電話營銷高手 一定是微笑天使

    內容簡介：電話營銷是現代商務活動的有效工具和有效手段之一。電話營銷的具體作用體現在多個方面。電話營銷高手，一定是微笑天使。看看電話營銷高手如何搞定客戶的吧。

    電話營銷的具體作用：

    一、是最經濟的主動聯繫業務的方法

    二、在最短的時間內可以拜訪更多的客戶

    三、是密切與客戶關係的最有效工具

    四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業務

    採用電話與客戶溝通，每5分鐘溝通1位客戶，1小時即可聯繫12位客戶，效率是上門拜訪客戶的2倍以上。

    每天打3個小時的電話，就可與近50位客戶進行比較有效的溝通。

    電話可以突破空間的局限，通過電話你可與本地的、外地的、外國的，更多的客戶進行溝通，成本極低、效率極高

    電話營銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通，有著本質的區別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯絡感情。

    電話營銷的目的是促成銷售，或為促成銷售而預約見面的時間。多數情況下，電話本身並不能直接促成銷售，要銷售可能還需要彼此見面並進行更深的溝通，所以電話就是一個預約見面的有效工具。

    電話營銷的效果以最終的營銷結果為衡量標準。因此，電話營銷是有一定的技術要求的，未經過專業電話營銷訓練的人，其電話營銷的效果可能並不太理想。

    電話營銷是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現出我們對溝通對象的尊重，一切溝通只有在尊重對方的前提下，才有可能取得良好的效果!

    我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀，從而導致溝通失敗。電話禮儀主要包括姿勢、問候、稱呼、微笑、聆聽、回應等。

    姿勢：最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。其次是坐姿，比較方便記錄。

    切忌躺在沙發上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對客戶的極不尊重的表現!

    問候：在撥打和接聽電話時，我們都要問候對方，一般常用語是「您好」或「你好」，我們要盡量將之前的「喂」「哎」等習慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業一些。

    而在電話結束時，應該說「再見」而不能說「拜拜」，「拜拜」適用於比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。

    稱呼：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。

    稱謂應根據具體情況而定，對方在單位是領導，應重點將其官位帶上，如王局長、李主任、劉總、王經理，官位(職位)顯示著地位，所以必須要格外重視對方的官位。

    在不能確定對方職位、年齡的情況下，對男士稱「先生」不會有問題的，對女士而言，稱呼對方為「*女士」就不太合適，在確定對方年齡的情況下可用「*小姐」、「*姐」、「*姨」等，在實在不確定的情況下，用「*女士」也不會有太大問題。因此，在電話接通後，就要儘快通過聲音辯聽出對方的年齡，以找到準確的稱謂。

    微笑：在輕鬆微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。（責任