1.6億用戶的知乎，不變的是知識分享的「人設」

來自專欄 Alter聊IT

在第五屆知乎鹽Club上，周源在演講中透露了幾個關鍵信息：知乎註冊用戶達到1.6億，回答數量超過一億個，同時知乎的用戶結構也在變化，二三線城市的用戶開始成為知乎的中堅力量。

一面是知乎的大眾化，當知識服務開始成為一門生意的時候，作為知識平台的知乎已經沒有理由小眾；另一面則是周源對於「初心」的執念，在演講中不止一次談及知乎的初心，從服務一部分人的知識社區邁向普惠內容平台。

只不過，從大多數互聯網產品的成長軌跡來看，大眾化的同時還夾雜著商業模式、用戶行為、產品定位等因素的博弈和權衡，知乎和周源也將面臨同樣的選擇。

大眾化和不作惡的倫理局

以「不作惡」作為非官方座右銘的谷歌，悄悄地在行為準則中刪除了「don』t be evil」這句話，取而代之的是「do the right thing」。不作惡曾經是谷歌價值觀的體現，可在谷歌成長為商業巨擘之後，又屢屢成為外界抨擊甚至「綁架」谷歌的籌碼。

確切來說，大眾化和不作惡並不存在因果關係，只是在商業巨頭們一次次越界，不斷衝撞既定的遊戲規則，又屢屢被聲討「原罪」的時候，大眾化和不作惡之間似乎有著難以跨越的倫理局：不作惡，可能讓商業模式難以為繼；作惡，代價是讓自己放在一個不堪的位置。

如果非要按照這個邏輯對號入座，幾乎所有的互聯網巨頭都難逃其咎：

以不作惡著稱的谷歌，也存在一些虛假廣告，也會有用戶因為點擊這些虛假廣告而蒙受損失；曾經在軟體領域權傾一時的微軟，不乏利用其壟斷地位打壓競爭對手的事實，倘若沒有比爾·蓋茨後來的慈善事業，是非功過恐怕很難說；幾乎所有的電商平台都可能存在假貨、所有的社交網路都會出現騙子、所有的遊戲公司都可能讓小學生沉迷於此……

即使到了今天，以「作惡」作為論點的討伐仍舊存在，比如剛剛躺槍的今日頭條和滴滴。

在某種程度上，演算法推薦對新聞資訊平台的創新不亞於一次行業革命，就內容本身而言，大量長尾內容有了被點擊、被閱讀的可能，打破了人為干預的流量傾斜。更重要的是，為內容資訊平台帶來了豐富的變現場景，信息流廣告極大地提高了用戶的點擊率，這在百度的財報和今日頭條上可見一斑。與此同時，諸如標題黨、過度娛樂化、信息繭房等也成了演算法推薦作惡的表現。

先是合併了快的，隨後又吞併了優步的滴滴，在資本的撮合下已然成為網約車市場的壟斷者，也因此出現了司機拒載、性騷擾等惡性事件，成為媒體和大眾詬病的對象。或許類似的事件在傳統出行市場同樣存在，可當外界認為裹挾了商業利益且自身權益未能有效保障的時候，平台的不作為等同於縱容作惡。

究其根本，在成王敗寇的互聯網世界裡，流量、用戶、估值才是生存之本，打著商業文明的幌子野蠻生長、勾心鬥角、口水戰也就不乏其類。在這些矛盾未能被解決的時候，大眾化不幸成了「背鍋俠」。

善良比聰明重要

在一眾互聯網巨頭中，亞馬遜是幾乎做到知行合一，鮮有負面流出的少數派。其中的秘密或許可以從傑夫·貝佐斯一篇《善良比聰明更重要》的文章中找答案，裡面最為知名的一句話就是「聰明是一種天賦，而善良是一種選擇」。

就這個角度來看，知乎和亞馬遜不缺少相同的氣質，傑夫·貝佐斯眼中的善良，對應的是周源口中的「初心」。

早期的知乎更像一個論壇，用戶圍繞著某一感興趣的話題進行討論，以拓寬問題的發散性。相比於當時流行的百科、社區類的產品，知乎像一個被忽視的角落型產品，以至於曾經堅持嚴格的邀請制度，既為了確保用戶身份的真實性，也為了避免產生過多的垃圾信息，屬於典型的小而美。

2011年3月，知乎獲得李開復的天使輪融資，隨後又獲得啟明投資的千萬美元A輪融資。但這個時候的知乎並沒有選擇大步狂奔，周源偏偏做了兩件「逆產品化」的事情：

一個是適當提高知乎的創作門檻，與彼時流行的微博類產品背道而馳，後來也被證明大量專業化的內容反倒成了知乎的護城河；另一個是培養產品調性，如果打開一個內容平台，撲面而來的是性感女神和嬌美嫩模，你還會有創作的動力嗎？知乎的調性是建立在社會認同上的，高質量的回答才能換來用戶的認同和尊重，最終在娛樂化之外，知乎走出了中文互聯網的另一條可選之路。

