他們為何如此沉迷於看牙醫？

來自專欄 Major大調

說到牙醫，你首先會想到什麼？

是小時候的心裡揮之不去的陰霾，

還是乾淨到令人窒息的無菌空間，

或是恐怖片里的驚悚場景？

總之，在我們長久以來的認知里，

牙科診所從來都不是一座樂園，

不會跟審美、設計、時尚產生關聯，

更無法想像會有人在裡面呆到流連忘返。

不過，話可不能這麼絕對。

這個世界上確實存在這樣的牙科診所，

不僅擁有一般診所無可比擬的環境，

更把牙醫做成了INS風的時尚品牌。

也許這樣的案例不止一家，

但Lydian Dental絕對值得一提。

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「為什麼大家都討厭看牙醫？」

相似的職業經歷，相似的感悟，

將Josh Turnbulll和Scott Connell

兩位年輕有為的牙科大夫的命運

鏈接在了一起。

他們受夠了一板一眼、

日復一日的牙科工作，

儘管牙醫是個收入可觀的職業，

但他們總覺得生活少點什麼，

更注意到了這個行業普遍存在，

卻一直沒得到明顯改善的問題：

「絕大多數人都討厭看牙醫」

為了弄清這個問題的來龍去脈，

Josh Turnbul花了一年的時間做研究，

走遍了全國各地大大小小的牙科，

他發現了一個令人不安的現狀，

大型連鎖企業一直在控制著租賃空間，

高昂的租金不斷壓榨著地方牙科的發展，

也讓患者們愈發害怕去看牙醫，

因為這樣的環境讓他們感到不舒服，

而且價格真的很貴。

「現在做什麼的都可以有品牌

為什麼就沒有一個深入人心的牙醫品牌？

難道牙醫就不能有自己的個性色彩嗎？」

帶著這一連串的反問，

他倆和另一位合伙人Clayton Nylander，

在頭腦風暴中誕生了一個大膽的想法

創造一個人見人愛的牙醫品牌。

儘管從常理和邏輯上都聽上去有些荒謬，

但他們還是堅定地認為，

「牙醫應該是微笑和快樂的製造者。」

他們認為，

「可能很多人會覺得只有服裝、

百貨、餐飲等常規生活方式領域，

才能有「品牌」這個概念。

但我們並不這麼認為，

看牙醫也是生活的一部分，

同樣需要注重『用戶體驗』，

因此，我們希望能在自己的專業領域，

也能擁有一個值得驕傲的品牌。」

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牙科界的星巴克？

2014年底，在美國亞利桑那州坦佩市的街角，

一家名為Lydian的「牙醫品牌」誕生了。

在英語中，「Lydian Stone」指的是

用來檢驗黃金白銀真實度的試金石。

取名Lydian，也就寓意著

這個品牌要做成衡量牙科體驗的標準。

做別人沒做過的，

也許才是branding的價值所在。

Lydian將提升用戶體驗作為品牌的賣點，

並提出了這句口號

「Bring smile to everyone』s face」

他們堅信，牙科診所不應該只是個醫療機構，

而是能夠帶給每位顧客（不只是患者）

微笑的地方。

如何讓用戶不再討厭牙科，

他們總結出了這三點：

第一，價格一定不能太貴，要用合理的價格讓人人都捨得為自己的牙齒投資。第二，要用設計和審美力營造舒適的環境，Lydian絕不能做成一家讓人聞風喪膽的醫院。第三，突出自己獨一無二的品牌感，讓用戶覺得Lydian就相當於牙科中的星巴克、Apple……

