【銷售管理】有效溝通的前提條件與語言技巧

「溝」者渠也，「通」者連也，「溝通」本身的意思是藉助某種渠道便雙方能夠連通。

有效的雙方溝通是指我有效地表達自己的信息，而對方的回應是我所祈望的.

也許對方不一定會接受我的意見，但是樂意進一步了解我的意思，或者提出他自己的意見與我討論，這都是的回應，是可以基於此而達成更好的效果的。

人間充滿因為猜臆別人的想法和不肯明白表達自己的意思而引起的誤會和悲劇。

在人與人之間的關係中，可以減少的假設便應盡量減少。

       大部分人都同意夫妻之間可無事不談，但是，很多夫妻很少分享內心的感受，有些什麼不滿意都只是隱藏在心裡，要對方瞎猜。夫妻都是這樣，家人、同事、朋友更不用說了。

兩個人之間的溝通問題和衝突，只有這兩個人可以真正解決。第三者的出現，只有把問題延後，其中的原因沒有處理好，問題便會繼續出現。

坦白、誠懇、關懷的態度，便是在乎兩人的關係而不是強調本人的優越地位，更能給對方空間。

關於溝通的一些前提條件：

1、有效地表達自己的信息。

2、建立和諧的氣氛：和諧氣氛使雙方感到案例而無需要啟動自己的保護機制（本能的防衛心態），在這個狀態下，腦里的前額葉的理性中心（掌管分析思維、理解、解決問題和策劃的部分）會更活躍，更能發揮其功能，因而能夠導致的雙方溝通效果。（所以在很多拜訪中，良好的破冰、暖場、寒暄等是有必要的，直奔主題往往達不到期望的效果）

3、給別人一些空間：一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人。每個人都只能推動自己。我們可以提出邀請的手，但無法勉強對方接受。

4、學會傾聽.

溝通中的語言技巧：

1、學會複述，重複對方剛說過的話里重要的文字，加上開場白，例如「你是說……」「你剛才說……」等，可以使對方覺得你在乎他所說的話，你很想準確地明白他的意思，也可以給自己一些時間去做出更好的構思或者回答。

2、學會感性回應，把對方的話加上自己的感受再說出，如果對方接受，他也會與你分享他的感受。

3、學會假借，把相對他說的話化為另一個人的故事，可以用「我有個朋友……」「聽說有一個人……」等，這樣會使對方完全感受不到有威脅性或壓力，對方因此更容易接受。

4、學會先跟後帶，就是先附和對方的觀點，然後才帶領他去你想去的方向，附和對方說話的技巧即可以取同－－把焦點放在對方話語中你與他一致的部分，又可以取異－－把焦點放在對方語言中與你不同的部分，還可以先接受對方全部的話，然後再表達自己的看法、觀點。

5、學會隱喻，藉助完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達的意思，適當和巧妙地運用隱喻，會使對方在意識一無所知的情況下，潛意識得到重要的啟示，整個談話也將由此顯得妙趣橫生、回味悠長。

溝通中不得不知的人性：

1、人是利己的，源於生存和安全本能。

2、人是感性的，感性源於動物生存的本能衝動。

3、人是習慣性的，不願意改變，因為變化帶來未知，未知就有風險。

4、人是孤獨的，因為人是群居動物，內心深處希望被理解、認可和尊重。