犯罪心理學中有個名詞叫「破窗效應」，如果不良現象被放任存在，就會誘使人們仿效，甚至變本加厲。知識社區也是如此，一旦有人從中灌水，就會引發一連串的連鎖反應。知乎早期的邀請制度和創作門檻是為了杜絕破窗效應的發生，內容調性和社區氛圍，又讓用戶走向了破窗效應的對立面。

直到2014年6月，知乎完成由軟銀財富領投的2200萬美元的B輪融資時，官方公布的註冊用戶數還只有400萬，仍然屬於小眾的範疇。不過投資者卻看到了知乎另一個方面的成績，建立了完善的內容審核機制，形成了行之有效的用戶激勵制度，激勵用戶主動回答擅長的問題，並以此獲得心理上的優越性。

知乎上的回答數量從0到1，從1到百，從百到第一個10萬，再到如今的1億個回答，用戶樂意分享彼此的知識、經驗和見解，生產、傳播、分享有用有價值的信息，大抵就是周源所說的「初心」。

不將就和不盲從

2014年時的400萬，2017年初的7000萬，再到如今的1.6億，知乎在不到三年的時間內完成了小眾到大眾的蝶變。誠然，走向大眾化的知乎也面臨著前輩們經歷過的考驗：如何走出大眾化和不作惡之間的倫理局？

幸運的是，周源對初心的強調成為整個中文互聯網的稀缺品，特別是在盈利和初心這兩個焦點問題上，周源和知乎給出了不同於大多數前輩們的回答。

1、不將就。

在知乎用戶數量翻倍式增長的時候，很多人開始擔心「水化」的問題，比如回答的專業性、問題推薦的準確性等等。

今年知乎鹽Club的主題是「新知青年大會」，可以說是知乎對於自身用戶的重新定義，不過「青年」只是個虛詞，無關年齡和地域，「新知」才是重點，包含了對用戶最大的期待：充滿好奇心，不滿足於現有的認識，勇於向世界提問，並全力追求自己的答案。似乎不難猜測這將成為知乎用戶經營的重點。

周源還首次公開了AI在知乎的三大應用，包括信息與人的連接，信息的獲取與推薦，平台的制度和氛圍。分別對應的是機器人給用戶推薦感興趣的問題、精準推薦以及探索用戶興趣邊界，以及AI管理社區氛圍，比如首頁推薦所開發的「Crystal ball(水晶球)」系統，知乎利用深度神經網路來做推薦內容的召回和排序，大幅度提升了用戶獲取高質量內容的效率；再如知乎社區管理機器人，對於答非所問,辱罵貼標籤等不友善內容，瓦力的準確率在部分場景下最高可達到99.12%。

在小而美的時候，知乎就開始動用人工維護社區氛圍，當知乎走向大眾化的時候，又迎來了人工智慧這個得力助手。

2、不盲從。

知乎的幸運在於，用戶開始飛漲且必須思考商業化的時候，知識付費的風口終於到來，知乎得以「近水樓台先得月」。

不過，外界開始追捧付費問答的時候，以至於王思聰關於娛樂圈八卦的回答，在極短地時間內引發數十萬人圍觀，知乎選擇的是紮實做好知乎Live，其中大多數課程來自平台自身的「大V」們；外界開始流行起販賣焦慮的知識二次咀嚼，知乎推出了基於興趣的讀書會，知識還是要自己來啃，最好多一個名家作為引路人……

從最新的消息來看，知乎將面向優質內容創作者，推出全新的創作服務平台，「知識市場」將升級為「知乎大學」，未來勢必還會圍繞知識服務進行更多的嘗試。可以窺到知乎商業化的姿勢，知識服務不失為一種變現方式，前提是生產、傳播、分享有價值的信息，而非純粹的盈利工具。此外，知乎Live、知乎私家課、讀書會等產品應運而生，知乎的知識服務漸成體系，且有著明顯的差異化。

知乎定義的新知青年是獨立思考，不斷探索變革的、有生命力的個體，知乎自身何嘗不是一個新知青年呢。

結語

引用周源在知乎上回答的一段話，「在垃圾泛濫的互聯網信息海洋中，真正有價值的信息是絕對的稀缺品，被系統化、組織化的高質量信息，都還存在於個體大腦中，遠未得到有效的挖掘和利用。」

或許可以這麼介紹知乎：幫助知識生產者更自由地傳播知識，並為知識消費者提供更體系化的知識服務。那麼大眾化的知乎還有很長的路要走，至少在「不作惡」變得稀缺的時候，知乎還對自己有著更高的要求。