說別人能聽懂的話，很重要！

說別人能聽懂的話，很重要！

昨天下午放學就把兩個孩子送到媽媽家了，還有兩個人的小兔子，也一塊帶了回去。媽媽見到以後說，你怎麼把這帶回來了？

我說，帶回來你幫忙養一段吧，等放暑假了再弄走。

媽媽說，這東西不好養呀，還得給它弄草。

我說，你就去東邊弄點就行了，在樓上不行，一會兒一跑出去。今天來的時候，那個白的又跑出來了，弄的那麼嚴實還能跑出來。

媽媽說，你現在走嗎？

我說，走。

小果說，媽媽，你給我點錢再走。

我有些意外，突然想起來上個月送回來的時候，我怪她讓姥爺給她們買零食了。我說姥姥姥爺掙錢不容易，不能亂要東西。

沒想到孩子這麼敏感，說了她就記下了，給了她一張錢後，她說，好了，媽媽，你走吧，記得開學來把我接走哈。

回去以後決定給自己放個假，找個地方按摩一下頸椎。沒想到一按摩就到了天黑。回到家都已經快八點了，八點是我們實戰群的點評時間。

現在我們每天都在實戰群裡面演練，然後再相互點評，通過這個方式可以讓大家學會換位思考和站高一線，只有真正的做了客戶，才知道客戶是什麼樣的想法。然後再跳出來看整個互動流程，就能看出來很多問題，自己的，別人的。

八點我準時打開了群聊，可惜沒有一個人接。我問是不是都忙著呢？

艷艷說，我在聊客戶。

我看其他人也沒有反應，就說，那就晚點吧，大家先忙吧。

沒想到這一忙就到了十一點，娜娜問我還點評嗎？

我說，不點評了吧，都這個點了，估計大家都睡了。

沒想到大家都冒了出來說，我們還沒睡呢！

這時候已經很困的我內心有了掙扎，一面是困的快睜不開眼了，一面是責任。組織這個群就是為了大家的成長的，今日事今日畢，如果托到明天又不知道有沒有空了！

趕緊停止了鬥爭，打開了群聊語音，先是讓兩個人互想點評，一開始大家不太好意思。我說，咱們先說好，咱們相互點評是對事不對人，只針對這個聊天對話做出點評，因為你在做顧客這個角色的時候，內心一定是有對話的，你要把自己真實的想法告訴跟你對練的銷售員，這樣才能幫助到他成長，如果你不好意思說，就失去了意義。

娜娜開始帶頭說，我先來說吧！我覺得我們聊天的時候都在自說自話，客戶說客戶的，銷售員說銷售員的，沒有達到一個溝通。

我說，對，這是普遍的問題。

她說，就像我是顧客，我問我皮膚過敏，癢，好難受。其實我是想知道怎麼解決的，但是銷售員一直在跟我分析我為什麼會過敏，為什麼會癢？

銀子說，我也有這個問題，好像總是答非所問。

玫瑰說，那別人來諮詢我們了，我們不應該先告訴別人她為什麼會出現這種皮膚問題的嗎？這個有問題嗎？

我說，沒問題，換個場景，假如我們去醫院看醫生，醫生望聞問切以後是不是會直接給我解決方案？如果客戶問的話，醫生才會給我們講一講為什麼會得這種病？對吧？

玫瑰說，是這樣的。

我說，那如果這個醫生不給你解決方案，一直給你分析你為啥得這種病，最終你沒有要到心中的答案，你是不是就很失望，既而不信任。

娜娜說，確實是這樣的。

我說，我們一定要說客戶願意聽的話，而不是說我們想說的話，這點很重要。因為如果我們說的話客戶不想聽，說的再多也是沒有用的，哪怕這些話很有用。

人就是個奇怪的動物，只看自己想看的，只聽自己想聽到的！

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