫到他們各自的情況，很多事情都能從眼睛中解讀出來。下回你如果看電視或面對談話的時候，不妨留意看看有什麼不同。

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