禮儀技巧

05-29

俗話說，「有『禮』走遍天下」。公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。關於儀容、穿著姿態等基本內容，許多企業都會有細緻的規定。這裡我們介紹的就是一些往往容易被忽視，但又十分重要的禮儀。

A介紹、致意

1. 自我介紹

在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。例如：您好！我是某公司的業務代表，我叫XXX。請問，我應該怎樣稱呼您呢？

2. 介紹他人

（1）順序：把職位低者、晚輩、男土、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

（2）用國際慣例敬語（姓名和職位）。如王小姐，請允許我向您介紹XXX總監。

（3）介紹時不可用單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上（被介紹者應面向對方）；介紹完畢後與對方握手問候，如，您好！很高興認識您！

（4）避免對某個人，特別是女性過分讚揚。

（5）坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

3. 致意

點頭：適合於肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。

點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。微笑要自然、真誠、不露牙、不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。

B交換名片的禮儀

1. 名片放在什麼地方

襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋裡。

2. 如何遞交名片

右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交於對方的胸前。

3. 讓人忌諱的表現

無意識地玩弄對方的名片；把對方名片放入褲兜里；當場在對方名片上寫備忘事情；先於上司向客人遞交名片。

C共同乘電梯的禮儀

1. 按住電梯，讓客人先進。若客人較多時，可先進電梯，一手按「開」，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：「請進！」

2. 進入電梯後，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略作寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，並幫助按下。

3. 到目的地後，一手按「開」，一手做「請出」的動作，並說：「到了，您先請！」客人走出電梯後，自己立即步出電梯，在前面引導方向。
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