談談我做催收員的真實經歷

信用卡催收行業從2003年發展至今已經有十幾年的歷史，外包催收公司從早期的准入門檻較低，且發展迅速，給信用卡催收外包業務帶來了巨大的風險，商業銀行和催收外包公司日常交互的數據中存在大量的敏感信息，例如身份證號碼、卡號、賬號、以及聯繫方式，一旦出現數據泄露，對商業銀行和催收外包公司都會影響巨大，隨著媒體曝光和公眾輿論的關注，該行業也逐漸引起了商業銀行和監管部門的重視。近年來國外銀行數據泄露事件逐漸將信息安全的概念引入到信用卡管理中，商業銀行也越來越關注外包業務的信息安全問題。催收外包公司在成本選擇和技術能力上進行權衡，一方面在成本和利潤的權衡下，企業往往願意承擔風險，即使商業銀行指定完善的信息安全標準，催收外包公司在執行過程往往採用忽略或者作假，執行效果往往大打折扣。另一方面信息安全的執行需要大量的硬體和軟體投入，並且需要資料庫、網路、編程等多方面技術背景的專業人才的引進，其中人才是最最關鍵的問題，這些無形中又增大的企業的成本。