搞定工作中五種「刺頭」人物的12種溝通技巧

05-29

在職場溝通中，我們有時候會碰到一些「刺頭」很難與之溝通，避而遠之是最好的策略，但是工作中難免要與之打交道，還有朋友圈子裡可能也會這種人存在，逃避總不是辦法，以下的五種情形對應了12種談話策略，幫你輕鬆搞定刺頭，從此遠離煩惱。

刺頭一消極的抱怨者

怨婦怨男：工作中受到挫敗，消極言論及託詞甚多，這些人往往為了發泄自己的情緒，逞一時之快，說話不找邊際，讓人聽了很不舒服

心理分析：職場受挫之後，多數人希望得到聆聽與理解，TA說的話都是一些發泄的話，這個時候TA需要得到別人的理解。

應對策略：這對這種類型的人可以有三種基本策略

首先：聽眾要調整自己的狀態，不要覺得這是壓力，反而是同事對你的信任才會跟你胡說一堆；

其次：你要知道最好的處世態度不是發泄，而是將受挫原因進行客觀的分析，要引導對面找到挫折點，

最後：給予鼓勵走出挫折，給予對方面子。

溝通實例：

「月度業績不達標在會議挨罵的確令人不開心，老李你之前的業績都不錯的，是不是上個月有其它一些工作外的事情干擾你，我有幾天看你都愁眉苦臉的？」（引導）

「俗話有說，雨過天晴嘛，事情都過去了，何況老闆也需要有自己的架子與威信，你的工作能力大家有目共睹，下個月一樣能超額完成，下班咋們去吃一頓消消氣。」（鼓勵）

刺頭二說話敷衍者

敷衍者：你找TA談事情，TA通常會以很隨便的態度告訴你，以後再說吧，或者都沒有認真地聽說就說我在忙，下周會給你的，然後，然後就沒有然後了，這種踢皮球的現象在大公司里是經常發生的。

心理分析：其實導致這種狀況的原因是同事之間相處時間少，很難有深入相互了解的機會，儘管每個人的個性不同，但有些事情是人人都會產生好感的，這就是對付敷衍的突破口。

應對策略：處理這種情形的最好的方法就是與業務干係人建立良好的人際關係，以下是比較有效的做法：

主動關心；
保持微笑；
多喊對方的名字；
認真聆聽；
談論對方感興趣的話題；

而上述做法都是為了同一個目的：讓你的談話對象感到自己很重要，沒有人會對自己的事漠不關心，只要注意相處時的言行舉止，不斷展現出對另一方的重視，自然能給人愉快的感覺。如何避免對方敷衍了之，下面提供一些很簡單可行的溝通方法：

溝通實例：

「老李，上周的感冒好點沒？」（關心開場）
「老李，之前你是不是去過台灣旅遊？值得去嗎？我國慶也想去一回。」（興趣開場）

（微笑）「你好，斐斐，有件事想麻煩你一下。」

刺頭三撂下狠話者

妒忌者：職場中很多抱怨的話都是從嫉妒衍射而來的，嫉妒是很多人攜帶的臭毛病，最顯著的體現是仇視做官的，仇視有錢的，真的沒必要這樣子。

心理分析：這種行為背後的本質是「證明自己是對的」，及我沒有取得這樣的成績是不是我的問題，而被人拿了這個成績是因為運氣、資源偏袒等，反正都是別人的問題不是自己的問題。

應對策略：因此在面對抱怨著的時候，盡量避免否定他的說法，那是十分危險的，因為你的意見與他相反，我們需要做的是忍耐，懷著舒暢的心情，靜靜地聽者，而且要用誠懇的態度鼓勵他，問他一些問題，千萬別將問題放大，例如：

溝通實例：

「你覺得她為什麼不應拿那個獎項？」
「你有沒有想過你這樣講對你個人有什麼影響？」

刺頭四喜歡說氣話者

說氣話：在人際溝通中，我們往往會遇到一些衝動者說一些很嚇人的話，例如在北方你說多了員工可能會講：」你TMD的在說，我弄死你「（其實這是當地的一種口頭語」，面對這種威脅式的溝通如果處理不好，很容易引發惡性事件。

心理分析：這種發泄本質上是溝通中的挫敗感的表現，你無需當真，應以寬宏大量的態度去處理是最佳的策略。

應對策略：因此在職場面對衝突的時候，避免意氣用事而跟對方直接產生語言攻擊，主要的策略有三種：

策略1、迴避跟對方較勁。「我有另外一些見解，不知道對不對，你看要不要給我一點意見？」
策略2、利用封閉式問題讓對方回答「是」。「你的說法的確有道理，假設按你的思路去執行項目，是不是能保證現場的秩序不混亂？」
策略3、嘗試澄清他的觀點。「你剛才說將活動推遲半小時舉行，目的是不是為了避免上班高峰期？」

刺頭五狂妄自大者

自大者：職場中你還會碰到這種人，稍微有點才氣或成就就狂妄自大、迷失自我，過分的說狂話，不把別人放在眼裡，講話眉飛色舞與之溝通感覺困難，也聽不進別人的意見。

心理分析：這是性格不成熟的標誌之一，在這種類型的人的成長經歷中往往是缺乏表揚或認可，或者是被過度地表揚與認可，非常在意他人的肯定。

應對策略：應當利用談話技巧提醒他的語氣出現問題，拉他一把，將他從狂妄，自我中拯救出來，具體的方法有三種：

轉移話題；
縮小肯定的重要性；
提醒他持續自我的後果，可以通過講故事的方法