實習導遊第一次帶團應注意哪些問題？

05-29

每個導遊都是從實習導遊走過來的，剛開始那幾個團，對於導遊來說，既有新奇，又有煎熬，一面是興奮，一面是質疑和委屈，當各種感情交織在一起的時候，愛的多些，就會堅持下去，成了老導遊，委屈的多些，也許就放棄轉行了。

下面是兩位導遊的分享的，大家可以看下，實習時，需要注意些什麼？

導遊名字：木子

我一直做的是地接，大致說一下我個人的見解吧。

導遊自己:

1.最好帶個記事本，筆，把每天的事項記錄清楚，尤其是涉及的財務問題。因為你隔兩天可能就記不清這些小細節，到時候賬不好對。

2.行程單什麼的，和你的導遊證件保管好，有那種文件袋和導遊夾，專門放票據的。你可以準備一個雙肩包，最好背前面，以防萬一。【票數要多少張，千萬別弄錯，單據不管要不要都收好。】

3.基礎設備，導遊旗，擴音器，行程單，簽單（看你們公司具體操作有無），其他的，比如傘，水杯，充電寶，地圖，金嗓子喉片等。

4.提前準備好導遊詞，沒去過就搜索圖片對號入座，大概了解重要景點，多收集些相關傳聞，小故事，說的生動活潑些。

5.最重要的是保持自己的鎮定「范」，要不急不慌，這樣遊客才能相信你，依靠你。第一次自我介紹的時候不要露怯，也不要不好意思，一定要大大方方，給人「年紀雖小但靠譜穩重」的感覺。對客人要不卑不亢，不要怕投訴，盡量在遊客心中有信服力，這樣大場面才不會失控。對團隊的操控力要慢點掌握，不急。

6.對司機客氣一點，買瓶水啊煙啊，這樣時間、行程路線也好溝通點，不懂的也可以問下司機，他們一般都是干旅遊很多年的老手了。

7.如果住酒店，安排好客人後，身份證立即歸還客人自己保管，以免丟失。導遊住司陪房，男女分開的，但還是要小心，鎖好門窗，很晚了就不要出去，一個女孩子在外面要小心謹慎，看緊財物，尤其是和別人拼住，不管對方是遊客，還是同性司機，包隨身帶，洗澡也要帶到衛生間，防人之心不可無。

對遊客:

1.先給客人你的聯繫方式，告訴他們一定要記住你們的車牌號，車的顏色，司機的電話，你的電話。以防走丟，循環強調無數次。

2.提醒客人，隨時跟緊導遊，不要走丟。帶夠衣服，雨傘（遮陽遮雨），簡單藥物（治療感冒，水土不服，腸胃藥，創口貼什麼的），但是你千萬不能給客人提供藥物，出了事，承擔不了責任，盡量讓客人自備，或陪著去藥店買。最後注意安全，不要下水，不要攀爬高物等等。【有些熊遊客說幾遍都聽不進去，所以無限循環強調……】

3.盡心儘力為客人做好一切，儘管沒有經驗，但凡有心，都不會太苛責你。

4.如遇到挑剔的客人也不要緊，告訴他，【合理而可能的要求】，會與公司溝通盡量滿足，不要與客人發生正面衝突，拿不準的事千萬不要自己決定，打電話回公司，讓公司決定，計調可能會不耐煩，沒關係，總比出事以後你無辜一個人擔責任的好。【經驗之談，切記！】

5.開場歡迎詞和結束後的歡送詞，準備好一點。可以挽回一點印象分。

基本這些，萬事開頭難，第一次都是這樣，加油！！

導遊名字：樂百事

簡單寫點，明早上團。

1，跟司機溝通好，上車先告訴他你是新導遊，請他多關照。（跟司機配合好很重要，他能教你很多東西）

2，拿話筒那一刻會很緊張，教你一個我在用的方法，每次上團開口的前一刻，我會在心中默念：中央人民廣播電台，這種自我暗示和鼓勵很有用，可以試試。

3，開場白、自我介紹這些應該知道怎麼講，不知道找度娘，講內容大家都是想到哪講哪兒，帶學生講不出的話可以做活動，玩遊戲，唱歌什麼的，不要怕，當鍛煉自己。

4，提前聯繫酒店和餐廳，確保食宿的問題，拿房和吃飯一定不要出差錯！

5，無論做不做這行，放寬心帶吧孩子。相信這一行你會銘記很久，不要給自己壓力，哪怕錯了，錯了就錯了，又有什麼關係呢，還年輕，故事還長。

濟南市導遊協會微信號：jnsdyxh

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