他們首先從診所的形象升級開始。

找來此前為Vans、Google等品牌服務過的

優秀空間設計團隊Rapt Studio，

將在原來租用的辦公空間

打造成一個治癒系的社區俱樂部。

柔和的色彩組合，

家庭房間般的溫馨氛圍，

很快就吸引了附近街區很多年輕人的注意。

他們從踏進大門的第一刻起，

就喜歡上了這裡的一切，

從此不管有事沒事都會進去坐坐，

絲毫不像待在診所里一樣拘束。

與傳統的牙科診所不同，

Lydian不是簡簡單單地做些室內裝修，

而是在每一個環節，每一個細節

都充分考慮到用戶的使用體驗。

在Lydian的每家「店」里，

客人根本看不到鉗子、銼刀、鑽頭等

曾令他們心驚膽寒的恐怖「刑具」。

取而代之的是各種使人身心愉悅的小物，

從好玩的平面設計作品、藝術畫、攝影

到Beats耳機、iPad、Kinfolk、

*Wallpaper雜誌，

不管是坐在咖啡廳般的候診室閱讀，

還是躺在小清新的治療台上聽音樂、看電影，

顧客都能用最舒服的方式打發時間。

同時，Lydian改變了傳統的醫患關係，

創造了一種「鄰里」式的全新模式。

比如，用戶可以選擇加入Lydian會員，

支付更優惠的年費，

獲得Lydian定期提供的專業口腔護理服務。

對Lydian的每位牙科患者而言，

每次去看牙都像去參加一場期待已久的party，

可以認識新的朋友、看到新的設計作品，

還能和「微笑顧問」進行親切的交談，

而不再是手機備忘錄里必須完成的「待辦事項」。

Lydian認為，「微笑的力量可以治癒一切。

在Lydian，我們相信健康的笑容是幸福生活的最重要元素。」

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「Bring smile to everyone』s face」

據有關數據統計反映，

全球80％的人缺少適當的牙齒護理，

而美國二分之一的國民，

都患有某種類型的牙齒疾病，

而且其中大部分都未接受過治療。

「缺乏適當的護理可能嚴重威脅牙齒健康，

可能會對飲食、自信等造成負面影響。

我們希望幫助世界各地的人，

讓他們能展現出自己最好的一面。

對我們來說，

這意味著開發教育項目、提供牙科用品，

以及『恢復全世界的健康笑容』這個遠大理想。」

帶著一種社會使命感，

三位創始人希望用更可愛的方式，

將牙齒健康普及到世界的每個角落。

於是，Lydian用簡單形象的城市廣告、

表情包、社交媒體活動、周邊商品等方式，

將微笑表情的logo播撒在

二次元和三次元世界，

在為參與者帶去微笑和快樂的同時，

又提醒了他們口腔健康的重要性。

當然，最重要的還是讓Lydian這個年輕

又小眾的牙科品牌深入人心。

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Lydian Mobile：「碎片化」時代的新產物

去年開始，

機智的Nylander發現了一個新市場。

「美國牙科協會的研究表明，

便利性也是工作繁忙的年輕人

不願去看牙醫的重要原因。

如果用碎片化的模式為他們提供服務，

這個問題就迎刃而解了。」

Nylander所說的碎片化，

就是一間移動式的Tiny House診所

「Lydian Mobile」。

同樣的設計團隊，

同樣的設計風格，

讓Lydian Moblie一經推出就備受關注。

而在優惠患者又不虧待自己這方面，

Lydian Moblie的模式同樣很巧妙。

他們抓住企業員工請假就醫難的痛點，

提供專門面向企業的一站式服務。

在交通正常的情況下

一次往返的牙科就診，

至少需要花費2-3個小時。

但通過Lydian Mobile預約的移動診所，

平均一個小時以內就能輕鬆搞定。

用戶完成預約後，

只需利用工作日的細碎時間，

走進停在公司門口的Lydian Moblie診所，

用最短的時間解決自己的牙齒問題，

然後繼續回去工作，

不會因為交通擁堵而錯過重要會議，

甚至都不用擔心請假的問題。

「更少的時間花費，

也就意味著更高效的一天。」

為此買單的企業很快就超過了一百家。

如果你以為Lydian Mobile和路邊的獻血車，

或者社區的移動醫療站沒啥兩樣

那就大錯特錯了。

這個「最會玩」的牙科品牌，

當然不甘心一板一眼地

做那些誰都想得到的事。

與其說這是個移動牙醫診所，

倒不如說是個會旅行的快閃空間。

音樂Live、美食飲料、攝影巡展、

牙科知識科普……

Lydian Mobile都會時不時地

旅行到不同目的地和當地人一起High。

畢竟，沒有預約的時候總不閑著無所事事吧。

「我們不是你的普通牙醫，而是你身邊的微笑顧問」，迄今為止，Lydian一直在努力實現這句口號，用設計和用心，為這個本不屬於創意領域的行業帶去了一絲新的活力和生機。若能在這裡拔牙，大概此生無憾了。